resume minggu 8

7/23/2019 Resume Minggu 8

1/17

RESUME

MANAJEMEN PEMASARAN

Strategi Produk: Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan Merek

Disusun Oleh Mahasiswa Kelas F:

1. Stefano Joseph (2012310238)

2. Karina Ota!ia "a#ara (20123102$%)

3. &urul 'afifah (20123102$8)

$. Sntia O ratiwi (2012310*0*)

*. +usuf ,n-rian (2012310*1%)

. /iasono alih Maulaa (2012310*18)

%. ,us Kurniawan (2012310*$$)

8. &o!ia urna#a Sari (2012310*)

. Fe4rina 5unie 6atu (2012310*%%)

10. +oi Fer-iawan (20123102*)

S"75 56,&,S S96,,+,

",'9& ,J,6,& 2013201$

0


2/17

S1 ,K9&",&S7

KATA PENGANTAR

u;i suur eha-irat "uhan +an Maha 5sa arena atas rah#at -an hi-aah;asa>-an stratei penentuan #ere?. Maalah ini -isusun -enan #asu-

#e#4erian ta#4ahan penetahuan -an wawasan pe#4aa tentan #asalah #enenai

pro-u>;asa>-an stratei penentuan #ere.

Ka#i #ena-ari 4ahwa #aalah ini #asih 4elu# se#purna -ise4a4an arena

ter4atasna e#a#puan penetahuan a#i. Denan -e#iian> a#i #enharapan

riti -an saran an 4ersifat #e#4anun -ari pe#4aa una #e#per4aii -an

#ane#purnaan penulisan #aalah a#i ini.

"a lupa a#i #enuapan teri#a asih epa-a Dosen #ata uliah

Mana;e#en e#asaran aitu 74u 'enn @iswati> S.si.> MM. an -enan esa4aran

#ena;ar elas a#i. "a lupa pula elo#po a#i #enuapan teri#a asih epa-a

se#ua piha an turut #e#4antu -ala# penelesaian #aalah ini.

Kirana +an Maha Kuasa tetap #enertai ita sealian> -enan harapan pula

aar #aalahini -apat 4er#anfaat 4ai se#ua piha an #e#4utuhanna.

Sura4aa> % &o!e#4er 2013

Tim Penyusun

1


3/17

DAFTAR S

, 7 5&D,'9@9,&.........................................................................................................................$

7.1 @atar elaan..........................................................................................................................$

7.2 6u#usan Masalah.....................................................................................................................*

7.3 "u;uan.......................................................................................................................................*

7.$ Manfaat.....................................................................................................................................*

, 777S7 D,& 5M,',S,&...........................................................................................................

'u4unan ,ntara 9MKM -enan ro-u> Jasa> -an Stratei enentuan Mere......................................

77.1 Men-efinisian pro-u -an ;asa serta lasifiasi uta#a pro-u -an Jasa.............................8

77.2 Klasifiasi ro-u -an Jasa..................................................................................................8

77.3 Mena#4aran Keputusan an -i4uat perusahaan #enanut ro-u -an Jasa

7n-i!i-ual > @ini pro-u> -an 4auran pro-u.....................................................................................

Keputusan @ini pro-u............................................................................................................10

Keputusan auran ro-u.......................................................................................................10

Stratei enentapan Mere......................................................................................................11

77.$ Meni-entifiasi e#pat Karateristi an #e#penaruhi e#asaran Jasa -an

perti#4anan e#asaran ta#4ahan an -iperluan Jasa..............................................................12

erusahaan harus #e#perti#4anan e#pat arateristi husus ;asa> etia #eranan prora#

pe#asaran: tak berwujud, tak terpisahkan, variabilitas, -andapat musnah...................................12

, 777 K5S7M9@,&........................................................................................................................1*

, 7A D,F",6 9S",K,...............................................................................................................1

2


4/17

!A!

