7/23/2019 Spo Survey Kepuasan Pelanggan

http://slidepdf.com/reader/full/spo-survey-kepuasan-pelanggan 1/1

Puskesmas

gyhrt

Survey kepuasan pelanggan

SPO

 No. Kode : B/ VI/ KIA/ SPO/ 6/ 13/

013.

Dteta!ka" O#eh

Ke!a#a Puskesmas

 NIP: 1$%&0'1(

)er*ta" :01

 No. +e,s : 0

)g#. -u#a Ber#aku :1 e*ruar 013.

a#ama" : 1

1.Pe"gerta" Kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap segalasesuatu yang dipandang signifikan oleh pelanggan saat sebelumterjadi transaksi – selama transaksi dan setelah menggunakan

produk atau jasa.2.Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan survey kepuasan pelanggan

3.Kebijakan Survei kepuasan pelanggan dilaksanakan minimal setahun sekaliatau sesuai keperluan puskesmas

Survey pelanggan dilakukan sebagai pelaksanaan dari KebijakanKepala Puskesmas yang tertuang dalam SK …..

.!eferensi Panduan Kajian harapan pelanggan" Th.#mar $alai Pustaka" .(.Prosedur  %. Pengukuran kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan

berbagai &ara antara lain dengan komunikasi tatap muka"penelitian dengan pendekatan sampling atau dengan metodafo&used 'roup (is&ussion )*'(+ dll.

2. ,etoda apapun yang digunakan" pengukuran kepuasanpelanggan harus diren&anakan dengan sebaik mungkin baik padasaat ditahap input – tahap proses dan output pengukuran.

3. #ntuk survei kepuasan pelanggan dilaksanakan denganpendekatan statisti&al sampling" maka data yang diambil harusmerepresentasikan se&ara proporsional dari suatu populasi yangditeliti.

. -asil analisa kepuasan pelanggan dipresentasikan dalam formatyang mudah dipahami dan dibahas dengan pihakpihak terkait

untuk menyimpulkan tindak lanjut yang diperlukan./. -asil survei harus terdokumentasi dan disimpan sebagai arsipuntuk keperluan peninjauan kembali atau bukti objektif bila suatuketika diperlukan

6. Dstr*us

7.Dokume"

)erkat

1