totolan paper sebelum uts individu

7/21/2019 Totolan Paper Sebelum UTS Individu

1/24

PENERAPAN IT SERVICE MANAGEMENT PADA KEMENTRIAN

KEUANGAN

PAPER TOPIK-TOPIK LANJUTAN SISTEM INFORMASI

Oleh

Mishael Ledwinardi !"#$"%&

"%PKM

Uni'ersi(as )ina N*san(ara

Ja+ar(a

&",


2/24

PENGELOLAAN DATA)ASE MANAGEMENT SSTEM SE)AGAI IT

SERVICE MANAGEMENT

Mishael LedwinardiMahasiswa Universitas Bina Nusantara, Jakarta

Jl. Kebon Jeruk No. 21 Jakarta Barat

Email : mishael!osia"!ahoo.#om

$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

Abstract: The development of technology and the increasing expectations for

users of IT services (Technology and Information), as well as a passion for improving the

quality of it services to the user, then required the existence of an information system as a

bridge to better it service to users with attention to good service management processes

!any companies also rely on information systems in support of the efficiency of business

processes and decision ma"ing #or it is necessary the presence of a device framewor",policies, procedures, and wor" instructions from either side of the scope and depth of

information Then it$s the author compiled this report as to explain the value of an IT

%ervice !anagement (IT%!) and information and how such activities can help the

!inistry of finance in achieving the expected ob&ectives

'esearch methodology applied by searching the datas in internet related and how

the existing system in it so as to get the theories is needed in ma"ing a report about the

explanation of IT %ervice !anagement and the impact of that case

Ke.w/rds: IT, IT%!, Information %ystem

%bstrak: &en'an adan!a (erkemban'an teknolo'i !an' (esat dan menin'katn!a

hara(an ba'i (ara (en''una la!anan )* +)eknolo'i dan *normasi-, serta seman'at untuk

menin'katkan kualitas la!anan )* !an' lebih baik ke(ada (en''una, maka di(erlukan

adan!a sebuah sistem inormasi seba'ai embatan la!anan )* !an' lebih baik ke(ada

(en''una den'an mem(erhatikan (roses (en'elolaan la!anan !an' baik. Ban!ak

(erusahaan u'a !an' ber'antun' (ada sistem inormasi dalam mendukun' eisiensi

(roses bisnis dan (en'ambilan ke(utusan. Untuk itu (erlu adan!a sebuah (eran'kat

ramework +keran'ka kera-, kebiakan, (rosedur, dan instruksi kera !an' baik dari sisi

ruan' lin'ku( mau(un kedalaman inormasi. Maka itu (enulis men!usun la(oran ini

seba'ai untuk menelaskan nilai men'enai sebuah IT %ervice !anagement (IT%!) dan

inormasi dan ba'aimana ke'iatan tersebut da(at membantu suatu kementrian keuan'andalam men#a(ai tuuan !an' dihara(kan.

Metodolo'i (enelitian !an' ditera(kan !aitu den'an melakukan (en#arian data

di dalam internet !an' berhubun'an dan ba'aimana sistem !an' ada di dalamn!a

sehin''a dida(at teori/teori !an' dibutuhkan dalam (embuatan la(oran tentan'

(enelasan men'enai *)0M dan dam(ak !an' teradi.

Ka(a K*n0i1 )*, *)0M, 0istem *normasi


3/24

)A)

PENDA2ULUAN

La(ar )ela+an3

roses (erkemban'an teknolo'i sekaran' ini sudah tidak dira'ukan la'i.

Khususn!a lewat sebuah la!anan teknolo'i dan inormasi, di(erlukan adan!a (en'elolaan

atau manaemen !an' te(at untuk menentukan sebuah ke(utusan dalam sebuah

or'anisasi, khususn!a dalam (embahasan ini or'anisasi dalam kementrian keuan'an.

)eknolo'i dan inormasi mem(un!ai ban!ak un'si dan mudah di'unakan, membuatn!asan'at ber'una ba'i manusia dalam melakukan (ekeraan terutama dalam hal

menda(atkan sebuah inormasi. *)0M atauIT %ervice !anagementmeru(akan salah satu

ba'ian dari strate'i or'anisasi !an' akan memudahkan (roses (en'emban'an.

elaksanaan (ekeraan teknolo'i dan inormasi disini akan berhubun'an lan'sun'

den'an (en''una dan memiliki ruan' lin'ku( !an' luas, sehin''a serin'kali

menimbulkan bebera(a (ermasalahan.

0alah satu tindakan !an' dilakukan ba'i (ihak sistem inormasi !aitu (erlun!a

menin'katkan eisiensi (ela!anan teknolo'i dan inormasi ke(ada (en''una lewat IT

%ervice !anagement +*)0M-. *)0M sendiri meru(akan sebuah (en'elolaan la!anan

teknolo'i dan inormasi ke(ada (en''una dalam keran'ka kera Information Technology

Infrastructure ibrary +*)*L-. leh karena itu, dihara(kan den'an adan!a (enera(an *)

0ervi#e Mana'ement tersebut, (en'elolaan la!anan teknolo'i dan inormasi da(at

menadi lebih baik serta da(at men!elesaikan berba'ai (ermasalahan !an' serin' teradi

dalam or'anisasi.

