metode analisa penelitian

7/22/2019 METODE ANALISA PENELITIAN

1/33

Metode Analisa

2014

IT RESEARCH

ANGGA BAHTIAR RIZKY

BAIQ ANEJI PAHAD

DEDDY PRATAMA


2/33

2

METODE ANALISA SWOT

SWOT adalah singkatan dari Strenghths (kekuatan), Weakness (kelemahan),

Opportunities (peluang), dan Threats (ancaman). Ini adalah teknik untuk

menyediakan kerangka kerja untuk mengidentifikasi secara sistematis posisi

organisasi; caranya berhubungan dengan lingkungan eksternal dan masalah

serta peluang yang dihadapi. Tujuan analisis SWOT adalah untuk memisahkan

masalah pokok dan memudahkan pendekatan strategis.

Studi Kasus dari analisis SWOT adalah sebagai berikut:

1. Usaha dibidang jasa angkutan

Bapak X adalah seorang pengusaha di bidang jasa angkutan di wilayah

Yogyakarta. Usaha yang telah digeluti sejak 10 tahun silam telah

berkembang pesat. Dari semula hanya memiliki 1 armada truk saja, saat ini

Bapak X telah memiliki 25 armada. Mulai dari jenis L300, truk engkel,

sampai fuso. Usaha angkutan yang berada di bawah bendera "Auto 207" ini

dikenal dengan jasa layanan kepada konsumen yang sangat bagus.

mengingat usahanya yang berkembang pesat, Bapak X berniat untuk

membuka usaha baru yang berhubungan dengan dunia transportasi, yaitu

Usaha Angkutan Travel jurusan Yogyakarta - Semarang. Untuk

merealisasikan idenya tersebut, Bapak X menggunakan analisis SWOT

sebagai berikut:

o Strengness (Kekuatan)

Pengalaman selama 10 tahun di bidang jasa angkut yang juga

merupakan bagian dari bisnis transportasi bisa menjadi kekuatan bagi

Bapak X untuk memulai usaha travelnya. Selain itu, Bapak X juga

mempunyai hubungan yang sangat baik dengan pihak dealer dan

bank karena selama ini track record usaha jasa angkut Bapak X yang

menghasilkan cash flow yang sangat baik sehingga pihak bank dan


3/33

3

dealer tentu akan memberi kepercayaan kepada Bapak X untuk

melakukan pembelian armada travelnya dengan cara kredit.

o Weakness (Kelemahan)

Menguasai bisnis di bidang jasa angkut belum tentu bisa menguasai

juga bisnis di bidang travel. Walaupun sama-sama dalam bidang

transportasi namun dalam bisnis travel lebih dominan dalam

pemberian jasa/service kepada penumpang. Selain itu, rute yang

dipilih Yogya - Semarang pp merupakan rute "gemuk" dimana pada

rute tersebut sudah terdapat beberapa pengusaha travel yang bermain

di dalamnya. Sehingga harga tiket serta kualitas pelayanan menjadi

hal yang sangat sensitif

o Opportunities (Peluang)

Karena rutenya termasuk rute yang "gemuk", peluang untuk bermain

di bisnis travel dengan rute Yogyakarta-Semarang pp masih tetap

terbuka. Tinggal menentukan akan bermain di segmentasi pasar yang

mana. Bisa bermain di kelas mahasiswa dimana ini termasuk pangsa

pasar yang sangat sensitif dengan harga atau bermain di kelas

eksekutif dimana faktor pelayanan dan exclusivitas menjadi hal yang

sangat sensitif.

o Threats (Ancaman)

Banyaknya pengusaha travel yang telah bermain di rute ini

merupakan ancaman bagi Bapak X, terlebih para pengusaha tersebut

juga telah berlomba-lomba memberikan service yang bagus untuk

para pelanggannya, seperti layanan antar jemput, armada yang baru,

harga tiket yang murah, pemberian snack & minuman selama

perjalanan, dll. Selain itu, Bapak X juga harus bisa mempertahankan

kualitas karyawannya mulai dari sopir, ticketting, administrasi, dan

lain-lain sehingga tidak akan menciptakan citra yang buruk bagi

usaha travel Bapak X.


4/33

4

2. PT INDOFOOD SUKSES MAKMUR TBK

Analisis SWOT

1. Strength (Kekuatan)

a. Kondisi keuangan / finansial yang kuat,

dapat dilihat dari perkembangan kepemilikan saham di

berbagai perusahaan.

b. Memiliki banyak anak perusahaan.

c. Brand yang telah dikenal lama oleh masyarakat Indonesia

terutama produk Indomie.

d. Kepemimpinan Direksi dan Komisaris yang matang.

e. Memiliki Sumber Daya Manusia yang

besar sehingga mampu produksi yang besar pula.

2. Weakness (Kelemahan)

a. Tenaga kerja yang

banyak membuat perusahaan rentan goncangan terhadap p

enjualan produk yang menurun.

3. Opportunities (Peluang)

a. Pertumbuhan pasar yang terus meningkat baik di

kalangan bawah, menengah maupun atas.

b. Segmentasi pasar yang

tidak terlalu signifikan karena produk yang

dihasilkan terus menyesuaikan untuk dikonsumsi pria atau

wanita, baik tua maupun muda.

c. Memanfaatkan e-

bussines dalam membantu mengembangkan pangsa pasar

dan memperkenalkan produk melalui internet

karena pengguna internet sama

dengan masyarakat konsumen.


5/33

5

d. Peluang pasar yang besar dalam sistem distribusi yang

mencakup grup pendistribusian produk hingga pasar tradis

ional dengan waktu sesingkat mungkin.

4. Threat (Ancaman)

a. Terus dihadapi dengan pesaing-pesaing baru

dengan jenis produk yang sama.

METODE ANALISA BALANCESCORECARD

1. Pengertian Balance Scorecard

Balanced Scorecard (BSC) adalah Pengukuran kinerja perusahaan yang modern

dengan mempertimbangan empat perspektif (yang saling berhubungan) yang

merupakan penerjemahan strategi dan tujuan yang diingin dicapai oleh suatu

perusahaan dalam jangka panjang, yang kemudian diukur dan dimonitor secara

berkelanjutan. BSC berasal dari dua kata yaitu balanced (berimbang) dan scorecard

(kartu skor). Balanced (berimbang) berarti adanya keseimbangan antara

performance keuangan dan non-keuangan, performance jangka pendek dan

performance jangka panjang, antara performance yang bersifat internal dan

performance yang bersifat eksternal. Sedangkan scorecard (kartu skor) yaitu

kartu yang digunakan untuk mencatat skor performance seseorang. Kartu skor

juga dapat digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan oleh

seseorang di masa depan.

