1 modul business plan

7/25/2019 1 Modul Business Plan

1/58

MODUL

BUSINESS PLANRUMAH SAKIT

Dr. Hanna Permana Subanegara, MARS.Hospital Management consultant

DRHAPS-Business Plan-2005 1


2/58

Pendahuluan

Assalamualaikum W.W.

Perubahan yang mendasar dari industri rumah sakit di Indonesia,mendorong persaingan semakin tajam dan terlebih lagi dengan dibukanyakesempatan investor asing untuk berinvestasi dalam industri rumah sakit diIndonesia, akan meramaikan kancah persaingan pada sektor ini.

Pada sisi lain rumah yang sakit terbanyak di Indonesia adalah rumahsakit milik pemerintah, yang pada dasarnya masih dikelola secara birokrasi,akibat kepemilikan pemerintah dan persepsi awal bahwa rumah sakit adalah

mutlak merupakan institusi yang bersifat sosial.

amun akhir!akhir ini, kesadaran mulai timbul dari berbagai fihak, baikpemerintah maupun para pakar dan pemerhati rumah sakit di Indonesia."ahwa tidak bisa lagi suatu institusi rumah sakit termasuk rumah sakit milikpemerintah, dikelola secara birokratis. #arena di rumah sakit rumah sakitterjadi transaksi!transaksi, yang mau tidak mau harus dikelola denganmenggunakan prinsip!prinsip bisnis.

$eringkali berseberangan pendapat diantara para pakar rumah sakit,bahwa rumah sakit harus tetap berfungsi sosial. %al ini benar adanya, namun

pengelolaannya haruslah menggunakan prinsip bisnis dengan tujuan costeffectiveness.

&engan berbagai tingkat kesulitan yang dihadapi, akhirnya muncullahnuansa baru, bahwa rumah sakit termasuk rumah sakit milik pemerintah,adalah suatu bisnis kepercayaan '(rusty business) yang bergerak dalaminvestasi $umber &aya *anusia. Artinya keberadaan rumah sakit adalahsalah satu mata rantai dengan peran menjaga dan mempertahankan tingkatkesehatan $&*, dengan $&* yang sehat maka produktifitas $&* bisadiwujudkan.

"ertitik tolak dari pemahaman bahwa rumah sakit adalah suatu trustybusiness, maka perangkat!perangkat bisnis, haruslah dimiliki. #arenanyasaya tergerak untuk menyusun suatu panduan tehnik penyusunan businessplan rumah sakit, dengan harapan, seluruh rumah sakit memiliki perencanaanbisnis yang memadai. Panduan ini sangatlah sederhana dan banyakmengandung kelemahan. amun mudah!mudahan para pengguna panduanini akan melengkapi kekurangan!kekurangan yang ada sesuai dengankebutuhan masing masing.

Akhirnya saya mengucapkan termakasih dan semoga panduan inibermanfaat bagi para manajer dan para pemimpin yang bergerak padaindustri rumah sakit di Indonesia.



3/58

&r %anna Permana $ubanegara, *A+$.

Daftar si

%alaman

. Pemahaman "usiness Plan ! -

. +ingkasan /ksekutif

0

- *isi, 1isi dan 1alue 2 3 4

0. 5atar "elakang Perusahaan 6 3 7

2. Produk 8asa Perusahaan 9 !

4. Analisa Pasar dan Pemasaran - ! -

6. Analisa 5ingkungan "isnis - ! -:

:. #ondisi manajemen dan ;perasional -7 ! 09

7. #ondisi #euangan 0 ! 02

9. Issue!Issue $trategis 04 ! 06

. Indikator #epuasan #aryawan 06 ! 0:

. $asaran $trategi dan (arget 07 ! 29

-. $trategi "isnis 2 ! 2

0. Indikator #inerja +umah $akit 2- ! 20



4/58

2. #epustakaan 22 ! 26

&imohon tidak *emperbanyak atau meng!copy Panduan Penyusunan "isnis

plan ini tanpa i


5/58

!US"#SS PLA" RUMAH SA$%Dr Hanna Permana Subanegara, MARS.

Po&o& !ahasan

P#MAHAMA" !US"#SS PLA"

%u'uan (

*enyamakan pemahaman diantara pesertapelatihan dalam menyusun rencana bisnis rumah

sakit.

. Prinsip!prinsip business plan dan mengapasuatu organisasi atau perusahaan termasukorganisasi rumah sakit memerlukan suatuperencanaan bisnis.

. Pengertian kegunaan "usiness plan bagirumah sakit

-. Pemahaman tentang perlunya perencanaanbisnis pada era otonomi dan antisipasiterhadap perubahan pola keuangan rumahsakit menjadi "adan 5ayanan =mum '"5=),"=*, "=*&, Perum, dan P(.

0. Pemanfaatan "alanced scorecard sebagaisuatu cara pandang atau perspektif dalammenentukan strategi di rumah sakit.

2. (atacara penyusunan "usiness plan secaratepat dan bersedia melibatkan stakeholder.

Metode Pende&atan

Pemaparan

&iskusi

Audiensi

"imbingan>Pendampingan

Produ& dan Sasaran (ersusunnya &okumen "usiness plan +umah

$akit yang akan dijadikan dasar dalam menyelenggarakan pelayanankesehatan individu.

(erwujudnya koherensia pada seluruh

karyawan rumah sakit


Pemahaman

Ringkasan

Proses Business

Visi, Misi dan Value

Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar dan

Analisis

Kondisi Manajemendan Operasional

Kondisi Keuangan

ssue !trategis

ndikator Kepuasan

!asaran !trateg"

!trategi Bisnis

ndikator Kinerja R!


6/58

(erwujudnya pola pikir strategis dari seluruh

karyawan rumah sakit. (ergambarnya program!program yang akan

diaplikasikan pada kurun waktu tiga tahun, lima tahun atau sepuluh tahun. (ersedianya acuan dalam menyusun $trategic

Action Plan, Aplikasi strategi dan +encana (ahunan 'Annual plan).Masu&an)Referensi

$tudi kelayakan dan master plan rumah sakit

&ata!data hasil kegiatan rumah sakit lima atau

tujuh tahun. 8ika rumah sakitnya baru maka penyusunan berdasarkanstudi kelayakan.

Peraturan dan perundangan yang berkaitan

dengan pengelolaan rumah sakit. #epustakaan dari berbagai buku yang telah

diterbitkan baik dalam maupun luar negeri. "ahan Pelatihan "usiness Plan P*P# ?ajah

*ada. "ahan Pelatihan @orporate Planing, Perform

Project, &epdagri.

*ang&a +a&tu Pelatihan %ahap ni

&ua sesi atau - 8am efektif.

Pen'elasan !usiness Plan

Perencanaan adalah jembatan menuju keberhasilan organisasi. &alamperencanaan akan tergambar tujuan organisasi secara jelas kemudian akanmelahirkan sasaran dengan target target strategis. "usiness plan merupakansuatu perencanaan strategis dan bagian dari sistem manajemen strategisatau Strategic management systems.

$elanjutnya sasaran akan diterjemahkan menjadi program programkerja yang kemudian program tersebut akan dijabarkan menjadi kegiatankegiatan yang akan dilaksanakan oleh setiap unit kerja yang ada di rumahsakit.

+umah sakit pada dasarnya terdiri dari unit kerja penghasil uang ataudikenal dengan Revenue centerdan unit kerja yang tidak menghasilkan uangyang dikenal dengan Cost center. +evenue center terdiri dari InstalasiInstalasi yang menghasilkan uang yaitu Instalasi ?awat &arurat, Instalasi+awat 8alan, Instalasi +awat Inap, Instalasi "edah @entral, Intensive @are=nit , I@@=, Instalasi laboratorium #linik, Instalasi 5aboratorium PatologiAnatomi, Instalasi armasi, Instalasi +adiologi, Instalasi +ehabilitasi *edik,Instalasi ?i


7/58

Plan unit kerja +evenue center terbentuk maka selanjutnya masing masingunit menyusun Aplikasi $trategis, atau dikenal dengan Strategy Application.