PENDA"U#UAN

a$ #atar !e%akang

Kita etahui 4ahwa pro-u ataupun ;asa an -ihasilan oleh perusahaan ti-a

#unin -apat #enari sen-iri pe#4eli ataupun pe#inatna. Oleh arena itu> pro-usen -ala#

eiatan pe#asaran pro-u atau ;asana harus #e#4utuhan onsu#en #enenai pro-u atau

;asa an -ihasilanna. Salah satu ara an -iunaan pro-usen -ala# 4i-an

pe#asaran untu tu;uan #eninatan pen-apatan aitu #elalui #ere.Se-anan

suatu pro-u ti-a aan -i4eli apa4ila pro-u terse4ut ti-a -ienal. Ja-i penentuan #ere

an 4ai ;ua #e#penaruhi pe#asaran suatu pro-u. Suatu #ere an su-ah terenal aan

laris -ipasaran #esipun a-a pro-u lain -enan ualitas sa#a an 4ere-ar.

"i-a -apat -ipuniri lai 4ahwa penetapan #ere pro-u a-alah salah satu fator

an -iperluan 4ai e4erhasilan -an stratei pe#asaran an -iterapan suatu perusahaan

teruta#a pa-a saat ini etia era infor#asi 4ere#4an pesat> #aa penetapan

#ere #erupaan salah satu sen;ata a#puh 4ai perusahaan -ala# #ene#4anan -an

#e#pertahanan usaha.

Oleh arenana su-ah #en;a-i eharusan 4ai perusahaan untu #elasanaan

penetapan #ere -enan stratei an tepat aar -apat #e#enuhi sasaran an

efetif. enetapan #ere an -ilauan harus sesuai -enan ea-aan perusahaan.

Se4aai#ana -ietahui 4ahwa ea-aan -unia usaha 4ersifat -ina#is> an selalu #enala#i

peru4ahan an ter;a-i setiap saat -an a-ana eteraitan antara satu -enan an

lainna. Oleh arena itu stratei penetapan #ere #e#punai peranan an sanat pentin

untu e4erhasilan perusahaan u#u#na -an pa-a 4i-an pe#asaran hususna. Disa#pin

itu stratei pe#asaran an -iterapan harus -itin;au -an -ie#4anan sesuai -enan

pere#4anan pasar -an linunan pasar terse4ut. Denan -e#iian stratei pe#asaran harus

-apat #e#4erian a#4aran an ;elas -an terarah tentan apa an -ilauan perusahaan

-ala# #enunaan setiap ese#patan atau pa-uan pa-a 4e4erapa sasaran pasar.

3


5/17

&$ Rumusan Masa%a'

Denan #elihat latar 4elaan #aa 4e4erapa #asalah an -apat Ka#i ru#usan -an

aan -i4ahas -ala# #aalah Mana;e#en e#asaran tentan =ro-u>;asa>-an Stratei

enentuan Mere? ini a-alah :

1. aai#ana stratei pro-u -an ;asa aar perusahaan -apat 4ere#4an -enan pesatB

2. aai#ana ara #enetapan #ere an uat 4ai perusahaanB

($ Tu)uan

"u;uan -ari #e#pela;ari 4a4 ini a-alah :

1. Men-efinisian pro-u -an lasifiasi uta#a pro-u -an ;asa.2. Mena#4aran eputusan an -i4uat perusahaan #enanut pro-u -an ;asa

in-i!i-ual> lini pro-u> -an 4auran pro-u.

3. Men-isusian stratei penetapan #ere < eputusan an -i4uat perusahaan -ala#

#e#4anun -an #enelola #ere #erea.

$. Meni-entifiasian e#pat arateristi an #e#penaruhi pe#asaran ;asa -an

perti#4anan pe#asaran ta#4ahan an -iperluan ;asa.

d$ Man*aat

Manfaat -ari #e#pela;ari 4a4 ini a-alah :

1. Dapat #en-efinisian pro-u -an lasi-iasi uta#a pro-u -an ;asa.

2. Dapat #ena#4aran eputusan an -i4uat perusahaan #enanut pro-u -an ;asa

in-i!i-ual> lini pro-u> -an 4auran pro-u.

3. Dapat #en-isusian stratei penetapan #ere < eputusan an -i4uat perusahaan -ala#

#e#4anun -an #enelola #ere #erea.

$. Dapat #eni-entifiasian e#pat arateristi an #e#penaruhi pe#asaran ;asa -an

perti#4anan pe#asaran ta#4ahan an -iperluan ;asa.

"u;uan -ari

!A!