2. Perspektif dalam Balanced Scorecard

Perspektif Keuangan

Perspektif Pelanggan

Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan


6/33

6

3. Contoh Balanced Scorecard

1. Balanced Scorecard Pada PT. Bank Syariah ABC

Perspektif Keuangan PT. Bank Syariah ABC ( 13/14-1)

Ditinjau dari siklus hidupnya, saat ini PT. Bank Syariah ABC

merupakan bank yang berada dalam tahap pertumbuhan. Hal

ini ditunjukan oleh pertumbuhan pesat perbankan syariah (

emerging market ), terutama dengan keluarnya Undang-

undang nomor 10 Tahun 1998 yang memungkinkan lahirnya

bank-bank baru yang beroperasi berdasarkan prinspi syariah.

Disamping itu, masih rendahnya tingkat kesadaran danpartisipasi umat islam di Indonesia ( sebagai target pasar

utama bank syariah ) untuk menjadi nasabah bank bank

syariah menunjukan potensi pasar yang masih cukup tinggi

dan belum tergali, yang memungkinkan bank-bank syariah

untuk dapat terus tumbuh jika berhasil dimanfaatkan potensi

pasar tersebut. Dengan demikian, sangat tepat jika sasaran

strategis PT. Bank Syariah ABC dalam perspektif keuangan

adalah untuk meningkatkan pendapatan, terutama dengan

upaya menggali potensi nasabah peminjam dana untuk usaha

kecil dan menengan (UKM ).

Dengan strategi pertumbuhan pendapatan tersebut, maka tolok

ukur keuangan yang sebaiknya dijadikan sebagai tolok ukur

kinerja bisnis yang utama adalah tolok ukur keuangan. Tolok

ukur ini dapat digunakan untuk menilai keberhasilan

pencapaian sasaran strategis PT. Bank Syariah ABC dalam hal

pendapatannya, yaitu :

a. Return on Assets ( ROA )

Yaitu persentase laba kotor yang dicapai perusahaan

dibandingkan dengan total aktiva perusahaan. Kenaikan

atau penurunan ROA dari satu periode akuntansi

berikutnya dapat dijadikan ukuran pertumbuhan


7/33

7

pendapatan perusahaan. Jika tolok ukur ini dirata-ratakan

untuk beberapa periode, akan menghasilkan tingkat

pertumbuhan pendapatan rata-rata ( average growth rate )

b. Net Margin ( Laba setelah Pajak ).

Pertumbuhan atau penurunan laba dari period eke periode

juga dapat digunakan untuk mengukur pertumbuhan

pertumbuhan pendapatan perusahaan. Jika tolok ukur ini

dirata-ratakan untuk beberapa periode, akan menghasilkan

tingkat pertumbuhan pendapatan rata-rata ( average

growth rate )

c. Revenue mix ( bauran pendapatan )

Yaitu melihat pendapatan dari berbagai sumber darimana

pendapatan tersebut diperoleh, seperti bernagai macam

produk atau nasabah (segmen ). Ukuran ini untuk

mengukur kinerja atau profitabilitas berbagai macam

produk yang ada dan setiap segmen nasabah.

Perspektif Nasabah PT. Bank Syariah ABC ( 13/14-2)

Sasaran strategi dalam perspektif nasabah meliputi :

1. Miningkatkan mutu pelayanan kepada nasabah, dengantujuan untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan jugamempertahankan nasabah.

2. Meningkatkan jumlah kantor layanan baru untukmennjangkau nasabah potensial dilokasi-lokasi strategis.Dengan tujuan untuk meningkatkan jumlah nasabah danpangsa pasar.

3. Kedua sasaran strategis tersebut diatas sejalan denganstrategi pertumbuhan perusahaan dan sasaran strategisberupa meningkatkan pendapatan pada perspektifkeuangan.Dengan demikian, tolok ukur yang tepat untuk mengukurkeberhasilan pencapaian sasaran strategis dalam perspektifnasabah adalah :

a. Tingkat Kepuasan Nasabah ( customer satisfaction )Tolok ukur ini dapat diketahui melalui survey kepada

pelanggan/nasabah secara periodic. Salah satu metodesurvey yang dapat digunakan adalah dengan metode


8/33

8

servqual. Metode ini merupakan cara untuk mengetahuiseberapa besar kesenjangan ( gap ) antara harapan (expectation ) nasabah dan persepsi nasabah terhadappelayanan yang diberikan PT. Bank Syariah ABC.Masing-masing item pernyataan dari harapan dan

persepsi nasabah diberikan nilai ( score ) untuk dapatmelihat selisih ( gap ) antara harapan pelanggan danpersepsinya.

b. Penguasaan Pasar ( marker share )Tolok ukur ini merupakan tolok ukur yang pentingkarena terkait erat dengan visi PT. Bank Syariah ABC.Pangsa pasar dihitung dari besarnya pasar atau jumlahnasabah yang berhasil dikuasai PT. Bank Syariah ABCdibandingkan dengan total pasar atau jumlah nasabahpotensial dalam bisnis perbankan syariah di Indonesia.

Secara singkat peningkatan penguasaan pangsa pasar inidisebabkan oleh dua hal yaitu kemampuan perusahaanuntuk mempertahankan nasabah lama dan memperolehnasabah baru.

c. Kemampuan untuk mempertahankan nasabah lamaatau retensi nasabah ( customer retention ).Tolok ukur ini dapat dihitung dari perbandingan antara

jumlah pelanggan yang tetap setia dengan suatu produkbank syariah ABC untuk suatu periode sebelumnya.Hasilnya dibandingkan dengan standar atau criteria

yang telah ditentukan, untuk menilai apakah BankSyariah ABC dapat mempertahankan nasabahnyadengan baik atau tidak.

d. Kemampuan memperoleh nasabah baru atau akuisisinasabah ( customer acquisition )Tolok ukur ini dapat dilihat dari besarnya jumlahnasabah baru yang berhasil diperoleh PT. Bank SyariahABC dibandingkan dengan estimasi jumlah pelangganpotensial atau dibandingkan dengan estimasikemampuan pesaing. Hasilnya dibandingkan dengan

standar yang telah ditentukan sbelumnya.

Perspektif Proses Bisnis Internal PT. Bank Syariah ABC ( 13/14-

3)

Prespektif ini memiliki dua sasaran strategis yaitu:

1. Mengembangkan produk-produk baru yang dapat diandalkan, dan

2. Meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi dan kerja sama

dengan pihak ketiga


9/33

9

Sasaran strategis pertama ; berupa pengembangan produk-produk

baru yang dapat diandalkan untuk mengantisipasi kebutuhan nasabah

akan layanan keuangan sehingga nasabah lama dapat dipertahankan

dan nasabah baru dapat diperoleh yang pada akhirnya akan

memperbesar pengusaan pangsa pasar, PT. Bank Syariah ABC dan

meningkatkan nilai bauran pendapatan. Tolok ukur yang tepat untuk

mengukur keberhasilan pencapaian strategis ini adalah :

a. Pendapatan Produk Baru

Tolok ukur ini berguna untuk mengukur tingkat keberhasilan

produk-produk baru dalam meraih pendapatan selama periode

tertentu. Misalnya, dengan menghitung pendapatan yang

berasal dari setiap produk baru ( revenue of new product )

untuk suatu periode tertentu dibandingkan dengan total

pendapatan PT. Bank Syariah ABC dalam periode tersebut.