$edangkan cost center di rumah sakit adalah unit kerja yang tidakmenghasilkan uang, diantaranyaB staf direksi dari mulai #epala "agian atau

"idang, #epala $ub!bidang, #epala $eksi, $taf *edik ungsional, Instalasiyang tidak menghasilkan uang, $eluruh kepala ruangan dan lain!lainnyasesuai dengan kondisi struktur organisasi di rumah sakit. $etiap =nit kerja@ost center diwajibkan menyusun Strategic Action Plan, yang mirip denganrencana strategis namun lebih sederhana. &an mengacu kepada "usinessPlan @orporate, selanjutnya masing masing unit kerja cost center menyusun+encana aplikasi atau dikenal dengan Strategic Action Plan.

"erdasar "usiness plan maupun $trategic Action Plan inilah seluruhunit kerja dirumah sakit atau setiap pejabat baik struktural maupun fungsionalmenyusun rencana kerja tahunan atau Annual Plan. &ari Annual Plan akan

muncul kegiatan!kegiatan yang seluruhnya mengarah kepada tujuan unitkerja dan akhirnya menuju tujuan organisasi secara keseluruhan.

&alam prakteknya seluruh kegiatan akan dipantau dengan sistemakuntabilitas atau dikenal dengan Accountability systems. &engandemikian maka kinerja strategis akan terpantau pada seluruh staff dan lini dirumah sakit.

"usiness plan atau rencana bisnis adalah suatu perencanaan strategisperusahaan, yang disusun berdasarkan analisa pasar, dalam rangka upayamencapai tujuan.

$eperti la


8/58

:. Isue $trategis '$trategic Isues)7. #epuasan Pelanggan Internal 'Internal customer $atisfactions)9. (ujuan "isnis '?oals). $asaran, $tandar dan (arget ';bjectives, $tandard and (arget). $trategi bisnis '"usiness $trategies)

-. Indikator "alanced $corecard 'Indicators)

Pada era millenium ketiga ini, organisasi bisnis mengalami tantanganyang cukup besar kaitannya dengan ketidak!pastian 'Uncertainty), keaneka!ragaman 'Diversity) cepatnya pembaharuan!pembaharuan 'Newelity) dankesementaraan 'Transtitiency), tindak!lanjutnya banyak perusahaan saat inimelakukan reenginering dan melakukan berbagai cara lain untukmeningkatkan kinerjanya.

%al yang sama terjadi pada organisasi rumah sakit, oleh karena iturumah sakit memerlukan perangkat manajemen yang bisa mengantisipasipeningkatan kinerja +$ sesuai dengan kondisi eksternal.

*anajemen stratejik adalah salahsatu alat pendekatan yang dapatdigunakan untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan oleh organisasi yangharus mampu menjawab tiga hal yaitu B &idalam usaha apa kita bergerak D.

"agaimana kita akan bersaing dalam bisnis

itu D.

$trategi apa yang akan kita terapkan D.

Walaupun ada ketiga pertanyaan diatas, seringkali manajemen rumahsakit masih menganggap suatu hal yang biasa. #arena masih adanyaparadigma bahwa rumah sakit adalah badan sosial, artinya masih banyakyang mengira bahwa jika membuka usaha perumah!sakitan maka dengansendirinya akan lancar karena rumah sakit dibutuhkan oleh masyarakat. "agirumah sakit pemerintah mengelola rumah sakit masih semata!matamenjalankan tugas kepemerintahan untuk memberikan pelayanan sesuaidengan kemampuan tanpa berfikir jauh tentang pengembangan. Padahal saatini kemampuan untuk bersaing haruslah segera dirintis secara bertahap.

=ntuk mampu bersaing memerlukan $&* yang memadai dengan kehandalanpribadi 'Personal mastery), kemampuan dan keterampilan manajerial yangsangat dibutuhkan dalam pengelolaan organisasi yang memiliki pesaing.

&alam bisnis rumah sakit ada lima dimensi yang perlu dicermati yaitu B aktor sumber daya manusia sebagai kunci

dalam organisasi, yang intinya berada pada moralitas '!orality). #emampuan dalam cara memberikan

pelayanan 'Delivey). *enjaga dan mengembangkan mutu

pelayanan ' "uality).



9/58

*enjaga rasa aman terhadap pelanggan

'Safety). *engatur alokasi pembiayaan agar efisien,

terjangkau pelanggan dan tidak merugikan rumah sakit maupun penggunajasa 'Cost ).

Pelanggan datang berobat ke +$ akan sangat bergantung kepadakelima dimensi ini. Ada sebagian pengguna jasa rumah sakit datang karenamengakui kualitas pelayanan yang baik '"uality), indikatornya adalah pasiendatang berobat kemudian sembuh dan tidak kambuh lagi, turunnya kasuspulang paksa dan rendahnya infeksi nosokomial. Ada juga yang datang kerumah sakit karena cara pelayanannya ramah, enak dilihat, terampil, cepatdalam memberikan pelayanan serta tidak berbelit!belit 'Delivery),indikatornya adalah jarang adanya keluhan pasien tentang cara pelayanandan turunnya kasus pulang paksa. $ebagian pasien datang berobat ke rumahsakit karena $&* rumah sakit sabar dalam memberikan pelayanan, penuhperhatian dan sangat menjunjung tinggi harkat pasien sebagai manusia yangharus diperlakukan manusiawi, indikatornya adalah tidak adanya keluhanpasien terhadap $&* rumah sakit dan turunnya kasus pulang paksa.$ebagian pasien datang karena merasa bahwa keamanannya terlindungi.Artinya tumbuh keyakinan bahwa berobat dirumah sakit itu akan sembuh dantidak ada rasa khawatir akan terjadi sesuatu yang lebih buruk, indikatornyaberkurangnya pulang paksa. Pada sisi lain pasien datang karenapembiayaannya terjangkau dan transparan 'Cost), indikatornya adalahturunnya pasien kabur 'Ba# #ebt).

&ilain kesempatan pasien datang ke rumah sakit karena keamanannyaterjamin, sehingga pasien merasa aman dan tenteram selama berada dirumah sakit 'Safety). &an yang paling utama adalah pasien datang ke rumahsakit karena para karyawannya, baik itu dokter, perawat maupun tenagalainnya memiliki moral yang tinggi '!orality), sehingga pasien merasa beradaditengah lingkungan orang!orang yang bertanggung jawab terhadapkepentingannya.

8adi sangat mudah melihat apakah rumah sakit atau institusipelayanan kesehatan lainnya, bisa dipercaya atau tidak oleh perlanggannyaberdasarkan indikator rendahnya pulang paksa, rendahnya keluhan pasien

termasuk surat kaleng, rendahnya infeksi nosokomial, rendahnya pasienkabur tidak bayar, dan biasanya rumah sakit yang dipercaya olehpelanggannya tingkat pemanfaatan rumah sakit 'Utili$ation) sangat tinggimisal dilihat dari ";+ yang cukup tinggi.

#ita menyadari bahwa bisnis rumah sakit adalah bisnis kepercayaan'%alue Business& Trusty business), karena itu titik pangkal keberhasilanrumah sakit adalah bagaimana mengelola lima dimensi ini secara benar dankonsisten agar rumah sakit bisa dipercaya oleh pelanggannya. =ntuk itudiperlukan perangkat yang tepat melalui manajemen strategis sebagaijembatan menuju tujuan yang ingin kita capai.



10/58

MA"A*#M#" S%RA%#*$

*anajemen strategik adalah sekumpulan keputusan dan tindakan yangmenghasilkan rumusan rencana!rencana yang dirancang untuk mencapaisasaran!sasaran perusahaan.