R*an3 Lin3+*4

&alam (en!ususunan (a(er ini (enulis akan membahas ruan' lin'ku( !an' meli(uti :

1. enelasanIT %ervice !anagement

2. en'emban'an keran'ka kera dariIT %ervice !anagement

3. emahaman akan dam(ak IT %ervice !anagement terhada( (ermasalahan

la!anan teknolo'i dan inormasi or'anisasi kementrian keuan'an.

T*5*an dan Man6aa(

)uuan !an' in'in di#a(ai melalui (enelitian ini adalah :

1. Men'etahui se#ara lebih elas a(a ituIT %ervice !anagementdan ba'aimanaIT

%ervice !anagementda(at mendukun' sebuah or'anisasi.

2. &a(at memahami (erkemban'an IT %ervice !anagement untuk memenuhi

kebutuhan or'anisasi.


4/24


5/24

)A) &

LANDASAN TEORI

&8 Te/ri-(e/ri Dasar7U9*9)eori/teori umum !an' menadi dasar (enulisan adalah seba'ai berikut :

&88 Da(a

&ata berasal dari bahasa Latin 4datum5 !an' berarti 4sesuatu !an'

diberikan5. &ata berarti suatu (ern!ataan !an' diterima se#ara a(a adan!a.

ern!ataan !an' dimaksud di atas adalah hasil dari (en'ukuran atau

(en'amatan suatu variabel !an' bentukn!a da(at beru(a an'ka, kata/kata,

'ambar, 'raik, tabel atau(un 'abun'an dari semuan!a.

&ata meru(akan ba'ian !an' berbeda dari inormasi, biasan!a

diormat den'an #ara khusus. 0emua (eran'kat lunak diba'i menadi dua

kate'ori umum: data dan (ro'ram. ro'ram meru(akan kum(ulan dari

instruksi untuk memani(ulasi data.

&88& In6/r9asi

*normasi da(at di'ambarkan berikut +M*ha99ad M*h(ar

Ari6in Sh/leh, 2611-1 4information is commonly viewed as usefulstatement or valuable description about fact(material andor immaterial)

* to be data, either oral or written, either good or bad, either quantitative

or qualitative form, which is by a meantool conveyed from person(s) to

other one(s), from individual to group (institution) and vice+versa, or from

group (institution) to group (institution)

*normasi adalah data !an' telah diolah dan disusun den'an

(en'olahan dan keahlian den'an tuuan tertentu. *normasi !an'

berkualitas harus memenuhi bebera(a aktor, aktor tersebut antara lain:

Keakuratan dan terui kebenarann!a.

Kesem(urnaan inormasi

)e(at waktu

7elevansi

Mudah dan murah

&88$ Sis(e9

0istem berasal dari bahasa Latin +syst-ma- dan bahasa

8unani +sust-ma-. Menurut J.9 0atin'er +266;:


6/24

umum, sebuah sistem adalah sekum(ulan benda !an' memiliki hubun'an

di antara mereka.

&88, Sis(e9 In6/r9asiMenurut J.9 0atin'er +266;:=-, 0istem *normasi adalah

kum(ulan kom(onen !an' salin' berkaitan !an' men'um(ulkan,

men'olah, men!im(an dan men!ediakan seba'ai hasil dari kebutuhan

inormasi untuk men!elesaikan tu'as/tu'as bisnis.

&88! In(er6a0e

*ntera#e meru(akan salah satu media !an' di'unakan kom(uter

untuk berkomunikasi den'an manusia. intera#e di kom(uter dikenal

den'an >U* +.raphical /ser Interface-.

en'hubun' antara dua sistem atau alat. Media (en'hubun' antara

satu subsistem den'an subsistem lainn!a. Melalui (en'hubun' inimemun'kinkan sumber da!a men'alir dari satu subsistem ke subsistem

!an' lainn!a. Keluaran +output- dari suatu subsistem akan menadi

masukan +input- untuk subsistem lainn!a den'an melalui (en'hubun'.

&en'an (en'hubun' satu subsistem da(at terinte'rasi den'an subsistem

!an' lainn!a membentuk satu kesatuan.Interfaceini, meli(uti:

1. eran'kat !an' di(akai untuk men'erakan sesuatu, dan (eran'kat !an'

se#ara tidak lan'sun' men'ontrol (eran'kat lunak.

2. iranti in(ut atau out(ut

3. rosedur (emakaian (eran'kat.

&8& Te/ri-(e/ri Kh*s*s .an3 )erh*:*n3an den3an T/4i+ .an3 Di:ahas

2.2.1 IT Service Management (ITSM)

IT %ervice !anagement +Manaemen La!anan )eknolo'i

*normasi- adalah suatu metode (en'elolaan sistem teknolo'i inormasi

+)*- !an' se#ara ilosois ter(usat (ada (ers(ekti konsumen la!anan )*

terhada( bisnis (erusahaan. *) 0ervi#e Mana'ement meru(akan kebalikan

dari (endekatan manaemen )* dan interaksi bisnis !an' ter(usat (ada

teknolo'i. *stilah *) 0ervi#e Mana'ement tidak berasal dari suatu

or'anisasi, (en'aran', atau (emasok tertentu dan awal (en''unaan rasa

ini(un tidak elas ka(an dimulain!a.

