hubungan pelayanan medis dengan tingkat kepuasan pasien di

7/25/2019 Hubungan Pelayanan Medis Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di

1/21

HUBUNGAN PELAYANAN MEDISDENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIENDI PUSKESMAS SUKABUMIKOTA BANDAR LAMPUNG TAHUN 2015

Oleh:

FIANIZSA ISRAMIANDA

NPM : 135130095P


2/21

BAB I

PENDAHULUANO Pelayanan kesehatan yang bermutu

merupakan salah satu kebutuhan

dasar yang diperlukan setiap orang.O Pelayanan medis yang baik akan

menimbulkan rasa kepuasantersendiri bagi pasien yang diberikanpelayanan.


3/21

O Berdasarkan hasil survey awal diPuskesmas Sukabumi diketahui bahwakunjungan pasien lama rawat jalantergolong fuktuati, yaitu 9.!" jiwa padatahun #$%#, meningkat menjadi %$.&"'

jiwa pada tahun #$%' dan kemudian terjadipenurunan hingga 9.9&! jiwa, sedangkan

jumlah kunjungan pasien baru men(apai#.%!" jiwa pada tahun #$%#, menjadi #.)"!pada tahun #$%' dan turun menjadi #.%$

pada tahun #$%).


4/21

R!"#$ M#"#l#hO *pakah ada hubungan pelayanan

medis dengan tingkat kepuasan

pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%"


5/21

T%#$ Pe$el&'$-ujuan umum

O engidenti/kasi hubungan pelayanan medis dengan

tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%".

-ujuan khusus

O-eridenti/kasi pelayanan medis di PuskesmasSukabumi +ota Bandar ampung -ahun #$%"

O-eridenti/kasi tingkat kepuasan pasien di Puskesmas

Sukabumi +ota Bandar ampung -ahun #$%".O-eridenti/kasi hubungan pelayanan medis dengan

tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +ota

Bandar ampung -ahun #$%".


6/21

M#$(##' Pe$el&'$O Puskesmas Sukabumi +ota Bandar

ampung

O Bagi PenelitiO Bagi 0nstitusi pendidikan


7/21

BAB IITIN)AUAN PUSTAKA


8/21

Ke*#$+,# K-$"e.


9/21

H&.-'e"&"O 1a2 *da hubungan yang bermakna

antara pelayanan medis dengan

tingkat kepuasan pasien diPuskesmas Sukabumi +ota Bandarampung -ahun #$%".


10/21

BAB IIIMETODOLOGI PENELITIAN

O De"#&$ Pe$el&'$

etode yang digunakan adalah survey analitik

O)e$&" Pe$el&'$

3enis penelitian ini merupakan penelitiankuantitati

O Te!.#' D#$ /#,' Pe$el&'$

Penelitian dan pengambilan data dilakukan diPuskesmas Sukabumi +ota Bandar ampung padatanggal %"4%9 3uni #$%"


11/21

P-.l#"& #$ S#!.elO Populasi dalam penelitian ini adalah

seluruh pasien di Puskesmas Sukabumi+ota Bandar ampung. Penentuanjumlah populasi pada penelitian inididasarkan pada jumlah kunjunganpasien bulan 3anuari hingga bulan5esember #$%) sebanyak %#.$!"

pasienO Sampel yang digunakan pada

penelitian ini sebanyak %$$ sampel


12/21

#*el Pe$el&'$O #*el Be#"I$e.e$e$

6ariabel bebas dalam penelitian ini

adalah pelayanan medik.

O #*el Te*&,#'De.e$e$

6ariabel terikat dalam penelitian ini

adalah kepuasan pasien.


13/21

De4$&"& O.e*#"&-$#l


14/21

Pe$+!.l#$ D#'#

I$"'*!e$ #$ Te,$&,O *lat pengumpulan data pada

penelitian ini adalah lembar

kuesioner


15/21

Pe$+-l#h#$ D#'#O Editing

O Coding

O Entry DataO Cleaning Data


16/21

A$#l&"&" D#'#O *nalisis univariat adalah analisis

data dengan menggunakan satu

variable

O *nalisis bivariat

7ji statistik yang digunakan adalah uji

Chi Square.


17/21

HASIL PENELITIANO K#*#,'e*&"'&, Re".-$e$

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki-laki

Perempuan

36

64

36.0

64.0Usia

21-30 Tahun

31-40 Tahun41-50 Tahun

> 51 Tahun

21

2735

17

21.0

27.035.0

17.0Pendidikan

Tamat S

Tamat S!P

Tamat S!"

Tamat PT

13

32

51

4

13.0

32.0

51.0

4.0Peker#aan

Tidak $eker#a

%&u 'umah Tan((a

P)S

T)%*P+lri

Pe(a,ai S,asta

44

32

10

10

4

44.0

32.0

10.0

10.0

4.0


18/21

A$#l&"&" U$*'Pelayanan Medis Jumlah Persentase

$aik

Tidak $aik

53

47

53.0

47.0

epuasan Pasien

Puas

Tidak Puas

46

54

46

54

umlah 100 100/0


19/21

A$#l&"&" B*'Pelayanan

Medis

Tingkat KepuasanTotal

Value ORPuas Tidak Puas

n n n

$aik 32 60.4 21 3.6 53 100.0 0/00 3/251

1/426-

7/411Tidak $aik 15 31. 32 6.1 47 100.0

T+tal 47 47.0 53 53.0 100 100.0


20/21

Ke"&!.l#$O 8esponden berpersepsi bahwa pelayanan medis

dengan kategori baik yaitu sebanyak "'responden "',$:;

O 8esponden merasa tidak puas dengan pelayananmedis yaitu sebanyak ") responden "),$:;

O 1ubungan pelayanan medis dengan tingkatkepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%" p value < $,$$.O8 ',#"%;.

O *da hubungan pelayanan medis dengan tingkatkepuasan pasien di Puskesmas Sukabumi +otaBandar ampung -ahun #$%".


21/21

S#*#$O *gar 5okter lebih menanggapi terhadap keluhan

yang disampaikan pasien. Serta melayani keluhanpasien.

O

*gar 5okter sabar dalam menanggapi pertanyaanpasien.

O *gar dokter selalu menanyakan kondisi pasien saatmelakukan pemeriksaan.

O *gar 5okter dalam memberikan inormasi tentangpenyakit dapat meyakinkan pasien dengan

menggunakan bahasa yang lebih dimengerti pasien.ebih bersikap ramah dan ada sesuai jadwal ruangdokter tidak pernah kosong ketika di butuhkan;.

hubungan pelayanan medis dengan tingkat kepuasan pasien di

Documents