"anyak pendapat dan definisi tentang strategi diantaranya adalah B

$eni perang, khususnya perencanaan gerakan pasukan, kapal dansejenisnya menuju posisi yang layak, rencana tindakan atau kebijakan dalambisnis, politk dan sebagainya. '(for# Poc)et Dictionary

Penetapan sasaran dan tujuan jangka panjang sebuah perusahaan dan arahtindakan serta alokasi sumber daya yang diperlukan untuk mencapai sasarandan tujuan.Alfre# C*an#ler +,-/0 Strategy an# Structure& !1T Pres& Cambri#ge& !a

#ebijakan dan keputusan kunci yang digunakan oleh manajemen yangmempunyai dampak besar terhadap kinerja keuangan. #ebijakan dankeputusan ini biasanya melibatkan komitmen sumber daya yang penting dantidak dapat diganti dengan mudah. Robert D Bu$$ell an# Bra#ley T 2ale +,-340 T*eP1!S Principles& 5ree Press& New 6or).

$trategi bisnis adalah keunggulan bersaing, satu!satunya maksudperencanaan strategi adalah untuk memungkinkan suatu perusahaanmemperoleh se!efisien mungkin, kedudukan paling akhir yang dapatdipertahankan, dalam menghadapi pesaing!pesaingnya. 8adi strategiperusahaan merupakan upaya mengubah kekuatan perusahaan yangsebanding dengan kekuatan pesaing!pesaingnya dengan cara yang efisien.7enic*i '*mae +,-380 T*e !in# Strategist. Penguin Boo)s. 9armon#swort*.

$trategi adalah pola sasaran, maksud dan tujuan, kebijakan sertarencana!rencana penting untuk mencapai tujuan tersebut, yang dinyatakandengan cara seperti menetapkan bisnis yang dianut atau yang akan dianutoleh perusahaan dan jenis atau akan menjadi jenis apa perusahaan itu.7ennet* An#rew +,-4,0 T*e Concept of Corporate Strategy& 1rwin& 9omewoo#& 111.

$ecara singkat yang disebut sebagai manajemen stratejik adalah suatuproses yang melibatkan seluruh manajer disegala tingkatan untuk melakukansecara bersama 3sama dalam hal B

. ormulasi stratejik 'Strategic 5ormulation)

. Alternatif strategi dan pemilihan alternatif 'Alternative Strategy an#c*oice)

-. Aplikasi stratejik 'Strategic Aplication)

SSU# $#PU%USA" S%RA%#*$



11/58

#eputusan!keputusan stratejik yang layak mendapatkan perhatianmanajemen adalah menyangkut isue!isue sebagai berikutB

,. 1sue strate:i) membutu*)an )eputusan #ari mana:emenpunca)

#arena beberapa keputusan menyangkut berbagai bidang operasiatau tugas suatu perusahaan, maka dibutuhkan keterlibatanmanajememen puncak, dirumah sakit dibutuhkan keterlibatan direktur danstaf direksi secara aktif, karena hanya manajemen puncak yang memilikikewenangan untuk memutuskan sesuatu yang strategis dan mendukungproses penerapan strategis.

/. 1sue strate:i) membutu*)an sumber #aya yang cu)up besar

%al ini berkaitan dengan diperlukannya dukungan sumber dayadalam menunjang keputusan!keputusan stratejik yang dananya didapatdari sumber!sumber yang telah diperkirakan dalam rencana stratejik. ;lehkarena itu bagaimana cara mengatur alokasi pembiayaan dalam aplikasistrategis sangat dibutuhkan.

8. 1sue strate:i) sering)ali mempengaru*i )ese:a*teraan :ang)a

pan:ang perusa*aan.

#eputusan strategis jelas mengikat perusahaan untuk waktu yanglama biasanya lima tahun, bahkan seringkali berdampak lebih lama dancitra keunggulannya akan dikenal oleh pasar. $trategi dianggap berhasiljika mampu mensejahterakan karyawan dan sekaligus memberikankepuasan kepada pelanggannya yang ditandai dengan semakin dipercayaoleh pasar.

;. 1sue strate:i) berorientasi )e masa #epan..

#eputusan stratejik berdasar kepada ramalan para manajer danbukan kepada apa yang mereka ketahui. Penekanan lebih terhadapproyeksi suatu pilihan strategis 'Strategic options) yang palingmenjanjikan, oleh karenanya diperlukan sikap proaktif. #ita tidak bisa lagimenunggu pasien datang ke +$, tapi bagaimana upaya kita agar pasienmau datang ke +$.


12/58

penghasil uang di rumah sakit 'Revenue center) seperti Instalasi!instalasi. ;leh karenanya perlu ada strategi di masing!masing instalasiyang bisa menjawab, harus bagaimana agar instalasi bisa berkembangdan mampu merebut pasar.

. 1sue strate:i) meng*arus)an organisasi mempertimbang)anling)ungan e)sternal #an ling)ungan internal.

;rganisasi dengan sistem terbuka seperti rumah sakit akan sangatdipengaruhi oleh keadaan lingkungan luar, terutama fihak!fihak yangberkepetingan 'Sta)e*ol#ers) dan kondisi lingkungan internal. ;lehkarenanya analisa lingkungan internal dan lingkungan eksternal sangatdiperlukan, bahkan merupakan syarat mutlak dalam manajemen stratejik.Analisa yang la


13/58

P#RSAPA" DALAM MA"A*#M#" S%RA%#*$

&alam menyusun rencana strategis, memilih pilihan strategis danmengaplikasikan rencana staregis diperlukan perangkat!perangkat lain

sebagai pendukung. Paling utama adalah mempersiapkan $&* yangmemiliki tingkat kesulitan yang paling tinggi. "agaimana memberikanpengertian dan pemahaman tentang pentingnya penerapan manajemenstrategis dalam suatu organisasi.

*anajemen strategis sangat membutuhkan kebersamaan danketerlibatan semua fihak yang ada di rumah sakit bahkan sebenarnya sangatdiperlukan keterlibatan fihak!fihak yang berkepentingan 'Sta)e*ol#er)misalnya pemilik +$, &P+& kalau itu +$ di kabupaten atau kota, pelanggan,pemasok atau rekanan, karyawan dan lain sebagainya.

Perlu perhatian khusus bahwa kompetensi dalam bentuk keterampilan!keterampilan manajerial '!anagerials*ip) dan kepemimpinan '=ea#ers*ip),knowledge dan attitude yang baik harus dimiliki baik oleh manajer puncak,manajer madya maupun manajer fungsi.

&engan demikian pemahaman terhadap komitmen dan bagaimanaaplikasinya bisa berada dalam satu jalur benang merah 'Streamline). ;lehkarena itu dalam manajemen strategis minimal diperlukan pengetahuan,pemahaman dan keterampilan manajerial berupa B

. #epemimpinan '=ea#ers*ip). *anajemen perubahan +!anagement of c*ange)-. *anajemen konflik 'Conflict management)0. (ehnik pendekatan dan kemampuan lobi 'Negotiation an# =obby)2. #emampuan berkomunikasi dan rethorika 'Communication an#

ret*orical)4. Pembentukan komitmen 'Commitment buil#ing)6. @ara menyusun rencana stratejik 'Strategic planning>business

plan)

&alam manyusun rencana strategis diperlukan berbagai perangkat

yang bisa dipersiapkan secara sederhana yang didukung oleh kemampuanmanajerial dari pimpinan puncak sampai ke pimpinan fungsi. Eang pentingdalam manajemen strategis adalah bagaimana bisa melibatkan berbagai fihakyang berkepentingan 'Sta)e*ol#ers) untuk secara sukarela berpartisipasiaktif menyusun suatu perencanaan yang bertujuan untuk kepentinganbersama.



14/58

Po&o& !ahasan

R"-$ASA" #$S#$U% #/#0U%1# SUMMAR23

%u'uan

(ergambarnya seluruh pemahaman isi daribusiness plan yang telah tersusun. $ehinggastakeholder atau siapapun yang berkepentinganmampu memahami isi business plan dalam waktusingkat.

