modul interpersonal skill.doc

7/21/2019 MODUL INTERPERSONAL SKILL.doc

1/17

INTERPERSONAL SKILL

Kemampuan, kesanggupan, kepandaian atau kemahiran seseorang dalam

mengerjakan sesuatu

Memiliki konsep diri dan berkepribadian yang kuat

Meningkatkan potensi diri menjadi pribadi yang mempunyai kompetensi

dibidangnya

Percaya diri dan mengasah kemampuan berkomunikasi

Berpenampilan menarik dan menyenangkan

Meningkatkan human relations dalam kehidupan bermasyarakat dan

organisasi

Meningkatkan kemampuan menjadi pemimpin dan dapat bekerjasama

dalam team Merupakan salah satu soft skill yang banyak diminta oleh perusahaan untuk

berbagai jabatan dan posisi

Interpersonal Skill bukan merupakan bagian dari karakter kepribadian yang

bersifat bawaan, melainkan merupakan ketrampilan yang bisa dipelajari

Interpersonal Skill yang baik dapat dibangun dari kemampuan

mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif dan efektif

Teori Teori Hubungan Manusia1 !eori hubungan Biologis " manusia dapat berhubungan dengan manusia

lain dengan menggunakan anggota badan

#ubungan sesama manusia dengan menggunakan anggota badan

disebut sebagai komunikasi non $erbal atau komunikasi yang dilakukan

tanpa kata%kata atau bahasa

&enis%jenis komunikasi non$erbal ini meliputi "

a Kinesic, ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan anggota

badan

b Occulesic, ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan mata

c Proxemic, ialah komunikasi non$erbal yang dilakukan dengan mengatur

jarak tubuh

' !eori hubungan (konomis " manusia itu akan berhubungan dengan

manusia lain karena terdesak kebutuhan ekonomi

) !eori hubungan (stetis " estetika yang berarti keindahan, dan menurut teori

ini manusia itu akan selalu ingin berhubungan dengan manusia lain yang

dianggap mempunyai keindahan


2/17

* !eori hubungan (tis " menurut teori ini hubungan sesama manusia itu

bersifat wajib

+(mmanuel e$inas -

Hubungan timbal balik antar manusia (Gillin Gillin!

Interaksi sosial yang bersifat .sosiatif "

+mengakrabkan hubungan antar manusia-

a .komodatif " sikap suka menampung atau menghargai pendapat orang

lain

b .similasi +Pembauran- " sikap suka menekankan hal% hal yang sama

dan mengabaikan hal yg tidak sama antara diri kita dengan orang lain

c .kulturasi " sikap suka mengalah atau tidak memaksa pendapat kepada

orang lain, juga suka mengubah kebiasaan buruk

Interaksi sosial "ang bersi#at $esosiati# (merenggangkan %ubungan antar

manusia!

Kompetisi, sikap suka mengajak bersaing atau bertanding

Kontro$ersi, sikap suka ngambek atau diam tapi mendongkol

Konflik, sikap suka menentang atau menantang

Teori&Teori Komunikasi

.danya komunikator +sender- dan komunikan +receiver-, pesan +message- danframe of reference+kerangka pengalaman seseorang-

(Wilbur Schramm)

.danya attention, understanding, acceptence atau ada kesediaan menerima

komunikasi dan action atau respon positif

(Jack Duncan)

.danya keterbukaan +openess-, kesamaan +e/uality-, empati +empathy-,

dukungan +supportif- dan positif +positi$eness -

(Joseph ! De"ito)

Menekankan perlunya dijaga agar dalam proses komunikasi tidak terjadi

penyampaian pesan +message- atau informasi yang berlebihan +overload

informations)!

+0r Keith0a$is-


3/17

ntuk mengetahui efekti$itas atau keberhasilan proses komunikasi digunakan

umpan balik +feedback- yaitu reaksi yang diberikan oleh komunikan terhadap

pesan yang disampaikan oleh komunikator

(#erbert Kaufman)

Gangguan "ang 'aat meng%ambat roses komunikasi ( $un)an !*

a $nvironment distortion, atau ada gangguan dari lingkungan

b $xperience b% pass, atau berbicara tanpa memperhitungkan pengalaman

komunikan

c &se of technical term, atau berbicara dengan menggunakan istilah%istilah

yang kurang dimengerti oleh komunikan

d Status gap, atau ada perbedaan jabatan2kedudukan yang terlalu jauhantara komunikator dengan komunikan