IT %ervice !anagementberokus (ada (roses dan karenan!a

terkait dan memiliki minat !an' sama den'an keran'ka kera dan

metodolo'i 'erakan (erbaikan (roses +se(erti )?M, %ix %igma, 0usiness

1rocess !anagement, dan @MM*-. &isi(lin ini tidak memedulikan detail

(en''unaan (roduk suatu (emasok tertentu atau detail teknis suatu sistem

!an' dikelola, melainkan berokus (ada u(a!a (en!ediaan keran'ka kera

untuk menstrukturkan aktivitas !an' terkait den'an )* dan interaksi antara

(ersonel teknis )* den'an (en''una teknolo'i inormasi.


7/24

IT %ervice !anagementumumn!a menan'ani masalah o(erasional

manaemen teknolo'i inormasi +kadan' disebut operations architecture,

arsitektur o(erasi- dan bukan (ada (en'emban'an teknolo'in!a sendiri.@ontohn!a, (roses (embuatan (eran'kat lunak kom(uter untuk diual

bukanlah okus dari disi(lin ini, melainkan sistem kom(uter !an'

di'unakan oleh ba'ian (emasaran dan (en'emban'an bisnis di (erusahaan

(eran'kat lunak/lah !an' meru(akan okus (erhatiann!a. Ban!ak (ula

(erusahaan non/teknolo'i, se(erti (ada industri keuan'an, ritel, dan

(ariwisata, !an' memiliki sistem )* !an' ber(eran (entin', walau(un

tidak ter(a(ar lan'sun' ke(ada konsumenn!a.

2.2.2 Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Information Technology Infrastructure ibrary (ITI) adalahramework !an' meru(akan best practice dalamIT %ervice !enagement.

*)*L da(at mem(ermudah dalam men'evaluasi la!anan *) serta

men'etahui hal/hal !an' harus dikemban'kan dan men'arahkan

(erkemban'an la!anan.

.ambar 22 #ramewor" Information Technology Infrastructure ibrary

&alam keran'ka kera *)*L hal !an' (alin' utama !aitu

memban'un %ervice %trategy. %ervice %trategyberokus (ada indentiikasi

(eluan' (asar !an' la!anann!a da(at dikemban'kan untuk memenuhi

reAuirement (ada ba'ian internal atau(un eksternal (elan''an. &alam


8/24

%ervice %trategy terda(at ti'a la!anan !an' harus di(erhatikan !akni

%ervice 3esign, %ervice Transition, dan %ervice 4peration.

%ervice 3esign berokus (ada ke'iatan !an' berlan'sun' (ada

(en'emban'an strate'! kedalam design documentberisikan semua as(ek

!an' dituukan untuk la!anan, dan semua aktiitas !an' mendukun'

ke'iatan tersebut.

%ervice Transitionberokus (ada im(lementasi dari out(ut la!anan

desi'n dokument dan (en#i(taan la!anan (roduksi atau(un modiikasi

la!anan !an' sudah ada.

%ervice 4perationberokus (ada (ada ke'iatan !an' dibutuhkan

untuk men'o(rasikan dan mena'a la!anan !an' dielaskan dalamberbe'ai %ercvice evel Agreementsden'an (elan''an.

%trategy %ervice *)*L men'hasilkan 5ontinual %ervice

Improvementberokus (ada kemam(uan untuk men!am(aikan #ontinual

improvement, sehin''a memiliki kualitas la!anan !an' baik dalam

or'anisasi *).

2.2.3 Business Intelligence

*stilah0usiness Intelligence+B*- (ertama kali diden'un'kan (adatahun 1;C oleh seoran' (eneliti dari *BM !an' bernama Dans eter

Luhn. Beliau mendeinisikan istilah intelli'en#e seba'ai 4Kemam(uan

dalam men'erti dan memahami suatu hubun'an timbal balik antara akta/

akta !an' disaikan sedemikian ru(a menadi suatu landasan dalam

bertindak untuk men#a(ai tuuan !an' dikehendaki5.

B* se(erti !an' kita ketahui (ada saat ini bisa dikatakan seba'ai

hasil evolusi dari &e#ision 0u((ort 0!stem +&00- !an' dimulai sekitar

tahun 1


9/24

men'um(ulkan, men!im(an, men'analisa, dan men!ediakan akses (ada

data a'ar da(at membantu (en''una dari kalan'an (erusahaan a'ar da(at

men'ambil ke(utusan den'an lebih baik dan te(at.

2.2. !no"le#gebase

7nowledgebasemeru(akan re(resentasi (en'etahuandari seoran'

(akar !an' di(erlukan untuk memahami, memormulasikan dan

meme#ahkan masalah. )erdiri dari dua elemen dasar, !aitu :

1. akta!an' beru(a inormasi tentan' situasi (ermasalahan, teori dari area

(ermasalahan atau inormasi tentan' obek.