Pengetian

/Cecutive summary merupakan suaturingkasan yang menjelaskan isi daripadaperencanaan bisnis secara keseluruhan. "iasanyaringkasan eksekutif tidak terlalu banyak, cukupsatu atau dua lembar saja, namun mampu

menjelaskan keseluruhan isi dari rencana bisnisyang telah disusun. #arena itu ringkasan eksekutifdibuat terakhir setelah seluruh bisnis planterbentuk. amun perlu fahami bahwa letakringkasan eksekutif pada dokumen business planadalah pada halaman paling depan. &anringkasan eksekutif bukanlah pendahuluan.

Penyusunan kalimat yang singkat danpadat bukanlah pekerjaan mudah. "ahkansebaliknya merupakan pekerjaan yang sangat

sulit. #arena seringkali semakin dipadatkansemakin kabur inti pengertian dari business plan


Pemahaman

Ringkasan

Proses Business


Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar dan

Analisis


Kondisi Keuangan

ssue !trategis

ndikator Kepuasan

!asaran !trateg"

!trategi Bisnis

ndikator Kinerja R!


15/58

yang telah kita susun. ;leh sebab itu diperlukankecerdikan dalam menyusun dan meng!editingkalimat agar ringkasan eksekutif bisa dimengertioleh siapapun yang membacanya.

Metode Pende&atan

Pemaparan

&iskusi

Audiensi


+a&tu

$atu sesi atau satu setengah jam efektif.

Po&o& !ahasan

1S, MS, 1ALU#

%u'uan (

Peserta pelatihan mampu menetapkan visimisi dan value organisasi secara tepat, sebagai

arah dan pendorong kepada semua fihak, yangmenjelaskan kemana arah rumah sakit akandibawa pada masa mendatang.

Pengertian

4. 1isi 1ision3

*erupakan pernyataan organisasi yangmemperlihatkan keadaan organisasi pada masamendatang 'bisa tiga tahun, lima tahun atau

sepuluh tahun) yang seolah!olah, terjadi saat ini.

1isi berasal dari bahasa latin %i#ere yangartinya adalah melihat. $ifatnya intangible akantetapi harus realistik. #alimat visi sebaiknyasingkat namun mengandung kekuatan untukmembangkitkan inspirasi dari seluruh stakeholderrumah sakit.

Penyusunan visi yang terbaik adalah jikamelibatkan seluruh stakeholder rumah sakit, sebab

masing masing stakeholder pasti memilikikepentingan terhadap rumah sakit. #arenanya


Pemahaman

Ringkasan

Proses BusinessPlan

Visi Misi !an

Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar dan

Analisis


Kondisi Keuangan

ssue !trategis

ndikator Kepuasan

!asaran !trateg"

!trategi Bisnis

ndikator Kinerja R!


16/58

prinsip s*are vision bahkan visionary leadershipharus diterapkan agar semua kepentingan dapatdirangkum hanya dengan kalimat visi yangpendek.

$atu hal yang sering disalah!artikan adalahB bahwa visi bukanlahtujuan akhir organisasi. 1isi hanyalah petunjuk arah yang mendekatkan misidengan tujuan organisasi. 8adi tidak mungkin visi tercapai, yang sebenarnyaadalah visi bisa diwujudkan, namun wujudnya seperti apa, tidak bisadigambarkan secara nyata, hanya berdasarkan indikator!indikator tertentudan dapat dirasakan bahwa kita sudah berada pada area visi kita pada sekiantahun telah berlalu. ;leh karena itu penyusunan visi merupakan Creativet*in)ing, menciptakan sesuatu yang sebenarnya hanya angan!angantentang keberadaan organisasi dimasa yang akan datang. 1isi harus tajamdan menggigit, sehingga bisa memperlekatkan seluruh karyawan dalamorganisasi yang bersangkutan.

5. Misi Mission3

*isi merupakan pernyataan alasan fundamental dari keberadaan, atauRaison #?etre. $uatu organisasi.dirumuskan dengan menjawab FApa bisniskitaDF. Pernyataan misi merupakan pernyataan yang bersifat permanenmengenai sebuah organisasi yang menjelaskan lingkup operasional dariorganisasi tersebut, mengenai produk, pasar dan sekaligus merefleksikannilai!nilai dan prioritas organisasi tersebut.

*isi lebih menekankan kepada apa yang akan dilakukan olehorganisasi, dan tentu saja bagi sebuah organisasi rumah sakit misi harusdisesuaikan dengan fungsi dari rumah sakit itu sendiri. ;leh karenanya misiunit kerja harus sesuai dengan tugas pokok dan fungsi dari unit yangbersangkutan.

#alimat misi sebaiknya dalam bentuk kata kerja. &an disusunberdasarkan hasil analisa lingkungan, serta memperhatikan fungsi organisasi.

6. "ilai 1alue3

ilai!nilai merupakan suatu kalimat yang disepakati bersama danharus bisa diyakini oleh segenap stakeholder suatu organisasi. ilai atauvalue adalah sesuatu yang harus dipegang teguh, agar arah organisasi tidakdikacaukan oleh perilaku anggota organisasi yang berbeda nilai. ilai dapatmembentuk kebersamaan dan komitmen seseorang terhadap organisasi.

ilai biasanya datang dari berbagai budaya yang tergabung dalamsuatu organisasi. $eringkali nilai setiap orang sangat berbeda danberseberangan satu sama lain. amun bagaimana organisasi bisamenciptakan suatu nilai yang diyakini bersama. Pada akhirnya akan terbentukbudaya organisasi yang mendukung pencapaian tujuan bersama. Eang

sangat sulit diwujudkan adalah budaya organisasi yang bisa sesuai denganperan dan fungsi organisasi dalam mencapai tujuannya. ;rang cenderung



17/58

untuk mempertahankan nilai pribadi yang kadang kadang malah menyulitkanorganisasi.

Metode Pende&atan

Pemaparan &iskusi

Audiensi


+a&tu

/mpat sesi atau setara dengan 4 jam

Po&o& !ahasan 1.

LA%AR !#LA$A"- P#RUSAHAA"

%u'uan (

Peserta pelatihan mampu menggambarkanperusahaan yang sedang dipimpinnya secara

utuh.

Pengertian

Latar !ela&ang Perusahaan

Eang dimaksud disini adalah bagaimanakita mampu memperlihatkan keadaan perusahaanyang sedang kita pimpin saat ini.

#eadaan perusahaan sebaiknya

digambarkan dalam bentuk sebagai berikut B

1. sejarah singkat berdirinya perusahaan.2. ihak yang terlibat dan bertanggung jawab

terhadap perusahaan.-. #ondisi keuangan perusahaan0. +encana pengembangan perusahaan2. +esiko yang dihadapi4. 5okasi "isnis

$takeholder akan sangat berminat

mengetahui keberadaan perusahaan. Atau rumahsakit yang dijalankan. #arena mereka


Pemahaman

Ringkasan

Proses BusinessPlan


Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar dan

Analisis


Kondisi Keuangan

ssue !trategis

ndikator Kepuasan

!asaran !trateg"

!trategi Bisnis

ndikator Kinerja R!


18/58

berkepentingan untuk mengetahui dan mendukungapa yang telah digariskan oleh manajemen rumahsakit. &engan mengetahui latar belakang secaragamblang maka akan timbul rasa memiliki danbertanggung jawab terhadap kelangsungan

organisasi tersebut.

*emang tidak bisa dihindari bahwa banyak perusahaan, khususnyaperusahaan yang mencari laba, cenderung untuk memperlihatkan sesuatuyang sangat berbeda dan hanya diperlihatkan hal hal yang baiknya saja.$ebab manajemen dan para pemilik organisasi tersebut ingin menanamkankeparcayaan kepada seluruh stakeholder. &an tentunya berkaitan denganmasalah pinjaman modal, meningkatnya saham dan lain sebagainya.

#husus latar belakang rumah sakit pemerintah, latar belakang bisadibuat dalam bentuk B

. $ejarah singkat berdirinya rumah sakit, bisa digambarkan kapanrumah sakit didirikan dan apa latar belakang pendirian rumah sakit.