Ke)akaan $asar Manusia

Kompetensi +&ohn M Bryson dalam Strategic Planning for Public and 'on

profit Organiations-" kombinasi dari pengetahuan dan ketrampilan, atau

keahlian yang diperlukan untuk mengerjakan suatu tugas

Kompetensi+ 0errick 3asey dalam Method and Procedure for 0e$eloping

3ompetency Standard- kombinasi dari pengetahuan +kno*ledge-,

ketrampilan +skill) dan sikap+ attitude- yang diperlukan untuk dapat

melaksanakan suatu tugas

Tiga Ke)akaan $asar Kurt Singer *

Kecakapan negosiasi

Kecakapan mengelola konflik

Kecakapan menyantuni pluralisme

Manusia juga memerlukan Kepribadian yang dapat dicapai melalui ) 3 yaitu"

3onscience +nurani-,

3ompassion +kepedulian sosial-,

3ompetence +kecakapan -

Kecakapan 0asar Manusia di Indonesia menurut Standard Kompetensi

Kerja 4asional

merujuk dari pengertian 3asey5 kompetensi sebagai kemampuan kerja

setiap indi$idu, mencakup


4/17

pengetahuan +kno*ledge-, ketrampilan +skill- dan sikap +attitude- kerja

minimal yang harus dimiliki untuk dapat melaksanakan pekerjaan atau

jabatan tertentu

6 Kebiasaan untuk mengembangkan Potensi0iri + Stephen 7 3o$ey -

1 &adi proaktif

' Merujuk pada tujuan akhir

) 0ahulukan yang utama

* Paradigma saling ketergantungan

8 Berusaha mengerti terlebih dahulu

9 :ujudkan sinergi2kerjasama

6 .sah kemampuan terus % menerus

1) Ketrampilan Soft Skills "

1 Ketrampilan berkomunikasi yang efektif

' Ino$asi dan kreati$itas

) Berpikir analitis

* ;leksibilitas

8 Kesiapan untuk berubah

9 Memiliki sikap dan nilai%nilai yg benar

6 Ketrampilan interpersonnalKetrampilan mengatur waktu

11 Kemampuan memecahkan masalah

1'Kemampuan beradaptasi

1)Kemampuan memimpin dan membangun tim

< Kompetensi 0asar yang dibutuhkan untuk sukses

1 Kemampuan Beradaptasi

' Kemampuan melayani klien

) Komunikasi

* Kemampuan memecahkan masalah dengan kreatif

8 Kemampuan untuk bekerja dalam team dan berkolaborasi

9 Bisa dipercaya

6 Bertanggung jawab


5/17

Komunikasi Aserti#

Aserti#secara sederhana berarti mampu secara aktif menyatakan gagasan,

harapan atau perasaan baik yang positif atau negatif secara langsung dan

apa adanya, tanpa menyerang atau merugikan orang lain

Menghargai hak orang lain untuk menyampaikan gagasan atau pendapat

untuk didengarkan dan diperlakukan dengan penuh respek serta untuk

berbeda pendapat

Komunikasi secara sederhana dapat diartikan sebagai proses mengirimkan

dan menerima pesan

Keberhasilan sebuah usaha2bisnis juga bergantung pada kemampuan

karyawan dan manajer dalam berkomunikasi dengan publik secara efektif

Komunikasi efektif terjadi jika tercapai pemahaman yang sama, merangsang

pihak yang lain melakukan tindakan dan mendorong orang untuk berfikirdengan cara yang baru

Seni +erkomunikasi E##ekti#

+he art of ,ooking+memandang-

+he art of Smiling +tersenyum-

+he art of ,istening+mendengar-

+he art of -uestioning +bertanya-

+he art of ns*ering +menjawab- +he art of Surprising +kejutan positif-

+he art of dmitting .istake+mengakui kesalahan-

+he art of sking polog%+meminta maaf-

+he art of Stating $mpath% +pernyataan empati-

+he art of /losing /onversation+menutup pembicaraan-

Seni +erkomunikasi E#ekti#

The art of Looking(meman'ang!

Pandang mata Publik .nda dengan ramah dan

bersahabat

&aga kontak mata

?!atapan mata mengungkap berjuta kata@


6/17

The art of Smiling(tersen"um!

!inggalkan semua beban pikiran

.nda sebelum menuju tempat bekerja

&angan memikirkan hal lain selain keinginan untuk

memberikan yang terbaik bagi publik

0Ketulusan terungkap melalui sen%um1

The art of Listening(men'engar!