S DAN PEM!A"ASAN

4


6/17

"u&ungan Antara UMKM dengan Produk, Jasa, dan Strategi Penentuan

Merek

Ke-uana salin 4erhu4unan antara an satu -enan an lain. 'al terse4ut

-iarenaan 4ahwa se4aian 4esar 9MKM harus #e#ilii suatu perenanaan. Mulai -ari

pro-u> ;asa> serta #ere pa-a pro-u terse4ut. Misalna> se4uah 9MKMpasti #e#pro-usi

suatu 4aran> #aa aan -i4utuhan tenaa er;a (;asa). Selain itu -ala# pro-u an

-ihasilan itu pasti 9MKM #e#punai #ere tersen-iri untu #e#perenalannna epa-a

#asaraat. Mere terse4ut sena;a -i4uat aar onsu#en 4isa tertari -an #e#4eli

pro-una. Selain itu> selalu 4erusaha untu #e#4erian pelaanan an ter4ai untu

pelananna> hal terse4ut -ilauan aar pelananna 4isa setia -enan pro-u an

-ihasilan.

Menlasifiasian pro-u an -ipro-usi ;ua sanat pentin. 'al terse4ut -apat

#e#4erian e#u-ahan 4ai ita untu #enetahui se#en pasar ita. Dala# hal ini 9KM

a#i ter#asu -ala# +roduk konsumen$ Produk konsumena-alah pro-u -an ;asa an

-i4eli oleh onsu#en ahir untu onsu#si pri4a-i. +an e#u-ian -ilasifiasian lai

#en;a-i +roduk &e%an)a$ Produk &e%an)a a-alah pro-u an 4iasana ;aran -i4eli -an

pelanan #e#4an-inan eooan> ualitas> hara -an aa pro-u seara er#at. Contoh

-ala# 9MKM a#i> aitu pe#4uatan span-u atau 4anner. Karena> pro-u terse4ut ;aran

ti-a serin -i4eli oleh onsu#en.

=Kelir ,-!ertisin? #e#ilih eputusan pro-u in-i!i-ual arena 9MKM a#i

#e#usatan perhatian pa-a :

5


7/17

1. Keputusan tentang atribut produk

,tri4ut an -i#asu- -isini a-alah #anfaat an -iperoleh pa-a pro-u 9MKM a#i.

Misal> ualitas pro-u =Kelir ,-!ertisin? ter4ilan 4aus. ro-u 9MKM a#i #e#ilii

aransi terha-ap setiap esalahan an -ilauan oleh peawai a#i -ala# hal pe#4uatan

pro-u. Selain itu> aa -an -esain an -i#ilii 9MKM a#i ;ua 4eraa#. Misalna>

software an -i#ilii 9MKM a#i ;ua #eniuti a#an an 4erlau pa-a #asa searan

ini. 'al ini -ilauan aar setiap -esain an -iininan onsu#en -apat -ieta-ihasilan

oleh 9MKM a#i.

2. Penetapan merek

enetapan #ere =Kelir ,-!ertisin? #e#ilii arti 4ahwa na#a terse4ut 4erasal -ari

4ahasa Jawa kelir an artina warna -an advertising -ari 4ahas 7nris an 4erarti

perilanan. Dari na#a terse4ut -apat #e#4erian arti 4ahwa suatu usaha an -i;alanan oleh

Mas ,us ini #e#ilii warna E warni atau !ariasi -ala# hal -esain ataupun se#anat -ala#

#en;alani hi-up -an usahana ini. Dari awal 4er-iri sa#pai saat ini na#a =Kelir ,-!ertisin?

#asih -ipaai oleh Mas ,us.

3. Kemasan atau tampilan produk

e4erapa pro-u -ari 9MKM a#i #e#ilii e#asan atau pe#4unus an 4eruna

untu #elin-uni pro-u terse4ut -ari erusaan. Misalna> pro-u -esain elas an

-ipro-usi oleh 9MKM a#i #e#ilii wa-ah atau pe#4unus ar-us an 4eruna aar

elas terse4ut ti-a peah atau salin 4eresean antara elas an satu -enan an lain.

4. Adanya pelabelan pada produk

ela4elaan -ala# 9MKM a#i #e#ilii tu;uan se4aai penan-a se-erhana atau

ranaian huruf an -ite#pelan -ala# pro-u 9MKM a#i. 'al terse4ut> ;ua -apat

#enun;uan siapa pe#4uat pro-u terse4ut.