. $iapa yang terlibat dan bertanggung jawab terhadap rumah sakit,bisa digambarkan sebagai berikutB jika rumah sakit tersebut milik#abupaten G, maka yang bertanggung jawab adalah "upati danorang orang yang terlibat adalah &P+&, Perangkat &aerah lainnya,serta gambarkan seluruh stakeholder yang dimiliki oleh rumah sakityang bersangkutan. $edangkan rumah sakit swasta paparkangambaran siapa saja shareholder dan siapa penggagas pendirianrumah sakit.

-. #eadaan keuangan. "isa digambarkan berapa rupiah total assetrumah sakit, siapa pemodalnya dan apakah +$ ,erupakan P( ataunot for profit hospital.

0. +encana pengembangan, adalah hasil dari rencana bisnis yangtelah dilakukan. ;leh karena itu sebaiknya latar belakang inikhususnya pada poin rencana pengembangan, harus menunggusampai rencana bisnis atau business plan ini selesai dikerjakan.&ata pengembangan baru dimasukkan kedalam poin ini.

2. +esiko apa yang telah sedang dan akan dihadapi rumah sakit, baikdari sisi finansial, polotik, tehnik operasional maupun legitimasi atau

regulasi pemerinah setempat4. 5okasi bisnis hendaknya digambarkan dengan gamblang, apakahlokasinya strategis, bagaimana aksesnya, apakah mudah atau sulitdijangkau oleh masyarakat.

&engan gambaran ini, diharapkan seluruh stakeholder akanmemahami, seperti apa rumah sakit yang kita pimpin, bagaimanakekuatannya dan apa yang ingin diciptakan oleh rumah sakit dimasa yangakan datang.

Pada latar belakang rumah sakit ini, tidak menutup kemungkinan para

manajer ingin menampilkan hal hal yang menonjol yang selama ini dimilikirumah sakit. 8adi prinsipnya adalah, bagaimana manajemen rumah sakit



19/58

mampu memperlihatkan latar belakang yang bisa membangkitkankepercayaan tinggi dari seluruh stakeholdernya.

8ika ternyata rumah sakit yang kita pimpin belum sebaik apa yangdiharapkan, maka berilah penjelasan singkat mengapa hal tersebut terjadi.

Agar para stakeholder tidak salah faham yang justru akan menimbulkanpertanyaan besar yang nantinya menyulitkan manajemen rumah sakit itusendiri.

Metode Pende&atan Pemaparan

&iskusi

Audiensi


+a&tusatu sesi atau setara dengan ,2 jamAlat "antu Analisa 5okasi

Alamat rumah sakit

ama, alamat dan o telepon #ontakperson

"iaya tanah permeter persegi

$ejarah lokasi +$

5okasi sehubungan dengan sasaranpasar

Pola lalu lintas bagi pelanggan(empat parkir +$, sertakandiagramnya atau peta lokasinya

Angka kejahatan wilayah sekitar +$

#ualitas pelayanan umum ' Polisi,Pemadam #ebakaran, #elurahan dll)

@atatan rute perjalaan

(oko toko dan kegiatan bisnisdisekitar rumah sakit

Peraturan penetapan wilayah '+=(+)

#ecukupan utilities misalnya saluranpembuangan limbah, listrik, air dll

#etersediaan bahan baku ntukkebutuhan +$

#etersediaan tenaga kerja

#etersediaan perumahan bagikaryawan

Pajak +$ maupun perorangan

/valuasi lokasi kaitannya dengandaya saing dan persaingan



20/58

Po&o& !ahasan 1.

PRODU$ *ASA P#RUSAHAA"

%u'uan (

Peserta pelatihan mampu memperlihatkandan menawarkan produk jasa rumah sakit yangdipimpinnya.

Pengertian

Produ& *asa Perusahaan

Eang dimaksud produk jasa perusahaanadalah setiap produk jasa yang telah ditawarkansampai saat ini.

+uang lingkup produk jasa dalam dokumen

business plan terbagi menjadi dua bagian besaryaituB

. ?ambaran bisnis perusahaan

Eang terdiri dari B Aspek legal, misalnya +$ G didirikan

berdasarkan $# siapa dan I


21/58

Produk jasa yang ditawarkan, bisa

dijelaskan sesuai dengan pelayanan apayang kita berikan kepada pelanggan,misalnyaB pelayanan Penyakit &alam,"edah, #esehatan Ibu dan Anak dan

sejenisnya.

Penjelasan bisnis dan bagaimana peluang

serta kaitannya dengan stakeholder. Eang dimaksud disini adalahbisnis yang kita jalankan sekarang sejauhmana berpeluang untukberkembang dan bagaimana kemampuannya dalam bersaing.$erta apa yang diharapkan dari para stakeholder serta apakepentingannya stakeholder terlibat dalam bisnis ini.

. #ekayaan Intelektual

Apakah +$ memiliki hak patent dalam pelayanan tertentu, atau suatujenis inovasi yang hanya ada pada +$ anda. Atau adakah hak ciptatertentu misalnya jenis dan bentuk rekam medik atau sistem sistemtertentu hasil karya +$. ?ambarkan seluruhnya secara lengkap danjelas.

-. $asaran Pasar dan Pemasaran

(uliskan sasaran pasar anda, misalnya membidik aspek yangberkaitan dengan pasar Ibu dan Anak, atau kasus kecelakaan atau jikamemang ada sebutkan segmen pasar mana yang anda bidik."agaimana hasil riset pasar anda tuliskan kesimpulannya dan apayang akan anda lakukan terhadap hasil riset tersebut.(uliskan juga bagaimana cara anda memasarkan produk yang andabuat. *isalnya +$ menawarkan unggulan ?eneral check up denganmenyebarkan brosur ke perusahaan perusahaan wasta?ambarkan pula bagaimana anda mengiklankan produk produk andadan apakah anda melakukan fokus group di masyarakat atau

pelanggan anda dan bagaimana anda memanfaatkan event eventtertentu untuk mempromosikan produk anda.

0. Akuntansi$istem akuntansi apa ang anda gunakan dan bagaimana I( sistemnyaserta apa manfaatnya bagi +$ anda.

2. "ack up %ukum5embaga mana yang bekerjasama dengan +$ anda sebagai back uphukum. &an bagaimana cara kerjasamanya serta apa keuntungannya.

4. #eamanan



22/58

"agaimana cara manajemen mengatasi serta mengamankan rumahsakitnya. Apakah menggunakan sistem elektronik, atau hanyamenggunakan tenaga pengaman seperti satpam atau menggunakancara cara lain. #eamanan menyangkut, keamana gedung darikebakaran, kerusakan. #eamanan dari pencurian dan pengrusakan.

(indak kekerasan maupun penipuan dari ihak pihak tertentu.

?ambaran ini sangat penting bagi seluruh stakeholder, karena akanberpengaruh terhadap strategi yang akan dijalankan oleh manajemen rumahsakit.

&engan terlihatnya aspek legal, jenis bisnis, produk yang ditawarkan,lokasi bisnis dan akses pelanggan terhadap lokasi bisnis, akan menimbulkandaya tarik tersendiri dan para stakeholder akan tertarik untuk turut sertamemikirkan dan memberi bantuan terhadap bisnis rumah sakit yang sedangdan akan dikembangkan.

&engan demikian maka akan banyak masukan atau bahkan bantuandari seluruh stakeholder. #hsusnya bagi para dokter, dan seluruh karyawanmaka akan terdorong untuk berupaya semaksimal mungkin dalammengembangkan bisnis dimana mereka terlibat.

#husus bagi rumah sakit pemerintah, banyak yang berlokasi strategisdan kemudahan akses bagi para pelanggannya. amun banyak pula yanghanya memiliki produk pelayanan minimal yang mereka berikan. #onsepnyaadalah berikan gambaran apa yang telah dilakukan dan apa yang akandikembangkan dimasa yang akan datang.

Metode Pende&atan

Pemaparan

&iskusi

Audiensi


+a&tu

&ua sesi atau setara dengan - jam



23/58

Po&o& !ahasan 1.