2. 0(esial heuristik !an' meru(akan inormasi tentan' #ara ba'aimanamemban'kitkan akta baru dari akta !an' sudah diketahui. &alam sistem

(akarberbasis rule, ba'ian ini beru(a rules.

2.2.$ %selon II& %selon III& #an %selon I'

Eselon ** meru(akan hirarki abatan struktural la(is kedua, terdiri

dari 2 enan', !aitu eselon **% dan eselon **B. Jenan' (an'kat ba'i

eselon ** adalah terendah >olon'an *FG# dan tertin''i >olon'an *FGd. *ni

berarti se#ara ke(an'katan, (ersoneln!a u'a sudah ber(an'kat EMB*N%

!an' makna ke(an'katann!a adalah MEMB*N% &%NMEN>EMB%N>K%N. &i tin'kat (rovinsi, maka eselon ** da(at

dian''a( seba'ai Mana5er P*n0a+ Sa(*an Ker5a ;Ins(ansiolon'an *FGd. *ni berarti

se#ara ke(an'katan, (ersoneln!a u'a ber(an'kat (embina atau (enata!an' sudah mum(uni +enata )in'kat *- sehin''a tan''un'awabn!a

adalah membina dan men'emban'kan. &i tin'kat (rovinsi, Eselon ***

da(at dian''a( seba'ai Mana5er Mad.a Sa(*an Ker5a ;Ins(ansiolon'an ***Gd. *ni
http://informatika.web.id/representasi-pengetahuan.htmhttp://informatika.web.id/representasi-pengetahuan.htmhttp://informatika.web.id/sistem-pakar.htmhttp://informatika.web.id/sistem-pakar.htmhttp://informatika.web.id/sistem-pakar.htmhttp://informatika.web.id/sistem-pakar.htmhttp://informatika.web.id/representasi-pengetahuan.htm


10/24

berarti se#ara ke(an'katan, (ersoneln!a ber(an'kat (enata !an' sudah

#uku( ber(en'alaman. Makna ke(an'katann!a adalah menamin mutu.

leh karenan!a di tin'kat (rovinsi, eselon *F da(at dian''a(seba'ai Mana5er Lini Sa(*an Ker5a ;Ins(ansi


11/24

%da(un tuuan utama &7 a'ar sumber da!a dalam menalankan

(roses vital (ada lokasi #adan'an da(at tersediakan dan men'embalikanun'si lokasi utama menadi normal (ada batas waktu tertentu, den'an

#ara menalankan (rosedur (emulihan se#ara #e(at untuk meminimalisir

keru'ian.

roses/(roses !an' terkandun' dalam &7 seba'ai berikut:

H roses &isaster 7e#over! lannin'

H en'uian &isaster 7e#over! lan

H rosedur emulihan Ben#ana

2.2./ Service Level 0greement (SL0)

0L% +%ervice evel Agreement-, !an' meru(akan kese(akatan

antara (en!edia asa dan (en''una asa men'enai tin'kat +mutu- la!anan,

adalah kom(onen kun#i dari keseluruhan strate'i 0LM +%ervice evel

!anagement- suatu or'anisasi )*. 0uatu 0L% !an' ba'us sekali'us da(at

berun'si seba'ai sarana komunikasi !an' baik (ula ba'i or'anisasi

den'an (ara (elan''an %nda dalam menan'ani hara(an masin'/masin'

(ihak.

&ilihat dari deinisin!a, 0L% lebih meru(akan suatu kese(akatan,

bukan suatu kontrak. Baik bekera (ada ba'ian )* !an' menalankan

(ela!anan ba'i (elan''an internal se(erti untuk ba'ian (ersonalia,

mau(un seba'ai konsultan !an' menawarkan asa )* (ada (ara (elan''an,

0L% suatu or'anisasi haruslah meru(akan keteran'an !an' elas, baik ba'i

(ihak !an' menerima asa mau(un !an' men!ediakann!a.


12/24

)A) $PEM)A2ASAN

Untuk men'hasilkan sebuah inormasi !an' eekti meman' di(erlukan adan!a solusi

!an' berasal dari sistem inormasi, namun (erlu u'a adan!a dukun'an dari IT

%ervice !anagement untuk membantu dalam (en'ambilan ke(utusan (ermasalahan

*). &alam hal ini, (enera(an IT %ervice !anagement tersebut terhada( sebuah

kementrian keuan'an memiliki sebuah keran'ka kera.

Keran3+a Ker5a IT Ser'i0e Mana3e9en(

Keran'ka kera !an' di'unakan dalam (enera(an *) 0ervi#e Mana'ement di

kementrian keuan'an !aitu *)*L versi 2. Bebera(a (ertimban'an diadikan dasar

(emilihan im(lementasi *)*L, dikarenakan ke#o#okan umlah sumber da!a manusia

!an' dimiliki (ada or'anisasi. erlu u'a mem(ertimban'kan as(ek or'anisasi (ada

kementrian keuan'an !an' dituu.