Disamping it, keadaan produk baru dapat pula diukur darikontribusinya dalam meraih nasabah atau jumlah nasabah

lama yang menggunakan atau beralih ke produk baru tersebut.

Misalnya dengan cara menghitung persentase jumlah nasabah

untuk suatu produk baru dibandingkan total jumlah nasabah

PT. Bank Syariah ABC secara keseluruhan. Makin besar

kontribusi yang diberikan suatu produk baru, makin

menandakan keandalan produk tersebut untuk meningkatkan

pendapatan perusahaan.

b. Siklius Pengembangan Produk

Tolok ukur ini berguna sebagai dasar untuk menilai

responsitivitas dalam mengantisipasi kebutuhan nasabah dan

tingkat inovasi PT. Bank Syariah ABC. Semakin cepat siklus

suatu produk baru dihasilkan dapat berarti bahwa perusahaan

semakin responsif dan pegawai semakin tinggi tingkat

keahliannya.

Sasaran Strategis Kedua ; adalah peningkatan penggunaan

teknologi informasi dan kerjasama dengan pihak ketiga. Hal ini

bertujuan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para

nasabah dan untuk memperlancar bergulirnya proses diseluruh bagianperusahaan termasuk dikantor-kantor layanan baru. Tolok Ukur yang

dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan sasaran strategis ini

adalah :

a. Tingkat Kesalahan Layanan ( service error rate ).

Tolok ukur ini dimaksudkan untuk mengukur seberapa sering

pegawai melakukan kesalahan dalam memberikan layanan

kepada nasabah termasuk tingkat kesalahan pekerjaan lain

yang menjadi tugasnya. untuk melihat kebenaran dari tingkat

kesalahan layanan ini bisa dilakukan dengan melakukan audit

kualitas layanan ( service quality audit ). Semakin rendah


10/33

10

tingkat kesalahan layanan maka tingkat kepuasan nasabah

akan semakin tinggi.

b. Waktu Proses (process time )

Tolok ukur ini digunakan untuk mengukur efesiensi dari

transaksi yang dilakukan. Semakin sedikit waktu proses yang

diperlukan untuk melakukan suatu transaksi maka biaya yang

dikeluarkan untuk melaksanakan aktivitas tersebut akan

semakin rendah sehingga kepuasan nasabah akan meningkat

karena dilayani dengan cepat dan keuntungan perusahaan akan

meningkat.

c. Perjanjian dengan Pihak Ketiga ( partner with third party

providers )

Banyaknya patner dari pihak ketiga seperti penggunaan ATMbersama bank-bank lain dan kerjasama dengan Departemen

Agama untuk Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (

SISKOHAT) akan mempercepat waktu proses dalam transaksi

dan mengurangi tingkat kesalahan dalam memberikan layanan.

Hal ini pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan nasabah

dan keuntungan perusahaan.

Sasaran-sasaran strategis dan tolok ukur yang digunakan

sejalan dengan sasaran strategis dan tolok ukur dalam

perspektif keuangan maupun perspektif pelanggan, hal ini

dapat dilihat dari hubungan sebab akibat antar sasaran strategisdan berbagai tolok ukur. Hubungan ini dapat terlihat secara

menyeluruh setelah persepektif pertumbuhan dan

pembelajaran selanjutnya. Tapi sebelumnya haruslah dilihat

terlebih dahulu hubungan antara perspektif nasabah dan

perspektif internal bisnis dengan menganalisis keterkaitan

keduanya dengan menggunakan analisis proposisi nilai

pelanggan. Hubungan kedua perspektif tersebut dapat dilihat

pada gambar dibawah ini :
http://elmudunya.files.wordpress.com/2011/02/bsc1.jpg


11/33

11

2. Analisis Balanced Scorecard pada Hotel The Royal Pita Maha A

Tjampuhan Relaxation Resort

a. Responden penelitian

Responden pada penelitian ini dapat dikelompokkan sebagai

berikut:

Bagian reception, bagian ini diipilih untuk menilai kinerja dari

perspektif proses bisnis internal yang menggunakan tolak ukur

berupa waktu penyelesaian proses check in dan check out. Data

yang didapat berupa data yang diperlukan untuk

menyelesaikan proses check in dan check out (dalam satuan

menit) pada hotel tersebut. Receptionist terdiri dari 4 (empat)

orang yang di bagi kedalam 2 (dua) shift. Penelitian dilakukan

pada tanggal 3-5 Juni 2011 karena pada saat itu merupakan

peak season.

Tamu hotel periode 2009 dan 2010 dipilih karena menilai kinerja

dari perspektif pelanggan yang menggunakan tolak ukur

berupa Skor Nyata Rata-rata dari lima dimensi kualitas jasa

(bukti langsung, keandalan, jaminan, daya tangkap, empati).

Karyawan hotel dipilih untuk menilai kinerja dari perspektif

pembelajaran dan pertumbuhan yang menggunakan tolak

ukur berupa Indeks Kepuasan Karyawan (IKK).

b. Penilaian Kinerja

Penilaian Kinerja Perspektif Keuangan

Kinerja keuangan yang dinilai adalah kinerja keuangan pada

tahun 2009 dan 2010. Untuk menghitung seluruh rasio-rasio

keuangan yang telah disebutkan di atas, diperlukan sumber

data berupa laporan Hotel yang terdiri dari laporan laba rugi

komparatif serta neraca komparatif untuk periode yang

berakhir 31 Desember 2009 dan 2010.Teknik analisis yang


12/33

12

digunakan untuk menilai kinerja keuangan Hotel The Royal

Pita Maha A Tjampuhan Relaxation Resort adalah:

o Rasio likuiditas

Rasio likuiditas adalah rasio yang menganalisis seberapa

jauh sebuah perusahaan mampu bertahan hidup

(Riyanto, 2001).

Current ratio

Rasio ini menunjukkan posisi kas dan

kemampuan perusahaan untuk memenuhi

kewajiban/hutang lancar.

Current Ratio =

Current Ratio tahun 2009 = 1,01Current Ratio tahun 2010 = 1,64

Pada tahun 2009, setiap Rp1 hutang lancar

perusahaan dijaminkan dengan Rp1,01 aktiva

lancar. Pada tahun 2010 setiap Rp.1 hutang lancar

perusahaan dijaminkan dengan Rp 1,64 aktiva

lancar. Ini berarti kemampuan perusahaan untuk

melunasi setiap hutang lancar dengan

menggunakan aktiva lancar yang dimiliki

menunjukkan peningkatan sebesar Rp 0,63 atau

sebesar 63%.