A"ALSA PASAR DA" P#MASARA"

%u'uan (

Peserta pelatihan mampu menganalisaaspek aspek pasar dan yang berpengaruhterhadap bisnis rumah sakit.

Pengertian

Analisa Pasar dan Pemasaran

Eang dimaksud analisa pasar danpemasaran disini adalah, bagaimana mengetahuikeadaan pasar dan aspek!aspek yangberpengaruh antara bisnis dan pasar sebagai titikbidik dari bisnis tersebut.

$ecara garis besar analisa!analisa tersebutdapat digambarkan sebagai berikut B

,. Analisis Pen:ualan

Segmen Pasar !erdasar&an $epesertaan

Eang dianalisa adalah sejauhmanaselama ini rumah sakit telah memberikanpelayanan kepada para pelanggannya atau

bagaimana respon pasar terhadap produklayanan yang diberikan rumah sakit.


Pemahaman

Ringkasan

Proses Business


Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar #

Analisis

Kondisi Manajemen

dan Operasional

Kondisi Keuangan

ssue !trategis

ndikator Kepuasan

!asaran !trateg"

!trategi Bisnis

ndikator Kinerja R!


24/58

=ntuk memudahkan mengetahui hal tersebut maka diperlukan suatu

tabel sebagai alat bantu yang didalamnya terdiri dari kolom!kolom. Eaitukolom untuk penulisan segmen pasar, kolom pemanfaatan produk layananoleh pasar, yang dapat diwakili oleh data kunjungan, data utilisasi rumah sakitberdasarkan produk layanan yang diberikan. #olom rata rata volume kegiatandan kolom trend atau kecenderungan utilisasi.

#olom segmen pasar diisi berdasarkan segmen pasar yang selama inimemanfaatkan produk pelayanan kesehatan rumah sakit. (entunya setiaprumah sakit akan berbeda antara satu dengan yang lainnya bergantungkepada segmen mana yang mereka layani. Analisa ini adalah analisa masalalu. #arena memang rencana strategis ataupun rencana bisnis analisisnya

bertitik tolak dari pelayanan masa lalu dan masa sekarang.

$egmen pasar berdasarkan kepesertaan seperti yang dimaksud diatassangat beragam misalnyaB

*asyarakat umum

Pekerja perusahaan

Peserta A$#/$

Peserta asuransi swasta

#eluarga *iskin '?A#I)

&an lain sebagainya bergantung kondisinyata +$ yang bersangkutan.

$edangkan kolom kedua diisi oleh data kegiatan. "isa dalam bentukjumlah kunjungan jika yang dianalisis adalah poliklinik!poliklinik di +awatjalan. "isa juga jumlah operasi, jika yang dianalisis adalah Instalasi "edah$entral. Atau jumlah hari rawat, jika yang dianalisis adalah Instalasi +awatInap. &ata ini sebaiknya selama lima tahun terakhir bisa juga tiga tahun ataulebih dari lima tahun.

#olom ketiga diisi oleh rata rata volume, berdasarkan rata!rata dariseluruh utilisasi berdasarkan data yang dimasukkan selama lima tahun.

#olom keempat diisi dengan persentase dari seluruh pelayanan.Persenkan satu jenis segmen pasar kepada jumlah total utilisasi seluruhsegmen.

#olom terakhir adalah kolom trend atau kecenderungan, denganmelihat pelayanan terakhir dan dibandingkan dengan rata!rata volume. 8ikalebih besar berarti trend meningkat, dan sebaliknya jika lebih kecil berartitrend menurun.



25/58

$etelah seluruh kolom terisi maka buatlah kesimpulan atau penjelasandari apa yang telah tercantum dalam tabel yang sudah terisi tersebut.

Agar lebih jelas tabel dibuat seperti dibawah ini B

Segmen pasar Data $egiatan Rata7rata1olume

8 %rend99 99- 990

*asyarakat umum

A$#/$

Pekerja Pabrik

Asuransi

?A#I

8 = * 5 A % 99

Penjelasan

HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

Segmen Pasar !erdasar&an *enis Pela9anan

$ama halnya dengan analisa segmen pasar berdasarkankepesertaan, segmen pasar berdasarkan jenis pelayanan, hanyaberbeda pada kolom pertama yang diisi oleh jenis pelayanan yangselama ini diberikan oleh rumah sakit. *isalnya pelayanan medikdalam bentuk Pelayanan Penyakit &alam, "edah, ;bstetri ?inekologi,#esehatan Ibu dan Anak, $yaraf, (%(, *ata, dan sejenisnya.$edangkan pelayanan penunjang yaituB pelayanan +adiologi,5aboratorium patologi #linik, 5aboratorium Patologi Anatomi, armasi,?i


26/58

Analisa ini menggunakan teori @(trapolasi =inier, dengan rumus sebagaiberikutB

2ear : a ; b. nb GE > G

C adalah hitungan tahun.E &ata kinerja

=ntuk lebih jelasnya maka digambarkan tabel seperti dibawah ini.

%ahun / 2 /5 /.2

77:

777

99999

99

99-

990

n G E G GE

Pembiayaan dan Pendapatan Per Instalasi 'Revenue Center)

&ari hasil analisa berdasarkan eCtrapolasi 5inier maka akandidapatkan estimasi permintaan 'jumlah pelanggan pada tahun tertentu).

$elanjutnya dibuat kolom sebagai berikutB

%ahun 0OS% R#1#"U#

#P U"% 0OS% %R #P PR0# R#1

992

994

996

99:

#eterangan

/PAdalah /stimasi Permintaan '8umlah #unjungan, jumlah hari rawat dll) padatahun tertentu

=I( @;$(Adalah %arga $atuan berdasarkan =nit @ost Analysis pada tahun tertentu

(+(otal inancing +eJuirement

Atau jumlah biaya yang dibutuhkan untuk menyelanggarakan produk layananpada unit tertentu dan pada tahun tertentu



27/58

P+I@/Adalah tarif pada jenis pelayanan unit yang bersangkutan pada tahun tertentu

+/1/=/

Adalah perkiraan pendapatan pada tahun yang bersangkutan

&engan analisa ini, manajemen +umah $akit bisa memperkirakan berapapengeluaran dan berapa pendapatan. &engan demikian dapat diketahuiseberapa besar biaya yang dibutuhkan untuk menyelenggarakan pelayanandi rumah sakit secara keseluruhan. (+ dapat dijadikan landasan untukmenyusun anggaran atau +#A pada rumah sakit yang bersangkutan.

8ika akan berinvestasi pada tahun yang bersangkutan maka diperlukanperhitungan investasi pada tahun yang bersangkutan dan nilainyadigabungkan dengan (+ maka jadilah (otal @ost sebagai nilai anggaran

suatu rumah sakit.

6. Segment Pemasaran dan Detail

Analisa ini berguna untuk mengetahui bagaimana kecenderunganpasar dalam memanfaatkan instalasi rumah sakit. *isalnya Intalasi +awat8alan, Instalasi ?awat &arurat, Instalasi "edah $entral, Instalasi +awat Inap,dan Instalasi!Instalasi Penunjang lainnya, bergantung dari kondisi rumah sakityang bersangkutan.

#emudian dikomparasi dan dianalisis, strategi apa yang perludirancang berdasarkan gambaran data utilisasi instalasi!instalasi tersebut.*isalnya berdasarkan kolom pertama Instalasi +awat 8alan kunjungannyasangat tinggi. *aka strategi yang mungkin bisa dirancang adalah memperluasruang tunggu dan lain sebagainya, bergantung kepada kemampuan ekspertisidari pembuat rencana bisnis ini.

=ntuk mempermudah maka perlu dibuat tabel sebagai berikutrB

o (rend Instalasi yang diminatipasar

$trategi yang perlu dirancangdalam mengantisipasi trend pasar

Instalasi +awat 8alan

Instalasi laboratorium

- Instalasi +awat Inap



28/58

=. Analisis Manfaat

Analisa ini berguna untuk mengetahui mengapa satu segmen pasartertentu berminat terhadap produk pelayanan yang telah diberikan oleh rumahsakit tertentu.