Ban!ak ren#ana (en'emban'an a(likasi dan saat ini masih dalam (roses

(en'emban'an dan (elaksanaan *)*L versi 2 untuk menin'katkan ka(asitasor'anisasi a'ar men''unakan *)*L versi 3. *)*L versi 2 terdiri dari 2 (roses !akni

%ervice 3eliverydan %ervice %upport %ervice 3eliverymen#aku( (roses/(roses !an'

di(erlukan untuk (eren#anaan dan (enaminan kualitas (ela!anan teknolo'i dan

inormasi dan melihat (ada (roses/(roses an'ka (anan' !an' berhubun'an den'an

(en'emban'an kualitas (en!ediaan (ela!anan teknolo'i dan inormasi, sedan'kan

%ervice %upport lebih men'a#u ke(ada (roses/(roses !an' berhubun'an den'an

(endukun'an harian dan memelihara aktivitas !an' berhubun'an den'an (en!ediaan

(ela!anan teknolo'i dan inormasi.


13/24


14/24

(enutu(an +closure-. )uuan Incident !anagement adalah men!ediakan la!anan

normal se#e(at mun'kin den'an 'an''uan minimal (ada bisnis.

2. 1roblem !anagement : untuk meminimalisir 'an''uan la!anan teknolo'i dan

inormasi den'an men!elidiki akar (en!ebab insiden dan berokus untuk menentukan

solusi !an' da(at melen!a(kan masalah tersebut dari inrastruktur teknolo'i dan

inormasin!a. &alam (rosesn!a 1roblem !anagementdilakukan se#ara reakti dan

(roakti. 0e#ara reakti den'an men/su((ort in#ident mana'ement dalam

men'identiikasi dan mendia'nosa (roblem. 0e#ara (roakti den'an men'identiikasi

(otensial (roblem atau hal/hal !an' ber(otensi untuk menimbulkan (roblem.

3. 5onfiguration !anagement : untuk men'identiikasi, men'ontrol dan men'audit

inormasi !an' tersedia untuk men'elola la!anan )*K den'an mendeinisikan dan

memelihara database !an' berisi @* terkait statusn!a, siklus dan hubun'ann!a satusama lain serta setia( inormasi !an' di(erlukan untuk mena'a kualitas la!anan.

. 5hange !anagement : menan'ani se#ara eekti dan eisien atas se'ala (erubahan,

mena'a kontrol atas inrastruktur )*K untuk men'hindari (erubahan !an' da(at

menimbulkan insiden baru. Bertan''un' awab memastikan semua (erubahan

terhada( 5onfiguration Itemter#atat, teren#ana dan disetuui.

;. 'elease !anagement : untuk mem(ublikasi (eran'kat keras dan (eran'kat lunak

baru ke dalam (rodu#tion area selan#ar mun'kin tan(a menimbulkan insiden dan

masalah baru.'elease !angementbertan''un' awab atas semua obli'asi le'al dan

kontrak untuk seluruh (eran'kat keras dan (eran'kat lunak !an' di'unakan oleh unit

*).

&iluar kese(uluh (roses diatas, *)*L versi 2 memiliki un'si %ervicedes", !an'

ber(eran seba'ai single point of contactuntuk seluruh la!anan (ermintaan, 'an''uan

serta (ertan!aan baik dari #ustomer mau(un dari user. 0elain itu servicedes" u'a

ber(eran seba'ai interface!an' men'hubun'kan 16 (roses dalam *)*L.

0alah satu u(a!a !an' dilakukan oleh kementrian keuan'an untuk menin'katkan

eisiensi (ela!anan teknolo'i inormasi ke(ada (en''una adalah den'an menera(kan

Manaemen La!anan )eknolo'i *normasi G Information Technology %ervice

!anagement +*)0M-. *)0M meru(akan best (ra#ti#e (enera(an (en'elolaan la!anan

Information Technology +*)- ke(ada (en''una dalam framewor" InformationTechnology Infrastructure ibrary +*)*L-. &ihara(kan den'an (enera(an *)0M

(en'elolaan la!anan )*K menadi lebih baik serta mam(u men!elesaikan bebera(a

(ermasalahan tersebut.

I94le9en(asi IT Ser'i0e Mana3e9en(

IT %ervice !anagement(ada kementrian keuan'an tidak lan'sun' ada, lan'sun'

adi dan tidak lan'sun' men''unakan tools(endukun'. Membutuhkan (roses !an'


15/24

#uku( (anan' dalam (enera(an *)0M, memerlukan waktu, (eren#anaan serta

ketelitian dan komitmen untuk (er#a!a dan mau menalankann!a.

*)*L !an' di'unakan seba'ai (edoman dalam (elaksanaan *)0M meru(akansesuatu !an' asin' di lin'kun'angovernment. Dal (alin' mendasar !an' menantan'

untuk ditaklukan adalah buda!a kera (e'awai di kementrian keuan'an. erlu usaha

ekstra untuk menera(kan *)0M. 0alah satu #ontoh buda!a !an' (erlu didisi(linkan

adalah buda!a 4men#atat5. &ilin'kun'an teknis men#atat baran'kali menadi sesuatu

!an' san'at sulit, men'in'at keterbatasan waktu untuk (roses menulis a(a !an'

dikerakan serta kemauan untuk menuliskan a(a !an' dikerakan.