Quick ratio

Untuk menganalisis quick ratio tahun 2009 dan

2010 pada hotel The Royal Pita Maha A

Tjampuhan Relaxation Resort digunakan rumus

sebagai berikut:

Quick Ratio =

Quick Ratio tahun 2009 = 0,81

Quick Ratio tahun 2010 = 1,46


perusahaan dijaminkan dengan Rp0,81 kas dan

piutang. Pada tahun 2010 setiap Rp1 hutang

lancar perusahaan dijaminkan dengan Rp1,46 kas


13/33

13

dan piutang. Ini berarti kemampuan perusahaan

untuk melunasi setiap Rp1 hutang lancar dengan

menggunakan kas dan piutang yang dimiliki

menunjukkan peningkatan sebesar Rp0,65 atau

sebesar 65%

Cash ratio

Untuk menganalisis cash ratio tahun 2009 dan

2010 pada hotel The Royal Pita Maha A


sebagai berikut:

Cash Ratio =

Cash Ratio tahun 2009 = 0,34

Cash Ratio tahun 2010 = 0,86


perusahaan dijaminkan dengan Rp0,34 kas. Pada

tahun 2010, setiap Rp1 hutang lancar perusahaan

dijaminkan dengan Rp0,86 kas. Ini berarti

kemampuan perusahaan untuk melunasi setiap

Rp1 hutang lancar dengan mengguankan aktiva

lancar yang dimiliki menunjukkan peningkatan

sebesar Rp0,52 atau sebesar 52%.

o Rasio profitabilitas

Rasio profitabilitas adalah rasio yang digunakan untuk

mengukur kemampuan perusahaan dalam

menghasilkan keuntungan baik hubungannya dengan

penjualan, aktiva maupun modal sendiri (Riyanto, 2001).

Return on Investment (ROI)

Untuk menganalisis ROI tahun 2009 dan 2010

pada hotel The Royal Pita Maha A Tjampuhan

Relaxation Resort digunakan rumus sebagai

berikut:

ROI =

ROI tahun 2009 = 0,02

ROI tahun 2010 = 0,04


14/33

14

Pada tahun 2009, untuk setiap Rp1 aktiva yang

dimiliki oleh perusahaan menghasilkan laba

bersih sebesar Rp0,02 atau sebesar 2%. Pada

tahun 2010, setiap Rp1 aktiva yang dimiliki

menghasilkan laba bersih sebesar Rp0,04 atau

sebesar 4%. Ini berarti terjadi peningkatan laba

bersih untuk setiap Rp1 aktiva yang dimiliki

perusahaan yaitu sebesar Rp0,02 atau sebesar 2%.

Return on Equity (ROE)

Untuk menganalisis ROE tahun 2009 dan 2010

pada hotel The Royal Pita Maha A Tjampuhan


berikut:

ROE =

ROE tahun 2009 = = 0,04

ROE tahun 2010= = 0,06

Pada tahun 2009, setiap Rp1 modal sendiri yang

dimiliki oleh perusahaan menghasilkan laba

bersih sebesar Rp0,04 atau sebesar 4%. Pada

tahun 2010, setiap Rp1 modal sendiri yang

dimiliki menghasilkan keuntungan sebesar

Rp0.06 atau sebesar 6%. Ini berarti terjadi

peningkatan laba bersih untuk setiap Rp1 modal

sendiri yang dimiliki perusahaan yaitu sebesar

Rp0,02 atau sebesar 2%.

Operating Income

Untuk menganalisis ROE tahun 2009 dan 2010pada hotel The Royal Pita Maha A Tjampuhan


berikut:

Operating income ratio =

Operating income ratio tahun 2009 = 0,02

Operating income ratio tahun 2010 = 0,03

Pada tahun 2009, setiap Rp1 penjualan neto

menghasilkan laba operasi sebesar Rp0,02 atau


15/33

15

sebesar 2%. Pada tahun 2010, setiap Rp1

penjualan neto menghasilkan laba operasi sebesar

Rp0,03 atau sebesar 3%. Ini berarti peningkatan

laba operasi untuk setiap Rp1 penjualan neto

sebesar Rp0,01 atau sebesar 1%.

Cost of Goods to Net Sales Ratio

Untuk menganalisis Cost of Good to Net Sales

Ratio tahun 2009 dan 2010 pada hotel The Royal

Pita Maha A Tjampuhan Relaxation Resort

digunakan rumus sebagai berikut:

Cost of Goods to Net Sales Ratio =

Cost of Goods to Net Sales Ratio = 0,45 ( Tahun

2009 )

Cost of Goods to Net Sales Ratio = 0,44 ( Tahun

2010 )

Pada tahun 2009, setiap Rp1 penjualan neto

mengandung harga pokok penjualan (HPP)

Rp0,45 atau sebesar 45%. Pada tahun 2010, setiap

Rp1 penjualan neto mengandung HPP Rp0,44

atau sebesar 44%. Ini berarti Cost of Goods Sold

to Net Sales Ratio dalam kurun waktu 2009 dan

2010 turun sebesar 1%.

Operating ratio

Untuk menganalisis operating ratio tahun 2009

dan 2010 pada hotel The Royal Pita Maha A


sebagai berikut:

Operating ratio =

Operating ratio tahun 2009 = = 0,98

Operating ratio tahun 2010 = = 0,97


16/33

16

Pada tahun 2009, untuk setiap Rp1 penjualan neto

mengandung HPP dan biaya operasi sebesar

Rp0,98 atau sebesar 98%. Pada tahun 2010, setiap

Rp1 penjualana neto mengandung HPP dan biaya

operasi sebesar Rp0,97 atau sebesar 97%. Ini

berarti terjadi penurunan operating ratio sebesar

1%.

Rasio pertumbuhan

Rasio pertumbuhan adalah rasio yang digunakan untuk

mengetahui perkembangan suatu komponen laporan dari

periode ke periode (Riyanto, 2001).

o Tingkat pertumbuhan pendapatan

x 100 % = 59,95 %

Hasil perhitungan diatas menunjukkan bahwa total

pendapatan dalam kurun waktu 2009 dan 2010

menunjukkan pertumbuhan sebesar 59,95%.

o Tingkat pertumbuhan total harga pokok dan biaya

x 100% = 57,39 %

Hasil perhitungan di atas menunjukkan bahwa dalam

kurun waktu 2009 dan 2010, total harga pokok penjualan

menunjukkan peningkatan sebesar 57,39%.

o Tingkat pertumbuhan laba bersih

x100 % = 119,55%


17/33

17

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa secara umum kinerja

keuangan Hotel menunjukkan peningkatan. Dengan membandingkan

rasio rasio keuangan untuk kurun waktu tahun 2009 dan 2010, dapat

diketahui bahwa kinerja Hotel ditinjau dari perspektif keuangan

menunjukkan peningkatan yang berarti kinerja Hotel ditinjau dari

perspektif keuangan adalah baik.