;leh karenanya diperlukan kemampuan justifikasi apa penyebabsegmen pasar menaruh minat yang tinggi terhadap produk pelayanan yangkita berikan. *isalnya segmen pasar individu atau masyarakat umum datangke rumah sakit kita karena pelayanan yang cepat dan tanggap, atau karenaperalatannya lengkap, atau karena keramahan dari para providernya.

%al ini penting kita ketahui agar kita mampu melakukan mar)etretention. Pasar akan dikuasai oleh pelayanan rumah sakit kita, artinyarumah sakit yang kita pimpin akan menjadi mar)et lea#erdimasa yang akandatang. $ebab sudah dapat dipastikan bahwa strategi bisnis disusun agarrumah sakit kita menjadi market leader yang memiliki daya saing tinggi.

=ntuk memudahkan analisa danmenentukan perkiraan apa yangdiminati oleh pasar maka diperlukan suatu tabel tertentu seperti dibawah iniB

"o Segmen Pasar $elebihan 2ang Dita>ar&an Saat ni

Individu

A$#/$

- #aryawan Perusahaan0 Asuransi $wasta

2 ?A#I

Penjelasan

HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

Analisis Detail

Analisa detail dilakukan untuk mengetahui secara rinci apa sebenarnyayang diinginkan oleh pasar dan apa yang mendorong mereka untuk membeliproduk kita serta siapa orang orang yang mendorong agar pelangganmembeli produk yang kita tawarkan.

Analisa ini sangat bermanfaat agar penyusun business planmengetahui dengan tepat apa yang diinginkan pasar dan siapa yangmengambil keputusan bahwa pelanggan membeli produk yang kita tawarkan.

&engan demikian maka kita bisa memberikan ancang ancang dan rencanayang strategis kemana promosi akan ditujukan. *isalnya yang mengambil



29/58

keputusan seseorang membeli produk layanan laboratorium ternyata selainpasien itu sendiri, keluarga pasien sangat menentukan, demikian pula dengandokter yang memeriksanya. #arena itu pasar eksternal ternyata akan sangaterat kaitannya dengan pasar internal rumah sakit.

Analisis detail akan sangat berguna untuk penyusunan "usiness planInstalasi. #arena para kepala instalasi akan dengan mudah mengetahui siapasebagai penentu pembelian produk yang mereka tawarkan. (ernyata Instalasi5aboratorium memiliki sedikitnya tiga faktor penentu yaitu pasien, keluargapasien dan dokter yang memeriksa. #arenanya titik bidik Instalasi5aboratorium menjadi kearah tiga faktor penentu tadi.

Inilah manfaat yang bisa diambil dengan analisa manfaat padapenyusunan rencana bisnis suatu rumah sakit. &an berguna untukmenentukan langkah strategis dari unit atau rumah sakit itu sendiri.

%al yang sering dilupakan oleh para manajer rumah sakit adalahpelanggan internal. (ernyata antara satu unit pelayanan dengan unitpelayanan lainnya akan sangat erat kaitannya dengan meningkatkan utilisasiInstalasi di rumah sakit.

=ntuk mempermudah analisa perlu dibuat tabel dengan beberapa pertanyaanmendasar seperti dibawah iniB

"o Pertan9aan $unci Sasaran Pasar

Produk layanan apa yang

diinginkan konsumen untukdikonsumsi

Apa sebetulnya kebutuhankonsumen secara real

- "agaimana agar produk yang kitaberikan dapat memuaskankonsumen

0 $iapakah yang berpengaruhterhadap pembelian produk anda

2 $iapa yang mengambil keputusandalam pembelian produk yang kitatawarkan

4 "agaimana dukungan Pemerintahterhadap produk layanan anda

6 "agaimana dukungan direksiterhadap produk yang andaberikan kepada konsumen saat ini.

Penjelasan

HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH



30/58

Analisis Pesaing

Analisa ini sangat penting untuk mengetahui kekuatan pesaing!pesaingkita disamping untuk mengetahui kekuatan rumah sakit yang kita pimpin.

Pertama kita menentukan siapa pesaing kita. Eang disebut pesaingadalah perusahaan manapun yang dekat dengan kita, bergerak dalam bisnisyang sama atau memberikan produk layanan yang sama, sama besarnyaatau lebih besar.

"anyak manajer rumah sakit tidak mengetahui kekuatan pesaingnya,atau pernah mendengar kehebatan pesaingnya akan tetapi sama sekali tidakberupaya untuk mengetahui secara pasti untuk kepentingan strategi yangakan dijalankan oleh rumah sakit tersebut. Akibatnya daya saing menjadirendah bahkan ketinggalan jauh oleh para pesaingnya.

=ntuk memudahkan analisa maka dibuat tabel yang terdiri dari beberapakolom yaitu kolom #ompetitor, porsi pasar, trend kedepan, dan alasan utamapelanggan membeli produk dari para pesaing kita.

=ntuk mengetahui sejauhmana porsi pasar dari para pesaing makadiperlukan data yang akurat dari rumah sakit persaing. @aranya perludibentuk suatu 9uman 1ntelligentatau dikenal dengan istilah 9umint.#itakirim mereka untuk mengetahui sejauhmana kekuatan pesaing. &engan pergike rumah sakit pesaing untuk berobat kemudian mencatat berapa jumlahpasien perhari, dan menanyakan kepada para pelanggannya kenapa merekaberobat ke rumah sakit tersebut. $etelah diketahui kemudian data tersebutdimasukkan kedalam kolom yang telah kita sediakan seperti dibawah iniB

"o $ompetitor Porsi Pasar %rend &edepanAlasan Utama

pembelianprodu&

-

0

2

Penjelasan


$omparasi $e&uatan Dan &elemahan !er&ompetisi



31/58

$etelah kita mengetahui siapa saja pesaing kita, kemudian dibuatkomparasi antara pesaing dengan rumah sakit kita dan dibuat komparasisecara rinci sesuai dengan kebutuhan kita.

&ari analisa ini kita akan mengetahui secara detail apa kekuatan

pesaing dan apa kekuatan rumah sakit kita, apa kelemahan pesaing dan apakelemahan kita.

Eang agak unik bagi rumah sakit pemerintah adalah, manakalakomparasi menyangkut tenaga ahli yang memberikan pelayanan, ternyatarumah sakit pesaing kita menggunakan dokter spesialis rumah sakit kita. &ananehnya pelayanan dalam bentuk kompetensi yang bisa kita bagi menjadis)ill& )nowle#gedan attitu#e, mereka bekerja di rumah sakit pesaing lebihbaik dibanding jika mereka bekerja di rumah sakit pemerintah.

"erbagai alasan mendasar bisa diprediksi, diantaranya kesejahteraan

mereka di rumah sakit pesaing lebih terjamin jika di rumah sakit pemerintah.Pendapatan mereka hampir berkisar 9 kali lipat dari pendapatan mereka dirumah sakit pemerintah. %al inilah yang menjadi tantangan serius bagi paramanajer rumah sakit pemerintah dimasa yang akan datang. "isakah rumahsakit pemerintah merubah strategi yang dapat memberikan kesejahteraanyang kurang lebih sama dengan apa yang diberikan oleh rumah sakit pesaingkita dimasa yang akan datang.=ntuk memudahkan analisa maka disusun suatu tabel sebagai berikutB

#eterangan

$emakin baik maka nilai semakin besar

$emakin buruk maka nilai semakin kecil

ilai dijumlahkan

"uat persentase 'K) berapa persen yang kita peroleh dan berapa

persen yang diperoleh pesaing.

*akin banyak pesaing maka makin kecil perolehan +$ kita.