Ketika ide (enataan (en'elolaan la!anan teknolo'i dan inormasi mulai

dialankan, di'elorakan dalam ra(at/ra(at manaemen serta diba'ikan ke (elaksana

dan (ranata kom(uter di lin'kun'an kementrian keuan'an.

Lan'kah lebih n!ata dari ide (en'elolaan la!anan teknolo'i dan inormasi,

diwuudkan kedalam (en!usunan konse( 0 *)0M +u'a bersamaaan den'an

(en!usunan konse( dan 0 *)M +IT 1ro&ect !anagement-, *0M0 +Information

%ecurity !anagement %ystems- dan B@M +0usiness 5ontinuity !anagement-,

(en!usunan %ervice 5atalogue dan trainin' dan sertiikasi *)*L +3 (e'awai-.

Lan'kah lanut (enera(an *)0M di kementrian keuan'an dilakukan (emilihan

(roduk +toolsotomasi (roses *)0M-, trainin' dan sertiikasi *)*L +2 (e'awai-, dan

(enera(an 0 *)0M se#ara manual. )ools !an' di'unakan dalam (roses otomasi

*)0M adalah kustomisasi (roduk Touchpaper. &isebut den'an nama 0istem

en'elolaan La!anan )eknolo'i dan *normasi.

Kemudian setelah (roduk Touchpaper tersebut di'unakan dalam administrasi

(en'elolaan la!anan teknolo'i dan inormasi di kementrian keuan'an. roses/(roses

*)*L !an' beralan (ada (eriode ini adalah un'si %ervicedes",Incident !anagement,

5hange !anagement, dan 'elease !anagement. Lom(atan dalam (enera(an *)0M

u'a dilakukan di area %ervice 3elivery!aitu den'an (enera(an (roses %ervice evel

!anagement, dimana telah dilakukan ne'osiasi den'an bebera(a unit (en''una dan

dihasilkan &okumen 0L% +%ervice evel Agreement- !an' di'unakan seba'ai

(edoman (emberian la!anan ke unit/unit bersan'kutan. 0elain itu, masih ditahun ini

trainin' dan sertiikasi *)*L kembali dilakukan, kali ini ada 2 (e'awai !an'bersertiikat *)*L.

roses revisi terus dilakukan (ada tahun/tahun berikutn!a 'una menin'katkan

(emahaman terhada( hal/hal !an' sudah ditera(kan dan mem(erlan#ar (roses.

Kemudian (enin'katan dilakukan (ada a(likasi Touchpaper den'an (en!untikan

(roses 1roblem !anagement seba'ai lan'kah lanut (roses Incident !anagement.

0elain itu Touchpaper dikemban'kan den'an itur/itur tambahan se(erti 0usiness

Intelligenceuntuk menam(ilkan report dan7nowledgebase. Lalu dilakukan update

dan (en!esuaian (ada 0ervi#e @atalo'ue.


16/24

Kemudian dilakukan (emanta(an (roses/(roses lewat (emahaman (roses

1roblem !anagement (ada sub unit dan (e'awai di kementrian keuan'an,

(en''unaan B* +0usiness Intelligence- dalam (ela(oran, (en'isian #ontent"nowledgebase, serta (emahaman keseluruhan (roses/(roses sebelumn!a. &itahun ini

terda(at event (entin' !akni transisi kementrian keuan'an menadi *@) +Information

5ommunication Technology- %hared %ervicesoleh karenan!a (ersia(an (en!esuaian

Touchpaper untuk *@) %hared %ervices dilakukan disam(in' u'a (ersia(an

kementrian keuan'an untuk men'elola 0istem erbedaharaan dan %n''aran Ne'ara

+0%N-.

Kemudian (roses (ada %ervice %upport sudah diotomasi (ada a(likasi

Touchpaper, (enambahan lisensi analyst Touchpaperuntuk men'akomodir umlah

analyst !an' bertambah u'a dilakukan. /pdate service catalogue untuk la!anan/

la!anan !an' belum tersedia dilakukan oleh %ervice evel !anagement, (en!usunan

0L% den'an unit (en''una se#ara berkala terus dilakukan. en!esuaian or'anisasi*)0M kementrian keuan'an disertai den'an (en!esuaian kementrian keuan'an untuk

*@) 0hared 0ervi#es u'a (ersia(an *)0M kementrian keuan'an dalam men'elola

0%N.

Or3anisasi IT Ser'i0e Mana3e9en(

0alah satu #ontoh kementrian keuan'an ada !an' meru(akan salah satu unit eselon **

di lin'kun'an 0ekretariat Jenderal Kementerian Keuan'an. 0eba'ai unit eselon **

dalam (elaksanaan tu'as dan un'sin!a terdiri dari unit eselon *** dan 1 unit eselon

*F.