Penilaian Kinerja Perspektif PelangganPenilaian Kinerja perspektif pelanggan pada Hotel The Royal

Pita Maha A Tjampuhan Relaxation Resort mengukur

kepuasan tamu atau pelanggan yang menikmati jasa di hotel

atas pelayanan yang diberikan.Teknik analisis yang digunakan

untuk menilai kinerja perspektif pelanggan adalah Skor Nyata

Rata-rata kelima dimensi kualitas jasa untuk menentukan

kepuasan pelanggan.


18/33

18

Dari tabel diatas diperoleh hasil bahwa Skor Nyata Rata-rata

untuk dimensi bukti langsung, keandalan, daya tanggap,

jaminan dan empati masing-masing adalah 92,55%, 93,25%,

91,33%, 95,25%,92,00%. Skor Nyata Rata-rata untuk seluruh

dimensi berada pada rentang nilai 60%Skor Nyata Rata-

rata100%. Ini berarti para pelanggan merasa puas dengan

kualitas pelayanan yang disediakan Hotel. Skor Nyata Rata-

rata secara menyeluruh untuk kelima dimensi kualitas jasa

adalah 93,28% yang berarti Skor Nyata Rata-rata secara

menyeluruh berada pada interval 60%Skor Nyata Rata-

rata100%. Hasil perhitungan tersebut memperlihatkan bahwa

para pelanggan puas dengan kualitas pelayanan yang

disediakan oleh Hotel dan kinerja dari perspektif pelanggan

adalah baik.

Penilaian Kinerja Perspektif Proses Bisnis InternalTeknik analisis yang digunakan dalam menilai kinerja dari

perspektif proses bisnis internal adalah dengan menggunakan

Service Cycle Efficiency (SCE) dan hanya dibatasi pada

pengukuran efektivitas waktu proses, dalam hal ini waktu

dalam penyelesaian proses check in dan check out. SCE adalah

perbandingan antara waktu yang berkaitan dengan value

added activity dalam transaksi check in atau check out dengan

waktu total untuk memproses transaksi check in atau check out

(waktu yang berkaitan dengan value added activity dan non

value added activity).

Waktu bernilai tambah adalah waktu standar pemrosesan

check in maupun check out. Throungput time terdiri dari

pengisian formulir registrasi, pemrosesan voucher, pemberian

passport, dan input data untuk proses check in sedangkan

untuk proses check out terdiri dari pengecekan tagihan kemasing-masing outlet, mengecek tagihan (bill), menerima

pembayaran.

Data tamu yang memesan kamar melalui travel agent

seharusnya telah diproses oleh pihak Hotel. Pengisian formulir

registrasi seharusnya tidak diperlukan karena data-data yang

diperlukan telah tersedia pada voucher dari tamu yang

bersangkutan. Waktu rata-rata penyelesaian proses check in

yaitu 3-5 Juni 2011 sehingga dapat dihitung:

SCE = 0,61


19/33

19

Sehingga dapat disimpulkan bahwa SCE untuk proses check in

belum mencapai 1 dan hanya sebesar 0,61. Ini berarti ada 39%

aktivitas yang tidak bernilai tambah (non value added activity).

Hotel sudah menerapkan system online untuk memproses

tagihan tamu.

Jika sistem ini difungsikan sebagaimana mestin ya, maka

pengecekan tagihan ke masing-masing outlet tidak perlu lagi

dan dalam hal ini berarti aktivitas tersebut bisa digolongkan

menjadi aktivitas yang tidak bernilai tambah (non value added

activity). Waktu rata-rata penyelesaian check out yaitu 3-5 Juni

2011 sehingga dapat dihitung:

SCE = 0,64

Sehingga dapat dilihat bahwa SCE untuk proses check out

belum mencapai 1 dan hanya sebesar 0,64. Ini berarti ada 36%aktivitas yang tidak bernilai tambah (non value added activity).

Hasil perhitungan SCE dalam hal ini waktu rata-rata check in

dan check out di Hotel, menunjukkan kinerja Hotel masih

perlu ditingkatkan karena SCE untuk proses check in maupun

check out masih kurang dari 1. Ini berarti masih ada non value

added activity. Jadi kinerja Hotel dilihat dari perspektif proses

bisnis internal masih perlu ditingkatkan.

Penilaian kinerja Perspektif Pembelajaran dan

PertumbuhanTeknik analisis yang digunakan untuk menilai kinerja

perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah dengan

menggunakan Indeks Kepuasan Karyawan (IKK) berdasarkan

lima unsur yang menentukan kepuasan kerja yaitu unsur

kerjaa secara mental, ganjaran, kondisi kerja, rekan kerja, dan

kesesuaian kepribadian dengan pekerjaan.

Tingkat atau derajat kepentingan factor atau unsur penentukepuasan karyawan.


20/33

20

Berdasarkan Tabel diatas dapat diketahui bahwa faktor atau

penentuan kepuasan kerja yang mendapat bobot yang paling

tinggi adalah ganjaran yaitu dengan bobot 20,40%. Ini berarti

ganjaran merupakan faktor atau unsur yang terpenting dalam

membentuk kepuasan kerja, sedangkan faktor atau unsur

kondisi kerja mendapatkan bobot yang paling rendah yaitu

sebesar 19,78%. Hal ini berarti faktor atau unsur kondisi kerja

kurang menentukan dalam membentuk kepuasan kerja

dibandingkan dengan keempat faktor lainnya.

Perhitungan Indeks Kepuasan Karyawan Berdasarkan

Penilaian Respoden

Perhitungan Indeks Kepuasan Karyawan Tertinggi yang

Mungkin Dicapai


21/33

21

Perhitungan Indeks Kepuasan Karyawan Terendah yang

M

u

n

g

ki

n

D

i

c

a

p

a

i

METODE ANALISA PIECES

Untuk mengidentifikasi masalah, maka harus dilakukan analisis terhadap kinerja,

informasi, ekonomi, pengendalian, efisiensi, dan pelayanan. Panduan ini dikenal

dengan analisis PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency,

Service). Analisis dilakukan pada sistem informasi lama yang berupa hard copy

seperti brosur apabila band tersebut akan mengadakan pentas. Dari analisis ini

biasanya didapatkan beberapa masalah dan akhirnya dapat ditemukan masalah

utamanya.