5. Jasa pendukung produk

Dala# hal ini a-ana arawan #erupaan ;asa pen-uun pro-u an palin

pentin. "anpa -uunan atau tanpa a-ana arawan suatu pro-u ti-a -apat 4isa

-ihasilan. =Kelir ,-!ertisin? #e#ilii $ arawan an #e#4antu pener;aan suatu

6


8/17

pro-u. Karawan terse4ut -ipilih -enan persaratan harus #e#ilii tanun ;awa4> ;u;ur>

4eer;a eras> -isiplin -an sunuh E sunuh.

i. Mendefinisikan produk dan jasa serta klasifikasi utama produk dan Jasa

efinisi Produk dan Jasa

Se4aai seoran #anisia ita pasti perlu #e#enuhi e4utuhan sehari oleh arena

itu ita 4utuh suatu pro-u an sesuai untu e4utuhan ita. Maa -ari itu ita harus

#enenal apa pro-u itu.Produk+rodu(t-#erupaan seala sesuatu an -apat -itawaran

epa-a pasar aar #enari perhatian> auisisi> penunaan> atau onsu#si an -apat

#e#uasan suatu eininan atau e4utuhan. ro-u #enaup le4ih -ari sea-ar 4aran pro-u #eliputi o4;e aara>

oran> te#pat> oranisasi> i-e #aupun ;asa. Jasa ser.i(e-sen-iri a-alah 4entu pro-u an

ter-iri -ari ati!itas> #anfaat> atau eputusan an -itawaran untu -i;ual -an pa-a -asarna

ta 4erwu;u- serta ti-a #enhasilan epe#ilian aan sesuatu.

Klasifikasi Produk dan Jasa

Produk Konsumen !"onsumer Produ#t$

ro-u -an ;asa an -i4eli oleh onsu#en ahir untu onsu#si pri4a-i. e#asar

4iasana #enolonan pro-u -an ;asa ini le4ih ;auh 4er-asaran ara onsu#en

#e#4elina.

Produk Kebutu%an &e%ari'%ari !"on(enien#e Produ#t$

ro-u -an ;asa onsu#en an 4iasana serin -an seera -i4eli pelanan>

-enan usaha pe#4an-inan -an pe#4elian an #ini#u#.

Produk )elanja !&%opping Produ#t$

ro-u -an ;asa onsu#en le4ih ;aran -i4eli -an pelanan #e#4an-inan

eooan> ualitas. 'ara> -an aa pro-u seara er#at. Produk K%usus !&pe#ialty Produ#t$

ro-u -an ;asa onsu#en -enan arateristi uni atau i-entifiasi #ere -i#ana

seelo#po pe#4eli sinifian 4erse-ia #elauan usaha pe#4elian husus.

Produk yang tak di#ari !*nsoug%t Produ#t$

ro-u onsu#en an #unin ti-a -ienal onsu#en atau pro-u an

#unin -ienal onsu#en tetapi 4iasana onsu#en ti-a 4erfiir untu #e#4elina.

Produk +ndustri !+ndustrial Produ#t$

ro-u an -i4elli untu pe#rosesan le4ih lan;ut atau untu -iunaan -ala#

#en;alanan suatu 4isnis.

7


9/17

i. Menggambarkan Keputusan yang dibuat perusa%aan menyangkut Produk

dan Jasa +ndi(idual , -ini produk, dan bauran produk

Keputusan Produk dan Jasa +ndi(idual

Keputusan pentin -ala# #ene#4anan -an pe#asaran pro-u -an ;asain-i!i-ual. Kita aan #e#usatan perhatian pa-a eputusan tentan atri4ut pro-u>

penetapan #ere> e#asan> pela4elan> -an ;asa pen-uun pro-u.

Atribut produk dan jasa

Meli4atan pen-efinisian #anfaat an aan -itawaran pro-u atau ;asa

terse4ut. Manfaat ini -io#uniasian -an -ihantaran oleh atri4ut pro-u seperti

ualitas> fitur> aa> -an -esain.

Penetapan merek

Me#4antu pe#4eli -ala# 4ana ara. Mere (brand) a-alah se4uah na#a>

istilah> tan-a> la#4an> -esain atau ;asa. Konsu#en #e#an-an #ere se4aai 4aian

pentin -ari pro-u> penetapan #ere -apat #ena#4ah nilai 4ai suatu pro-u. Mere

#e#4antu pe#4eli untu #enenali pro-u an -apat #enuntunan #erea.