17/24

.ambar 82 4rganisasi %ebuah 7ementrian 7euangan

>ambar diatas meru(akan struktur or'anisasi kementrian keuan'an, terdiri atas 1 Ke(ala

usat dan 0ub unit lain dibawahn!a, !akni :

Ba'ian )ata Usaha, terdiri dari 0ubba'ian r'anisasi dan Ke(e'awaian, 0ubba'ian

Keuan'an, 0ubba'ian Umum. Bidan' eren#anaan dan Kebiakan )*K, terdiri dari

0ubbidan' eren#anaan dan %rsitektur )*K, 0ubbidan' en'emban'an Kebiakan )*K,

0ubbidan' Manaemen ro'ram, 0ubbidan' Bina Ke(atuhan dan Manaemen 7isiko

)*K. Bidan' en'emban'an 0istem *normasi, terdiri dari 0ubbidan' eran#an'an

%(likasi dan Basis &ata, 0ubbidan' eran#an'an Jarin'an, 0ubbidan' en'emban'an

%(likasi dan Basis &ata, 0ubbidan' en'emban'an Jarin'an. Bidan' en'elolaan )*K,terdiri dari 0ubbidan' en'elolaan La!anan )*K, 0ubbidan' en'elolaan %(likasi,

0ubbidan' en'elolaan ertukaran &ata dan Basis &ata, 0ubbidan' en'elolaan

Jarin'an. Bidan' (erasional )*K, terdiri dari 0ubbidan' La!anan en''una, 0ubbidan'

&ukun'an )eknis, 0ubbidan' (erasional usat &ata, 0ubbidan' Ke(ustakaan )*K.


18/24

.ambar 88 1emetaan 'ole IT %ervice !anagement

>ambar diatas menelaskan (emetaan role/role *)0M (ada eIistin' or'anisasi. Dasil

(emetaan da(at dirin#i seba'ai berikut :

un'si %ervicedes"!an' ada (ada subbidan' La!anan en''una

Incident !anagementada (ada subbidan' &ukun'an )eknis

'elease !anager dan 'elease !anagement ada (ada subbidan' (erasional

usat &ata

5onfiguration !anagerada (ada subbidan' Ke(ustakaan )*K

Availability !anagerada (ada bidan'/bidan' (erasional )*K

1roblem !anagerdan *)0@M Mana'ement ada (ada Bidan' en'elolaan )*K

%ervice evel !anagementada (ada subbidan' en'elolaan La!anan )*K

roblem Mana'ement %(likasi ada (ada subbidan' en'elolaan %(likasi


19/24

roblem Mana'ement &atabase ada (ada subbidan' en'elolaan ertukaran &ata

dan Basis &ata

1roblem !anagement*nrastruktur ada (ada subbidan' en'elolaan Jarin'an

5hange !anagerdan 5apacity !anagerada (ada Bidan' en'emban'an 0istem

*normasi

'elease !anagement%(likasi dan &atabase ada (ada subbidan' en'emban'an

%(likasi dan &atabase

'elease !anagement*nrastruktur ada (ada 0ubbidan' en'emban'an Jarin'an

*) inan#ial Mana'ement ada (ada 0ubba'ian Keuan'an

*erational of IT Service Management

0eran'kaian o(erasional (enera(an IT %ervice !anagement (ada area %ervice

%upportke'iatan *)0M sudah beralan lan#ar dan sudah menadi ba'ian (ekeraan sehari/

hari. 0emuan!a sudah ter(etakan kedalam %ystem 4perating 1rocedure!an' elas.

un'si servicedes" sudah asih dialankan oleh subbidan' La!anan en''una,

den'an beran''otakan 1 %ervicedes" !anager, 0u(ervisor dan 1


20/24

/ Manaemen terhada( (ermintaan la!anan teknolo'i dan inormasi +%ervice 'equest- :

%ervicedes" menerima la(oran (ermintaan dari user dan men#atat (ada a(likasi

Touchpaperkemudian men'eskalasi ke'equest #ullfillment Teamterkait (ermintaan usersesuai den'an standar la!anan !an' tertera (ada %ervice 5atalogue. &alam (en'elolaan

%ervice 'equest(erlu di(erhatikan enis dari (ermintaan!a a(akah masuk dalam servi#e

biasa +'equest for %ervice-, di(enuhi lan'sun' oleh servicedes", %tandar request, #uku(

atas otorisasi'elease !anageratau9ormal 'equest!an' melibatkan 5hange !anager.

/ %ervice 3elivery 1rocess: (roses/(roses (ada areaservice deliveryberdiri sendiri tidak

se#ara lan'sun' seirin' den'an aliran (roses (ada service support. %ervice level

managementmasih terus den'an (roses ne'osiasi den'an user 'una men'hasilkan dan

atau mem(erbarui 0L% !an' telah dihasilkan, serta (en!usunan katalo' la!anan baru.

5apacity dan availability management ber'erak dalam hal ketersediaan la!anan serta

estimasi (en!ia(an (eran'kat !an' dibutuhkan untuk kelan'sun'an la!anan. *)0M sudah

diwuudkan den'an (en!usunan dokumen 3isaster 'ecover 1lan +&7- dan(emban'unan3ata 'ecovery 5enter+&7@-, !an' saat ini telah bero(erasi. Untuk *)M

+IT #inancial !anagement- saat ini sedan' dirumuskan (en!esuaian/(en!esuaian

(etunuk dari *)*L untuk dimasukkan kedalam 0 +%tandard of 1rocedure-, diantaran!a

adalah (eneta(an notional charginguntuk (en'hitun'an bia!a la!anan !an' di'unakan

oleh (en''una.