1. Analisis Kinerja Sistem ( Performance )

Kinerja adalah suatu kemampuan sistem dalam menyelesaikan tugas dengan

cepat sehingga sasaran dapat segera tercapai. Kinerja diukur dengan jumlah

produksi (throughput) dan waktu yang digunakan untuk menyesuaikan

perpindahan pekerjaan (response time).

2. Analisis Informasi ( Information )

Informasi merupakan hal penting karena dengan informasi tersebut pihak

manajemen (marketing) dan user dapat melakukan langkah selanjutnya.


22/33

22

Apabila kemampuan sistem informasi baik, maka user akan mendapatkan

informasi yang akurat, tepat waktu dan relevan sesuai dengan yang diharapkan.

3. Analisis Ekonomi ( Economy )

Pemanfaatan biaya yang digunakan dari pemanfaatan informasi. Peningkatan

terhadap kebutuhan ekonomis mempengaruhi pengendalian biaya dan

peningkatan manfaat. Saat ini banyak perusahaan dan manajemen mulai

menerapkan paperless system (meminimalkan penggunaan kertas) dalam

rangka penghematan. Oleh karena itu dilihat dari penggunaan bahan kertas

yang berlebihan dan biaya iklan di media cetak untuk media publikasi, sistem

ini dinilai kurang ekonomis.

4. Analisis Pengendalian ( Control )

Analisis ini digunakan untuk membandingkan sistem yang dianalisa

berdasarkan pada segi ketepatan waktu, kemudahan akses, dan ketelitian data

yang diproses.

5. Analisis Efisiensi ( Efficiency )

Efisiensi berhubungan dengan bagaimana sumber tersebut dapat digunakan

secara optimal. Operasi pada suatu perusahaan dikatakan efisien atau tidak

biasanya didasarkan pada tugas dan tanggung jawab dalam melaksanakan

kegiatan.

6. Analisis Pelayanan ( Service )

Peningkatan pelayanan memperlihatkan kategori yang beragam. Proyek yang

dipilih merupakan peningkatan pelayanan yang lebih baik bagi manajemen

(marketing), user dan bagian lain yang merupakan simbol kualitas dari suatu

sistem informasi.

STUDI KASUS DENGAN METODE ANALISA PIECES

1. Kartu Rencana Studi di STMIK Duta Bangsa Surakarta

Kartu Rencana Studi di STMIK Duta Bangsa Surakarta yang sampai detik ini

masih menggunakan sistem manual. Ironisnya, dikampus lain yang sebenarnya

bukan kampus berbasis IT kini telah menggunakan sistem KRS on line, sistemyang lebih canggih. Selanjutnya kami akan menganalisis kedua sistem tersebut,


23/33

23

sistem KRS manual (dalam pengisian dan penanda tanganan) sebagai sistem

lama dan sistem KRS on line danfinger print sebagai sistem baru.

PERFORMANCE (ANALISIS KINERJA)

o Sistem baru

Pada sistem on line, mahasiswa dapat dengan mudah

mengakses situs yang disediakan pihak kampus,

kemudian mengisi KRS dengan menentukan apa saja

mata kuliah dan jumlah SKS yang diambil.

Dengan menggunakan teknologifinger print mahasiswa

dan dosen tidak perlu tanda tangan pada setiap

pertemuan. Cukup dengan mengarahkan jari tangan

pada alatfinger print untuk membuktikan kehadiran.

o Sistem lama

Pengisian KRS dengan sistem manual kurang

merepresentasikan jati diri STMIK Duta Bangsa sebagai

kampus IT. Selain itu, mahasiswa harus datang ke

kampus untuk mengisi KRS. Jika ada mahasiswa yang

tidak hadir saat hari pengisian KRS, mahasiswa tersebut

harus datang ke kampus dihari yang lain dan menemui

Pembimbing Akademik.

Penandatanganan KRS oleh dosen dapat dimungkinkan

terjadi kecurangan oleh mahasiswa yang bolos tetapi

titip KRS kepada teman.

INFIRMATION (ANALISIS INFORMASI)

o Sistem baru

Dengan sistem baru mahasiswa dapat dengan cepat dan

mudah mengakses informasi. Dapat dilakukan dengan

memanfaatkan hotspot area, warnet, modem dan lain

senagainya.


24/33

24

o Sistem lama

Terkadang informasi tentang hari pengisian KRS

simpang siur. Sehingga ketika ada beberapa mahasiswa

yang tidak hadir harus menghubungi PA untuk mengisi

KRS.

ECONOMY (ANALISIS EKONOMI)

o Sistem baru

Sistem ini lebih hemat bagi mahasiswa karena tidak

perlu menyiapkan ongkos untuk pergi ke kampus,

terutama bagi mahasiswa yang domisilinya jauh dari

kampus.

Dengan sistemfinger print, mungkin lebih mahal

dibanding dengan menggunakan sistem manual,

namun kemungkinan ini harus diperhitungkan dengan

metode tertentu.

o Sistem lama

Mahasiswa harus hadir dikampus saat pada hari

pengisian KRS yang sudah ditetapkan. Itu berarti

mahasiswa harus menyiapkan biaya ongkos untuk pergi

ke kampus. Ongkos tersebut lebih besar dibandingkan

dengan biaya untuk on line beberapa menit di warnet.

CONTROL (ANALISIS KEAMANAN/SECURITY)

o Sistem baru

Dengan sistem KRS on line keamanan mudah dikontrol

sehingga dapat membantu dalam pengambilan

keputusan. Namun, memungkinkan terjadinya tindak

kejahatan cyberccrime.

Finger print memudahkan dalam kontrol karena

kemungkinan kecurangan sangat kecil. Mahasiswa atau


25/33

25

dosen yang tidak hadir tidak dapat memanipulasi

kehadiran.

o Sistem Lama

Kontrol kemanan pada sistem lama kurang dapat

dikontrol dengan baik. Karena dengan pengisian secara

manual memungkinkan terjadinya human error. Bisa

terjadi karena mahasiswa kurang lengkap dalam

pengisian KRS. Atau kesalahan administrator yang

keliru saat memasukkan data.

Kontrol dalam penandatanganan KRS sulit dilakukan

jika dosen tidak teliti. Karena bisa saja mahasiswa yang

tidak hadir menitipkan KRS pada temannya.

EFFICIENCY (ANALISIS EFISIENSI)

o Sistem Baru

Dengan menggunakan sistem KRS on line maka akan

memudahkan bagi mahasiswa dalam pengisian KRS,

yaitu tidak terbatasnya jarak dan waktu, lebih efektif,

efisien serta hemat.

o Sistem Lama

Apabila menggunakan sistem KRS manual maka lebih

banyak waktu dan biaya yang di habiskan. Serta

terbatasnya jarak untuk menempuh perjalanan ke

kampus. Sehingga tidak efisien dan efektif dalam sistem

KRS manual tersebut.