Mere ;ua #enataan sesuatu tentan ualitas -an onsisitensi pro-u.

Kemasan !pa#kaging$

Meli4atan perananan -an pro-usi wa-ah atau pe#4unus untu se4uah

pro-u. Funsi uta#a e#asan a-alah #eni#pan -an #elin-uni pro-u. Ko#petisi

-an eru#unan an se#ain pa-at -i ra #ulai -ari #enari perhatian

pelanan> #ena#4aran pro-u> hina #e#4iuat pen;ualan.

Pelabelan

@a4el #e#ilii 4e4erap funsi. Seti-ana #enun;uan pro-u -an #ere.

la4el ;ua 4isa #ena#4aran 4e4erapa hal tentan pro-u. Contohna siapa an

#e#4uat> ara pe#aaian> 4aai#ana penunaan pro-u -enan a#an. @a4el 4isa

#e#4antu #e#pro#osian pro-u -an #en-uun positionin


10/17

Pelayanan Pendukung Produk

,-alah ele#en lain -ala# stratei pro-u. @anah perta#a> #ensur!ei

pelanan seara 4erala untu #enilai nilai pelaanan saat ini -an #e#peroleh i-e

4ai pelaanan 4aru. eriutna perusahaan harus #eniali 4iaa untu #ene-iaan

pelaanan. Ke#u-ian perusahaan -apat #ene#4anhaan satu paet pelaanan an

aan #e#uasan pelanan -an #enhasilan la4a untu perusahaan

Keputusan -ini produk

Stratei pro-u ;ua #e#erluan pe#4anunan lini pro-u. @ini pro-u

(product line) a-alah elo#po pro-u an 4erhu4unan erat arena elo#po

pro-u terse4ut 4erfunsi -enan ara an sa#a> -ipasaran #elalui tipe an sa#a>

atau #e#punai isaran hara an sa#a.

Keputusan lini pro-u uta#a #eli4atan pan;an lini pro-u> pan;an lini

pro-u -ipenaruhi oleh tu;uan -an su#4er -aa perusahaan -an ;u#lah 4aran -ala#

lini pro-u. @ini aan terlalu pen-e ;ia #ana;er -apat #eninatan la4a -enan

#ena#4ahan 4aran> -an lini aan terlalu pan;an ;ia #ana;er -apat #eninatan

la4a -enan #enurani 4aran. Mana;er harus #elauan analisis lini produkseara

4erala untu #enilai pen;ualan -an la4a #asin pan;an> e-ala#an> -an onsistensi.

@e4ar 4auran pro-u #enau pa-a ;u#lah lini pro-u 4er4e-a an -i4awa

perusahaan. an;an 4auran pro-u #enau pa-a ;u#lah eseluruhan 4aran an

-i4awa perusahaan -ala# lini pro-una. Ke-ala#an 4auran pro-u #enau pa-a

;u#lah !ersi an -itawaran #asin persaratan pro-u> saluran -istri4usi> atau hal lainna.

9


11/17

ii. Mendiskusikan strategi penetapan merek ' keputusan yang dibuat

perusa%aan dalam membangun dan mengelola merek mereka.

kuitas Merek

5uitas Mere (brand equity) a-alah penaruh -iferensial positif 4ahwa ;ia pelanan

#enenal na#a #ere> pelanan aan #erespons pro-u atau ;asa. Satu uuran euitas #ere

a-alah se;auh #ana pelanan 4erse-ia #e#4aar le4ih untu #ere terse4ut. 5uitas Mere

an tini #e#4erian 4ana eunulan o#petitif 4ai perusahaan. Mere an uat

#eni#ati tinat esa-ara #ere -an loalitas onsu#en an tini. Karena onsu#en

#enharapan too #ene-iaan #ere an -iininan> perusahaan #e#ilii le4ih 4ana

-aa tawar -ala# #elauan penawaran epa-a pen;ual perantara.

Membangun Merek yang Kuat

Positioning Merek

,-a tia tinat posisi #ere. a-a tinat teren-ah> #erea -apat #e#posisian

#ere pa-a atri4ut pro-u. "inat an le4ih 4ai -enan #enasosiasian na#a itu epa-a

#anfaat an -iininan. Dan #ere teruat -iposisian #ela#paui atri4ut atau #anfaatna.