21/24

)A) ,

SIMPULAN DAN SARAN

,8 Si94*lan

&en'an (enera(anIT %ervice !anagement, dihara(kan den'an terselesaikann!a isu/

isu !an' masih serin' teradi dalam or'anisasi kementrian keuan'an, maka :

1. Kinera or'anisasi !an' da(at diukur se#ara (eriodik, lalu dari throughput danrespon time +throughputdalam konteks umlah (ekeraan !an' da(at dilakukan

(ada suatu saat tertentu, sedan'kan respon timedalam konteks rata/rata waktu

!an' terhambat- da(at lebih eekti dilakukann!a.

2. Kualitas inormasi !an' disaikan ba'i user tersedia te(at waktu.

3. Kontrol +(en'endalian- terhada( sistem menadi lebih di(erhatikan den'an

adan!a (en'ambilan ke(utusan *)0M.

en'elolaan la!anan teknolo'i dan inormasi oleh kementrian keuan'an teta(

akan terus berkemban', ter'antun' la!anan !an' diberikan ke(ada user. Namun

kementrian keuan'an telah memiliki (en'alaman dalam menera(kan *)0M untuk

men'elola la!anan teknolo'i dan inormasi sehin''a bertambahn!a la!anan baik dari

sisi ruan' lin'ku( mau(un variasin!a tidak akan men'uran'i kemam(uan dalam

memberikan la!anan. &isam(in' itu keran'ka kera !an' di'unakan seba'ai dasar

(en'elolaan la!anan *) !akni *)*L versi 2 san'at mun'kin dikemudian hari

ditin'katkan ke versi 3 tentun!a den'an mem(erhatikan isu/isu !an' dikemukakan

awal (enulisan ini.

,8& Saran


22/24

erlu ada (emeliharaan atau evaluasi culture (ada (en''una teknolo'i dan

inormasi untuk men'analisa kelemahan IT %ervice !anagement, se(erti

memerhatikan hal/hal berikut :1. %dan!a isu/isu +issues- !an' kembali timbul. ermasalahan !an' timbul da(at

beru(a :

a. ertumbuhan or'anisasi

Kebutuhan inormasi !an' semakin luas, volume (en'olahan data semakin

menin'kat, karena sistem !an' lama tidak eekti la'i dan tidak da(at

memenuhi la'i semua kebutuhan inormasi !an' dibutuhkan manaemen.

2. Untuk memanaatkan setia( (eluan' manaemen !an' ada

&alam *) !an' semakin berkemban', ke#e(atan inormasi atau eisiensi waktu

san'at menentukan berhasil atau tidakn!a strate'i dan ren#ana/ren#ana !an'

sudah diteta(kan, maka dari itu (ihak manaemen (erlu lebih (eka akan kondisi

kementrian keuan'an untuk membuat ke(utusan dan men'hasilkan inormasi!an' lebih baik ta(i u'a konsisten.

3. im(inan or'anisasi ke de(ann!a (erlu men'um(ulkan data +data gathering-

!an' dibutuhkan kementrian keuan'an terlebih dahulu sebelum menin'katkan

ka(asitas *)*L versi 2 ke *)*L versi 3, a'ar ketika (er(indahan versi tidak

terhambat.

DAFTAR PUSTAKA

htt(:GG2613.sesindo.or'Git/servi#e/mana'ementG

htt(:GGsharin'vision.#omG2613G6=Ginormation/te#hnolo'!/inrastru#ture/librar!/

itilG

IT !anagement #orum, *) 0ervi#e Mana'ement an *ntrodu#tion based on *)*L,

266

htt(:GGelvinalvioni.blo's(ot.#omG2611G6Gintera#e/intera#e/meru(akan/

salah.html

htt(:GGdwisulisti!o.word(ress.#omG2612G11G62G(en'ertian/business/intelli'en#eG

htt(:GGinormatika.web.idGbasis/(en'etahuan/knowled'e/base.htm

www.reorm.kemenkeu.'o.idGmainmenu.(h(moduleso(

htt(:GGwww.ebiasia.#omG621C/266Gbrie#ase,621C,61.htm


23/24

RI=AAT 2IDUP

Nama : Mishael Ledwinardi

)em(at, tan''al lahir : 0ukabumi, Maret 1

Jenis kelamin : ria

No. )ele(on : 6C;=26163===

7iwa!at (endidikan dan kursus

1= / 1 : )K Budi Luhur 0ukabumi

1 / 266; : 0& Mardi 9alu!a 0ukabumi

266; / 266C : 0M Mardi 9alu!a 0ukabumi

266C /2611 : 0M% Mardi 8uana 0ukabumi

2611/ (resent : Universitas Bina Nusantara

en'alaman kera :


24/24

/ Folunteerin'0(iritual &evelo(ment &ivision on 0M Mardi 9alu!a0ukabumi +266;/

266C-

/ Folunteerin'0(iritual &evelo(ment &ivision on 0M% Mardi 8uana 0ukabumi +266C/2611-

/ Folunteerin' &ewan en''alan' 0M Mardi 9alu!a 0ukabumi +266

totolan paper sebelum uts individu

Documents