SERVICE

o Sistem Baru

Pelayanan dalam KRS on line ini lebih cepat, serta dapat

menerapkan costumer relationship management.

o Sistem Lama


26/33

26

Sistem menghasilkan informasi produk yang kurang

akurat dan tidak konsisten, serta dalam sistem KRS

manual tidak dapatnya di terapkan costumer relationship

management.

2. Perpustakaan SMK Harapan Meliau

Dalam menganalisis sebuah sistem, biasanya akan dilakukan terhadap beberapa

aspek anatar lain adalah kinerja, informasi, ekonomi, keamanan aplikasi,

efisiensi dan pelayana pelanggan. Analisis ini disebut dengan PIECES Analysis

(performance, information, economy, control, eficiency and service). Analisis

PIECES ini sangat penting untuk dilakukan sebelum mengembangkan sebuah

sitem informasi karena dalam analisis ini biasanya akan ditemukan beberapa

masalah utama maupun masalah yang bersifat gejala dari masalah utama.

PERFORMANCE (ANALISIS KINERJA)

o Sistem Baru

Analisis kinerja ditujukankan untuk mengetahui tingkat

kinerja dari sebuah sistem apakah kinerja dari sistem

tersebut telah berjalan sesuai dengan yang diharapkan

atau sudah mencapai sasaran yang diinginkan. Kinerja

dari sebuah sistem diukur berdasarkan jumlah produksi

dan tanggap waktu. Jumlah produksi merupakan

jumlah perkerjaan yang bisa diselsekan dalam jangka

waktu tertentu. Sedangkan tanggap waktu adalahketerlambatan rata-rata anatara suatau teransaksi

dengan tanggapan yang diberikan kepada teransaksi

berikutnya.

Dalam kasus ini, kinerja dari sistem perpustakaan SMK

HARAPAN dirasakan kurang efektif dan efisien jika

dilihat dari hasil Throughput(hasil dari beberapa waktu) dan Respon time yang diberikan oleh sistem pengolah


27/33

27

data perpustakaan tersebut. Misalkan saja dalam

pencarian data buku dan pembuatan laporan, kedua

pekerjaan ini membutuhkan waktu yang cukup lama

dalam penyelesaiannya. Hal ini terjadi dikarenakan

proses yang dilakukan masih bersifat manual sehingga

proses penyelesaian kedua pekerjaan tersebut

membutuhkan waktu yang lama.

o Sistem Lama

Jumlah beban kerja lebih besar dalam

mengerjakan 4 laporan yaitu laporan koleksi

buku, anggota, sirkulasi peminjaman, sirkulasi

pengembalian dalam 1 minggu

Pencarian dan pembuatan laporan data

perpustakaan memerlukan waktu yang lama

karna pembuatanya masih bersifat manual

INFIRMATION (ANALISIS INFORMASI)

o Sistem Baru

Sebuah sistem informasi yang baik akan menghasilkan

informasi akurat, relevan dan tepat waktu. Akurat

berarti informasi yang dihasilkan terbebasa dari

kesalahan dan tidak menyesatkan, sedangkan relevan

berarti informasi tersebut memiliki nilai bagi

penggunanya, dan tepat waktu berarti informasi harus

ada ketika dibutuhkan. Ketiga kriteria tersebut

merupakan syarat dari sebuah informasi yang baik bagi

sebuah perusahaan atau organisasi yang akan dijadikan

sebagai dasar dari pengambilan keputusan.

Pada sistem informasi perpustakaan yang ada di SMK

HARAPAN hasil pengolahan informasinya masih

memiliki beberapa kelemahan. Seperti kelambatan


28/33

28

dalam pembuatan laporan-laporan yang dibutuhkan

bagi pihak perpustakaan sendiri maupun pihak-pihak

yang terkait.

o Sistem Lama

Tepat waktu. Pembuatan laporan yang

seharusnya selesai dalam 1 hari, menjadi 2

sampai 3 hari

Akurat. Tingkat kesalahan masih cukup besar

karena proses masih dilakukan secara manual.

ECONOMY (ANALISIS EKONOMI)

o Sistem Baru

Motif ekonomi mungkin merupakan salah satu

pertimbangan dari alasan mengapa diperlukannya

pengembangan sebuah sistem. Harapan sebuah

perusahaan atau organisasi terhadap sistem yang baru

adalah dukungan terhadap proses manajerial

perusahaan yang lebih efisien. Sehingga adanya

pemborosan waktu dan alat-alat yang dapat

mengakibatkan pembengkakan biaya pada sistem

sebelumnya (sistem lama) dapat di kurangi semaksimal

mungkin, Khususnya seperti biaya pengadaan kertas

dan tinta.

o Sistem Lama

Biaya yang digunakan untuk pengadaan alat

tulis, tinta, buku dan kertas lebih besar.

Pengolahan secara manaual dengan waktu yang

lama dapat menigkatkan biaya operasional.


29/33

29

CONTROL (ANALISIS KEAMANAN/SECURITY)

o Sistem Baru

Aktivitas sebuah perusahaan atau organisasi perlu

mendapat perhatian dan control yang terus menerus

agar tidak terjadi penurunan kinerja dibawah standar

yang sudah ditetapkan. Hal ini untuk mengurangi dan

mencegah atau mendeteksi kesalahan sistem, menjaga

keamanan data dan kecurangan yang akan terjadi.

Pengendalian dalam sebuah sistem sangat diperlukan

untuk mengurangi dan mencegah hal-hal yang dapat

merugikan perusahaan atau organisasi itu sendiri.

Dengan adanya control maka tugas atau kinerja yang

mengalamai kendala dapat diperbaiki.

o Sistem Lama

Pengendalian data pada sistem sirkulasi perpustakaan

kurang maksimal karena masih terdapat kesalahan

pencatatan baik secara disengaja ataupun tidak.

EFFICIENCY (ANALISIS EFISIENSI)

o Sistem Baru

Efisiensi pada sebuah sistem informasi menyangkut hal

bagaimana menghasilkan output atau informasi sebaik

mungkin dengan input yang diberikan, sehingga

informasi yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan

bagi pihak-pihak yang memerlukanya. Selain itu

efisiensi juga berkaitan dengan bagaimana sebuah

sistem tidak melakukan pemerosesan secara berlebih,

dan usaha yang dikeluarkan untuk melakukan tugas-

tugas tidak berlebihan juga.


30/33

30

o Sistem Lama

Beban kerja yang ditimbulkan lebih banyak, seperti

proses pendataan buku, proses peminjaman,

pengembalian dan pembuatan laporan-laporan.