Pemili%an /ama Merek

&a#a an 4ai 4isa #ena#4ah e4erhasilan se4uah pro-u. enarian na#a #ere

-i#ulai -enan tin;auan sesa#a terha-ap pro-u -an #anfaatna> pasar sasaran> -an stratei

pe#asaran an -ia;uan. Kualitas an -iininaan untu na#a #ere #eliputi:

&a#a #ere harus #enun;uan sesuatu tentan #anfaat -an ualitas pro-u

&a#a #ere harus #u-ah -iuapan> -ienali> -an -iinat

&a#a #ere harus 4er4e-a

&a#a #ere harus -apat -iperluas

&a#a #ere harus -apat -iter;e#ahan -enan #u-ah e -ala# 4ahasa asin.

10


12/17

&ponsor Merek

ro-usen #e#punai $ pilihan sponsor -iantarana #ere pro-usen (#ere

nasional)> #ere -istri4utor (#ere pri4a-i)> #ere 4erlisensi> -an o ani:

1) Perluasan Lini (Line !tension)

"er;a-i etia perusahaan #e#perluas na#a #ere an su-ah a-a #en;a-i 4entu>

warna> uuran> 4ahan> atau rasa 4aru -ari ateori pro-u an a-a.

2) Perluasan "erek (Brand !tension)

Me#perluas na#a #ere saat ini #en;a-i pro-u 4aru atau pro-u #o-ifiasi -ala#

ateori 4aru.

#) "ultimerek

Me#perenalan #ere ta#4ahan -ala# ateori an sa#a. Multi#ere #enawaranara #enetapan fitur -an pena#pilan lain terha-ap #otif pe#4elian an 4er4e-a.

$) "erek Baru

erusahaan #unin #eniptaan na#a #ere 4aru etia perusahaan #e#asui

ateori pro-u 4aru -i #ana ta a-a satu pun na#a #ere perusahaan saat ini an oo.

Mengelola% Merek

erusahaan harus #enelolah #ere seara er#at. Positionong merek harus terus-io#uniasian epa-a onsu#en. Positionong merek ti-a aan 4ertahan penuh euali

se#ua oran -i-ala# perusahaan iut #enhi-upan #ere terse4ut. erusahaan ;ua harus

#enau-it euatan -an ele#ahan #ere #erea seara 4erala.

11


13/17

iii$ Mengidentifikasi empat Karakteristik yang mempengaru%i Pemasaran

Jasa dan pertimbangan Pemasaran tamba%an yang diperlukan Jasa

&ifat dan Karakteristik Jasa

erusahaan harus #e#perti#4anan e#pat arateristi husus ;asa> etia

#eranan prora# pe#asaran: tak berwujud, tak terpisahkan, variabilitas, -andapat musnah.

Jasa 0ak )erujud !ser(i#e intangibility$

erarti ;asa ti-a -apat -ilihat> -irasaan> -ira4a> -i-enar> atau -i4au se4elu# ;asa

itu -i4eli.

Jasa 0ak 0erpisa%kan !ser(i#e inseparability$

erarti ;asa ti-a -apat -ipisahan -ari pene-iana> tanpa #e#pe-ulian apaah

pene-ia ;asa itu oran atau #esin.

ariabilitas Jasa !ser(i#e (ariability$

erarti 4ahwa ualitas ;asa terantun pa-a siapa an #ena-iaan ;asa itu -an

apan> -i#ana> -an 4aai#ana;asa itu -ise-iaan.

Jasa apat Musna% !ser(i#e peris%ability$

erarti 4ahwa ;asa ti-a -apat -isi#pan untu -i;ual atau -iunaan 4e4erapa saat

e#u-ian.

&trategi Pemasaran untuk Jasa

Seperti 4isnis #anufatur> perusahaan ;asa an 4ai #enunaan pe#asaran untu

#e#posisian -iri #erea sen-iri seara uat -ala# pasar sasaran terpilih. erusahaan ;asa

lainna #enetapan posisi #erea #elalui eiatan 4auran pe#asaran tra-isional. &a#un>

arena ;asa 4er4e-a -ari pro-u an 4erwu;u-> ;asa serin #e#erluan pen-eatan pe#asaran

ta#4ahan.