Pusatkan perhatian pada apa yang dikatakan publik

0engarkan nada suara publik!unjukkan pada publikbahwa .nda

mendengarkannya

0esediaan mendengar men2adikan lebih pintar1

The art of Answering(men,a-ab!

#indari menjawab publik

dengan memberikan janji kosong

!ahan diri untuk tidak memotong pembicaraan

publik

Berikanlah jawaban yang lengkap

dan jelas

?&awaban pasti tentu lebih berartiA

The art of Questioning(bertan"a!

unakanlah kalimat pendek dan bahasa yang

mudah dimengerti oleh publik

;okuskan pertanyaan untuk kelengkapan data atau

untuk membantu penyelesaian masalah

?Bertanya memperkaya wacana@

The art of Surprising(ke,utan ositi#!


7/17

Berikan perhatian ekstra pada publik

Pahami masalah publik sebelum ia bertanya pada

.nda

7encanakan dan siapkan kejutan positif yang

berkesan

?Kejutan mengesankan kepedulian@

The art of Admitting Mistake(mengakui kesala%an!

&angan malu untuk mengakui kesalahan

.kui kesalahan dengan jujur dan pastikan tidak akan

terulang lagiMengakui kesalahan bukan berarti kinerja dan

kredibilitas .nda buruk

0.engakui kesalahan mencerminkankan

kerendahan hati dan kebesaran 2i*a1

The art of Asking Apology (meminta maa#!

Bila publik mengeluh, segera minta maaf walaupunitu bukan kesalahan .nda

#indari konfrontasi dengan publik

Minta maaflah, dan bangun kembali kepercayaan

publikdengan segera

0Permintaan maaf menga2arkan rasa ikhlas1

The art of Stating Empathy (ern"ataan emati!

Posisikan diri .nda di tempat publik

yang mengalami kesulitan

!awarkan bantuan segera sebatas kemampuan saat

publik membutuhkan

Beri pujian jika memang pantas mendapatkannya

0Pern%ataan $mpath% sangat men%e2ukkan hati1

+he art of /losing /onversation +menutup pembicaraan-


8/17

Pastikan semua kebutuhan dan keinginan publik

telah terpenuhi sebelum menutup pembicaraan

Simpulkan pembicaraan untuk tindak%lanjut sesuai

kesepakatan

capkan terima kasih atas kunjungan publikdan

ucapkan 0selamat 2alan1!

0&ngkapkan kata perpisahan %ang memba*a

kesan1

. s"arat keber%asilan S/00ESS (Dr.Maxwell Maltz

1 Sense of direction +kecakapan menetapkan tujuan-

' nderstanding +kemampuan memahami dengan memanfaatkan

pengalaman atau pengetahuan-) 3ourage +keberanian untuk berbuat sesuatu-

* 3harity +bersikap murah hati 2ramah-

8 (steem+mempunyai jati diri2kepribadian-

9 Self confidence +mempunyai kepercayaan diri-

6 Self acceptence +dapat menerima dan menyadari keadaan dirinya-

. sika negati# "ang 'aat men"ebabkan kegagalan12ailure

1 ;rustration +putus asa % frustasi-' .gressi$eness +sikap suka menentang dan menantang2sikap galak-

) Insecurity +sikap cemas2merasa tidak aman-

* onelyness +sikap suka menyendiri-

8 ncertainity +gelisah karena ketidakpastian-

9 7esenment +sikap suka uring%uringan,marah tanpa alasan yang jelas-

6 (mptiness +sikap suka bengong, tidak mampu berpikir dan berbuat apa%apa-

S I K A P a'ala% segalan"a

Bila .nda melayani publik, .nda mempunyai kemampuan untuk membentuk

persepsi publik

Kata%kata dan sikap .nda sangatlah ampuh untuk menciptakan persepsi

dan opini publik tentang .nda dan perusahaan tempat .nda bekerja

Sehingga persepsi dan opini yang terbentuk seharusnya adalah Persepsi

dan Cpini yang positif


9/17

Sika Orang Lain Kea'a An'a A'ala% 0ermin Sika An'a

Dou are Dou

Sikap .nda adalah penentu segalanya

#argai diri .nda dan orang lain

Percaya pada diri sendiri

Percaya .nda bisa membuat sesuatu yang berbeda

4iatkan untuk memberikan dan melakukan yang terbaik dalam segala hal

sejak awal

Ser3e 4our Publi) 5it% 0ARE

3ommunication

Kemampuan menciptakan komunikasi yang informatif dan efektif, sangat

menentukan penilaian performance seorang Pelayan Publik .ttention

Kesediaan memberikan perhatian yang sangat menyentuh namun tidak

berlebihan, akan sangat berkesan dalam ingatan Publik

7elationship

#ubungan bisnis yang hangat dan profesional harus tetap terbina dan

terpelihara secara berkesinambungan

(motion

Kemampuan membangkitkan kedekatan secara emosional harus terusdikembangkan agar mampu menjadi perekat bisnis yang tidak tergoyahkan