SERVICE

o Sistem Baru

Untuk menilai kualitas dari sebuah sistem adalah salah

satunya bisa kita lihat dari segi pelayanannya. Pada

sistem informasi perpustakaan peningkatan pelayanan

terhadap anggota merupakan bagian dari tujuan utama

diadakannya pengembangan sistem dari sistem lama ke

sistem yang baru. Pada sistem informasi perpustaakan

yang sebelumnya digunakan, pelayanan dari segi waktu

terhadap anggota terlihat masih kurang cepat dan

akurat sehingga menjadi salah satu alasan

diandakannya pengembangan sistem.

o Sistem Lama

Dari segi pelayanan terhadap anggota baik yang

menyangkut peminjaman, pengembalian, serta

pembuatan laporan masih membutuhkan waktu

yang lama dan kurang maksimal


31/33

31

METODE ANALISA TECHNOLOGY

ACCEPTANCE MODEL (TAM)

Technology Acceptance Model (TAM) merupakan salah satu model yang dibangun untuk

menganalisis dan memahami faktorfaktor yang mempengaruhi diterimanya

penggunaan teknologi komputer yang diperkenalkan pertama kali oleh Fred Davis

pada tahun 1986. TAM merupakan hasil pengembangan dari Theory of Reasoned Action

(TRA), yang lebih dahulu dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen pada 1980.

TAM bertujuan untuk menjelaskan dan memperkirakan penerimaan (acceptance)

pengguna terhadap suatu sistem informasi. TAM menyediakan suatu basis teoritis

untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan terhadap suatu

tekhnologi dalam suatu organisasi. TAM menjelaskan hubungan sebab akibat antara

keyakinan (akan manfaat suatu sistem informasi dan kemudahan penggunaannya) dan

perilaku, tujuan/keperluan, dan penggunaan aktual dari pengguna/usersuatu sistem

informasi.

Model TAM sebenarnya diadopsi dari model TRA (Theory of Reasoned Action) yaitu

teori tindakan yang beralasan dengan satu premis bahwa reaksi dan persepsi

seseorang terhadap sesuatu hal, akan menentukan sikap dan perilaku orang tersebut.

Reaksi dan persepsi pengguna Teknologi Informasi (TI) akan mempengaruhi sikapnya

dalam penerimaan terhadap teknologi tersebut. Salah satu faktor yang dapat

mempengaruhinya adalah persepsi pengguna terhadap kemanfaatan dan kemudahan

penggunaan TI sebagai suatu tindakan yang beralasan dalam konteks pengguna

teknologi, sehingga alasan seseorang dalam melihat manfaat dan kemudahan

penggunaan TI menjadikan tindakan/perilaku orang tersebut sebagai tolok ukur

dalam penerimaan sebuah teknologi.


32/33

32

STUDI KASUS DENGAN METODE ANALISA TECHNOLOGY ACCEPTANCEMODEL (TAM)

1. Online Shopping

Pengertian Online Shopping sendiri adalah proses pembelian barang/jasa olehkonsumen ke penjual real-time, tanpa pelayan dan melalui Internet. Toko

virtual ini mengubah paradigma proses membeli produk/jasa dibatasi oleh

tembok, pengecer atau mall. Proses tanpa batasan ini dinamakan belanja online

Business-to-Consumer (B2C). Ketika pebisnis membeli dari pebisnis yang lain

dinamakan belanja online Business-to-Business (B2B). Keduanya adalah bentuk e-

commerce (electronic commerce).

Toko online tersedia selama 24 jam sehari, memiliki lebih banyak konsumen

yang mengakses lewat internet kapan dan di mana pun, lebih banyak

menghemat BBM dan waktu. Toko online menjelaskan produk yang dijual

dengan baik, melalui teks, foto dan file multimedia. Mereka juga menyediakan

informasi produk, prosedur keselamatan, saran, dan cara penggunaannya,

fasilitas untuk berkomentar, me-ranking itemnya, akses meninjau situs lain,

fasilitas real-time menjawab pertanyaan pelanggan, sehingga mempercepat

mendapat kata sepakat pembelian dari berbagai vendor pemilik toko online.

2. Implementasi Metode Analisa TAM dalam Online Shopping

Penerapan teori TAM pada Online shopping mengacu pada penggunaan internet

dalam bisnis mengalami perkembangan, dari pertukaran informasi secara

elektronik ke aplikasi strategi bisnis, seperti: pemasaran, penjualan, dan

pelayanan pelanggan. Contohnya sepuluh perusahaan rangking tertinggi di

Amerika Serikat yang telah menerapkan internet untuk strategi bisnis. Internet

mendukung komunikasi dan kerja sama global antara pegawai, konsumen,

penjual, dan rekan bisnis yang lain. Internet memungkinkan orang dari

organisasi atau lokasi yang berbeda bekerja sama sebagai satu tim virtual untuk

mengembangkan, memproduksi, memasarkan, dan memelihara produk atau

pelayanan. Dengan internet memungkinkan aplikasi E-commerce atau Online shop

dapat digunakan pada jaringan global, dan biasanya dilengkapi dengan aplikasi


33/33

pemrosesan pesanan secara On-line, Electronic Data Interchange (EDI) untuk

mengirim dokumen bisnis, dan keamanan sistem pembayaran Electronic Funds

Transfer(EFT).

Penerimaan teknologi dalam penerapannya pada bisnis online shopping

memberikan gambaran bahwa bisnis online harus lah memiliki unsur

kepercayaan. Penerimaan Konsumen belanja online dapat bervariasi saat

berbelanja untuk produk yang berbeda Zhou. et al., (2004). Sebagai contoh,

konsumen dirasakan risiko yang berbeda dengan produk yang berbeda

Bhatnagar dan Ghose (2004b); Bhatnagar dkk. (2000); Pires dkk. (2004)

Konsumen online menjadi semakin beragam. Hal ini ditunjukkan dalam

penelitian yang menyatakan bahwa faktor pengaruh berbagai konsumen belanja

online. Dengan demikian, persyaratan untuk konten informasi dan format

presentasi yang diberikan oleh pengecer online dapat berbeda. Lingkungan

belanja online mencakup konten informasi dan presentasi, transaksi, bantuan

online dan layanan konsumen. Lingkungan belanja online berpotensi dapat

meningkatkan pengalaman online dan meningkatkan loyalitas konsumen.

Misalnya, menyenangkan dan menarik belanja visual-lingkungan online yang

juga menyediakan komunitas online dan interaktif dapat meningkatkan

eksplorasi dan belanja impulsif pembeli, dan lingkungan berbelanja yang

mudah dan dikontrol secara online mungkin cocok berorientasi dengan tujuan

pembeli. Oleh karena itu, strategi pemasaran online yang optimal adalah untuk

mempersonalisasikan lingkungan belanja untuk memenuhi kebutuhan dan

preferensi konsumen yang berbeda (misalnya, berorientasi tujuan atau

pengalaman, dan pemula atau berpengalaman).

metode analisa penelitian

Documents