%antai Laba & 'asa (serviceproit chain)

12


14/17

erusahaan ;asa perlu #e#aha#i 6antai @a4a E Jasa (serviceproit chain)> an

#enhu4unan la4a perusahaan ;asa -enan arawan -an epuasan pelanan. 6antai

ini ter-iri -ari li#a hu4unan:

*. +ualitas jasa internal

pe#ilihan arawan an 4aus -an pelatihan> linunan er;a an 4erualitas> -an

-uunan uat 4ai arawan an 4erurusan -enan pelanan

. +ualitas jasa yang puas dan produkti:

arawan an le4ih puas> setia> -an 4eer;a eras.

#. -ilai jas yang lebih besar:

reasi nilai pelanan -an penhantaran ;asa an le4ih efetif -an efisien.

$. Pelanggan yang puas dan setia

pelanan puas an tetap setia> #enulani pe#4elian> -an #e#4eritahu pelanan

lain.

. Laba dan pertumbuhan jasa yang sehat

iner;a perusahaan ;asa an 4aus.

Pemasaran /nternal (internal marketing)

erarti 4ahwa perusahaan ;asa harus #enorientasian -an #e#oti!asi arawanna

an 4erhu4unan -enan pelanan -an #en-uun oran pro#otion> plae> -an prie.

Pemasaran /nterakti (interactive marketing)

erarti 4ahwa ualitas ;asa sanat 4erantun pa-a ualitas interasi pe#4eli untu #e#uasan e4utuhan onsu#en.

13


15/17

Mengola% iferensiasi Jasa

Solusi 4ai persainan hara a-alah #ene#4anan penawaran> penhantaran> -an

itra an 4er4e-a. enawran 4isa #eliputi !itur ino!atif an #e#4e-aan penawaran se4uah

perusahaan -ari penawaran pesainna.

erusahaan ;asa 4isa #en-iferensiasiaan hantaran ;asa #erea -enan #e#ilii oran

an 4erhu4unan lansun -enan pelanan an le4ih #a#pu -an -apat -ian-alan>

#elalui pene#4anan linunan fisi an 4ai -i #ana pro-u ;asa -ihantaran atau

-enan #eranan proses penhantaran an 4ai. "erahir> perusahaan ;asa ;ua

#en-iferensiasiaan itra #erea #elalui le#4aa -an #ere.

Mengelola% Kualitas Jasa

erusahaan ;asa -apat #en-iferensiasiaan -irina -enan #enhantaran ualitas

an le4ih tini seara onsisiten -i4an-inan pesainna. Seperti pro-usen lain se4elu#

#erea> searan se4aian 4esar in-ustri ;asa 4era4un -enan eraan ualitas an

-ieraan pelanan.

14


16/17

!A!

KESMPU#AN

Dapat ita si#pulan 4ahwa ro-u> Jasa> -an Stratei enentuan Mere itu sanat

4eraitan. Dan ;alas 4e-a antara perusahaan an #e#pro-usi suatu pro-u -enan

perusahaan ;asa. Klasifiasi pro-u -an ;asa -apat -i4e-aan #en;a-i 4e4erapa #aa#. Ja-i>

para onsu#en 4isa #e#ilih sesua hati -an sesuai -enan e4utuhanna.

9ntu #enetapan suatu #ere> suatu perusahan perlu #e#4anun #ere an uat.

enetapan #ere #ene#patan eputusan an #enantan epa-a pe#asar. Maa perlu

a-ana tahapan pe#ilihan na#a #ere> sponsor #ere> -an

pene#4anan #ere.

Setelah perusahaan 4erhasil #e#4anun #ere an uat> #aa perusahan harus

#enetahui sifat -an arateristi perusahaan ;asa. Selain itu ;ua perlu a-ana stratei

pe#asaran untu perusahaan ;asa> ani -enan ara #elauan pe#asaran seara internal>

esternal -an interatif.

15


17/17

!A! /

DAFTAR PUSTAKA

Kotler> hilip ,#stron> ar> 2008> rinsip e-isi 12> ;ili- 1> alih

ahasa o4 Sa4ran> M.M.> ener4it 5rlana> Jaarta

16

resume minggu 8

Documents