Human Relations

Komunikasi persuasif yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain

secara tatap muka dalam situasi kerja organisasi, di semua bidang

kehidupan dengan tujuan untuk menggugah kegairahan, kegiatan bekerja,

semangat kerjasama yang produktif dengan perasaan bahagia dan puas

hati

Moti$asi adalah kunci akti$itas human relations

Konseling sebagai teknik human relations


10/17

0ommuni)ation St"le Mo'el 6)ont7'8

EMPAT GA4A PERILAK/ Tiologi

TIPE K/ASA

TER+/KA04I. .7

TIPE HARMONI

Pendirian tenang dan pastimudah didekati dan penuh kehangatan

TIPE GA/L

Suka bermain%main, ramah, suka berceloteh

3ustomer Ser$iceSekretaris

Social worker;inance .d$isor

uruPegawai

.rtis E (nternainerP7M3Salesman

.hli 7isetI!

.nalisis 0ata.kuntan

KritikusIno$ator

(ksekusiManagerPolitikusPengusahaKontraktor mumMiliter

MENAHAN $IRI04I. 0I7I

TIPE PEMIKIR

3erdik, banyak akal, berhati%hati

TIPE K/ASA

Pemimpin dan penguasa dengan keinginan dalamhati untuk menjadi nomor satu

LANGS/NGSPC4!.4

TI$AK LANGS/NG#.!I%#.!I


11/17

07IF(7%Singa

Berorientasi engen'alian

!akut kehilangan kekuasaan pribadi atau status

Suka bersaingdan termoti$asi jadi nomor satu

Selalu ingin menang dan ?berada di puncak@ apakah orang lain setuju atautidak

Berkemauan keras

Membulatkan pikiran, memegang teguh gagasannya, bahkan cenderung

ngotot dan keras kepala, terutama dibawah tekanan dalam memandang

kehidupan

!idak sabaran

Mengharapkan orang lain membantu mereka mendapatkan hasil, sekarang

juga Sibuk

Melibatkan diri dengan banyak proyek secara simultan, kadang ?kecanduan

kerja@

TIPE GA/L

.7!IS%umba%lumba

Otimistis

Memilih untuk memandang apa yang

positif dalam kehidupan dan sering

menghambat situasi, fakta, dan pemikiran

negatif

Punya langkah )eat9 sontandan eksresi#

Bicara, bergerak, serta melakukan sebagian besar kegiatan dengan cepat

dan spontan bahkan terkadang bisa mengatakan terlalu banyak kepada

orang yang tidak semestinya

Emosional

Memperlihatkan secara terbuka perasaan mereka dan menanggapiperasaan orang lain

Mencari ersetu,uan atau enerimaan

Melihat kepada orang lain untuk mendapatkan penerimaan dan pemberian

energi kembali5 menginginkan orang lain menyetujui dan saling menyukai

Menyukaikesenangan

Mencari suasana yang bergairah, positif dan santai terutama dengan teman%

teman


12/17


13/17

+agaimana mengenali tie )ustomer kita:

Kenali Le-at ; Pertan"aan

Kuasa aul #armoni Pemikir

1 Bagaimana mereka berpakaianG

Konser$atif3erah 2

warna%warniBiasa +casual- Konser$atif

Kuasa Pemikir #armoni aul

' .pakah latar belakang merekaG

:iraswastaPejabat

Science!eknik

Public contactiberal art

Penjual seniiberal

Kuasa Pemikir #armoni aul

' Bagaimana suasana ruangannyaG


14/17

% Meja yang luas% Bersih% .da jam% Penghargaan% !ak ada poster

% Ijasah%ijasah% Simbol%simbol% Plakat%plakat% !umpukan kertas

% Seperti di rumah% ;oto keluarga% Poster%poster% Sou$enir% Kenang%

kenangan

% Meja berantakan% Piala%piala% Poster% ;oto%foto orang

terkenal

Hal&Hal 4ang $i%in'arkan $alam Per)akaan Memotong pembicaraan orang lain

Memonopoli pembicaraan

Membual tentang diri sendiri

Membicarakan hal%hal yang dapat menimbulkan pertentangan

Pembicaraan tentang penyakit, kematian dll

Menanyakan harga barang orang lain

Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi

Bergosip yang belum tentu kebenarannya

< Langka% +i)ara 4ang E#ekti#

1 7angkai kata%kata dengan baik unakan tutur bahasa yang pantas dan

berbasa%basilah seperlunya

' Sesuaikan $olume suara saat berbicara

) Perhatikan nada suara, jangan monoton

* Sesuaikan kecepatan dan gaya berbicara

8 Perhatikan siapa yang anda ajak bicara, dalam suasana apa dan materinya

apa

9 Sikap duduk, berdiri, pandangan mata

6 erak tangan dan tubuh, ekspresi wajah yang tepat


15/17

Berfungsi mengembangkan kreati$itas imajinasi, memahami dan

mengendalikan diri sendiri serta meningkatkan kematangan berpikir

sebelum mengambil keputusan

Interersonal 0ommuni)ation

Komunikasi antara dua orang dalam situasi tatap muka disebut komunikasi

diadik

Mempunyai fungsi untuk meningkatkan human relations + hubungan

manusiawi -

Menghindari dan mengatasi konflik pribadi, mengurangi ketidakpastian,

berbagi ilmu pengetahuan dan pengalaman dengan orang lain

=> Kiat Men,a'i Priba'i 4ang $isukai Crang lain manyukai bila anda puji

Buatlah orang lain merasa dirinya sebagai orang penting

&adilah pendengar yang baik

sahakanlah untuk selalu menyebutkan nama orang dengan benar

Bersikaplah ramah

Bermurah hatilah

#indari kebiasaan mengkritik, mencela atau menganggap remeh orang lain

Bersikaplah asertif Berbuatlah apa yang anda ingin orang lain berbuat kepada anda

3intailah diri sendiri

paya ntuk 0apat Berhasil 0alam Kehidupan

Self confidence +percaya diri yang kuat-

Self control +kemarahan, rasa tidak puas, tidak sabar,kecewa, perlu dikontrol

dan jangan terpancing oleh kekasaran orang lain-

Body language +bahasa tubuh-

;irst impression +apabila kita berjumpa dengan orang yang baru,

usahakanlah untuk meninggalkan kesan yang baik-

!ello Effe"t

Kesan pertama selalu meninggalkan jejak panjang dalam ingatan

03ou *ill never get a second chance


16/17

to make the first impression1

4f %ou *in the morning5 %ou *ill *in the da%!

Ketramilan Piminan Organisasi (Robert L?Kart@ !

Ketrampilan !eknikal +technical skill-

kemampuan untuk menggunakan pengetahuan metode, prosedur, teknik

dan peralatan dalam melaksanakan suatu tugas

Ketrampilan Manusiawi +interpersonal skill-

kemampuan untuk memahami perasaan, sikap dan motif orang lain +empati,

sensiti$itas sosial- dan kemampuan mewujudkan hubungan yang kooperatif

+aksi diplomasi, ketrampilan mendengarkan-

Ketrampilan Konsepsional +conceptual skill-kemampuan untuk memahami kompleksitas organisasi dan bertindak sesuai

dengan tujuan menyeluruh organisasi

Melamar Peker,aan

Promosikan diri anda dalam 3F

data pribadi anda

pendidikan formal dan nonformal

pengalaman berorganisasi dan hobi pertimbangkan dulu jumlah gaji yang diminta

dengan kemampuan dan pengalaman anda

tulislah pengalaman kerja anda yang rele$an

dengan posisi yang anda lamar

Menghadapi wawancara kerja

0atanglah 18%)> menit sebelum waktunya untuk merapikan diri, mengatur

napas dan menenangkan diri

kesan pertama itu penting, jadi pastikan diri dalam keadaan rapui, bersih

dan segar Berpakaian dan kenakan aksesori yang simpel, jangan lupa

mengecek kebersihan dan kerapian kuku H

Masuklah keruangan wawancara dengan tenang Bersikap wajar adalah

kunci sukses memenangkan hati pewawancara

Kno- 4oursel# & 0ometen)"

Knowledge


17/17

Menguasai pengetahuan mengenai product2ser$ice, organisasi perusahaan,

kompetitor, kekuatan serta kelemahan dsb

Skill

Menguasai ketrampilan' yang terkait dengan tugas secara efektif dan

efisien

.ttitude

Penguasaan diri, integritas dalam bekerja, serta sikap positif lainnya

emimpinanenguasaenganeinginananalam hatintuk

modul interpersonal skill.doc

Documents