"o 1ariable RS $ita Pesaing 4 Pesaing 5

5okasi +$ - 0 2 - 0 2 - 0 2

#ondisi "angunan - 0 2 - 0 2 - 0 2

- #elengkapan alat - 0 2 - 0 2 - 0 2

0 #elengkapan $&* - 0 2 - 0 2 - 0 22 #eramahan $&* - 0 2 - 0 2 - 0 2

4 #epastian - 0 2 - 0 2 - 0 2

6 #ecepatan 5ayanan - 0 2 - 0 2 - 0 2

: =kuran ruang - 0 2 - 0 2 - 0 2

7 ;rientasi pelanggan - 0 2 - 0 2 - 0 2

9 #emampuan manajemen - 0 2 - 0 2 - 0 2

leksibilitas - 0 2 - 0 2 - 0 2

(arif - 0 2 - 0 2 - 0 2

- #ualitas produk - 0 2 - 0 2 - 0 2

0 +eliabilitas pelayanan - 0 2 - 0 2 - 0 2

2 1ariabilitas produk - 0 2 - 0 2 - 0 2

4 Promosi - 0 2 - 0 2 - 0 2

6 @ustomer service - 0 2 - 0 2 - 0 2

: #ebersihan rumah sakit - 0 2 - 0 2 - 0 2



32/58

7 #emudahan akses - 0 2 - 0 2 - 0 2

9 #eamanan - 0 2 - 0 2 - 0 2

8 = * 5 A %

P/+$/ 'K)

Penjelasan


Metode Pende&atan

Pemaparan

&iskusi Audiensi


+a&tu

/mpat sesi atau setara dengan 4 jam efektif

Po&o& !ahasan 1.

A"ALSA L"-$U"-A" !S"S

%u'uan (

Peserta pelatihan mampu menganalisaaspek aspek lingkungan internal dan lingkunganeksternal yang berpengaruh terhadap perusahaan.

Pengertian

Analisa Ling&ungan !isnis

Pada umumnya analisa yang digunakanadalah Analysis S'T. (etapi bisa sajamenggunakan (;W$ matriC, ?/ *atriC, "@?*atriC, "usiness 5ife cycles, "usiness Positionsdan lain sebagainya, bergantung kepadakebutuhan dan keinginan para manajer penyusunrencana bisnis.

Eang dimaksud dengan lingkungan bisnis

rumah sakit terbagi menjadi minimal dua bagianyaituB


Pemahaman

Ringkasan

Proses Business


Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar dan

Analisis


Kondisi Keuangan

ssue !trategis

ndikator Kepuasan

!asaran !trateg"!trategi Bisnisndikator Kinerja R!


33/58

. 5ingkungan Internal

5ingkungan internal sebaiknya melihatdengan pola pandang atau persepektif T*e

Balance# scorecar#& yang terdiri dariPembelajaran dan pengembangan $&*,Proses usaha, Aspek kepuasan pelanggan danAspek keuangan.

&ari sini kita akan mengetahui sejauhmana kekuatan yang dimiliki olehrumah sakit dan sejauhmana kelemahannya.

2. 5ingkungan /ksternal

5ingkungan eksternal terdiri dari lingkungan dekat dan lingkungan jauh,

bergantung mana yang akan kita pilih. Analisa ini untuk mengetahui seberapabesar peluang bisnis yang ada dan sejauhmana ancaman yang akandihadapi.

Analisa S+O%

Adalah analisa untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang danancaman. Analisa ini umum digunakan dan relatif lebih mudah dan praktis,tetapi ketajamannya sangat bergantung dari kemampuan ekspertisi danjudgement dari para analisnya.

Analisis $W;(, bisa dilakukan berdasarkan kualitatif atau kuantitatif,bergantung dari keadaan rumah sakit yang bersangkutan. Akan tetapi padaumumnya semi kuantitatif.

Eang sering dipertanyakan oleh para manajer dalam menyusunbusiness plan dengan menggunakan pendekatan "alanced scorecard adalah

kapan kita mulai menggunakannya.

Pada saat analisa inilah kita mulai menggunakan pendekatan balancedscorecard, dengan memandang seluruh masalah di rumah sakit dariperspektif pembelajaran dan pengembangan $&*, Proses usaha atau prosesbisnis internal, aspek kepuasan pelanggan, dan aspek keuangan.

Pendekatan balanced scorecard merupakan perubahan mendasarcara pandang seorang manajer yang tidak difokuskan kepada aspekkeuangan saja, akan tetapi difahami bahwa aspek keuangan merupakanakibat dari triger pembelajaran dan pengembangan $&*, proses usaha dan

aspek kepuasan pelanggan. &engan konsep bahwa jika ketiganya ini berhasildikelola secara baik maka secara otomatis akan mendongkrak kinerja



34/58

keuangan secara signifikans. "ahkan dalam beberapa teori pendekatan"alanced scorecard, akan meningkatkan secara berlipat ganda kinerjakeuangan perusahaan. 8adi merupakan pendekatan yang modern dan tidakkontemporer.

;leh karenanya bagaimana kita bisa mengetahui perkembangan $&*,mutu $&*, pembelajaran $&*, kompetensi yang dimiliki dan sebagainya.Agar kita mendapat gambaran mengenai kekuatan dan kelemahan $&* yangdimiliki oleh rumah sakit saat ini.

$etelah mengetahui kekuatan dan kelemahan $&*, kita beranjakmenganalisa proses usaha yang selama ini kita jalankan. Perlu dicari apakahproses yang dijalankan sudah kuat atau sebaliknya masih lemah. &engananalisa proses usaha ini diharapkan dapat mengetahui dengan pastikelemahan dan kekuatan pada proses usaha rumah sakit.

$elanjutnya menganalisa aspek kepuasan pelanggan. &ari beberapapengalaman empirik, perlu dilakukan survey kepuasan pelanggan secaraberkesinambungan dan periodik. $elain itu dapat diambil data keluhanpelanggan dalam kotak pengaduan, dan pujian atau pernyataan kepuasanpelanggan terhadap rumah sakit. &engan demikian kita bisa mendapatkandata apakah pelanggan kita sudah puas atau malah sebaliknya tidak puas.

Eang terakhir analisa balanced scorecard adalah menganalisa aspekkeuangan. (entunya diperlukan data real, berapa asset rumah sakit, ataubagaimana neraca awal rumah sakit. "agaimana rugi laba, dan lakukananalisa keuangan untuk mengetahui 5iJuidity ratio, @ash ratio, +eturn onInvestment, +eturn on assets dan lain sejenisnya. &engan demikian kita akanmelihat sejauhmana keadaan keuangan rumah sakit yang kita pimpin.=ntuk memudahkan dapat digunakan suatu tabel khusus seperti dibawah iniB

Analisis 1nternal

"o Ob'e& Analisa Strength +ea&ness

- ! ! !-

Pembelajaran dan pengembangan $&*

a. #ompetensi

b.

c.

Proses =saha

a. #elengkapan status

b. Prosedur tetap

c.

- Aspek #epuasan Pelanggan

a. (ingkat kepuasan

b.

c.

0 Aspek #euangana.

b.



35/58

c.

8 = * 5 A %

Penjelasan


Analisis #&sternal

"o Ob'e& Analisa Opportunit9 %hreat

- ! ! !-

8 = * 5 A %

PenjelasanHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH-RA$ S+O%


Strength

Weakness

Opportunity

Strength

Threat

Offensive/Agressive

Reconsiliation

Defensive

Liquidation


36/58

!usiness Life 09cles

8ika memungkinkan bisa dianalisa siklus kehidupan bisnis perusahaandengan cara mengetahui data apakah instalasi instalasi yang telah beroperasidi rumah sakit sudah mencapai cost recovery atau belum. &ata tersebut

dimasukkan kedalam suatu grafik tertentu maka kita bisa melihat berapapersen cost recovery.

"iasanya tidak seluruh instalasi penghasil uang atau +evenue centerbisa mencapai cost recovery pada rumah sakit pemerintah. amun apapunyang tampak dari data yang ada, kita bisa mencoba menganalisa sikluskehidupan bisnis di rumah sakit yang kita pimpin.

&alam suatu rumah sakit pemerintah pada umumnya Intalasi armasi,+awat jalan, 5aboratorium patologi #linik, +adiologi adalah instalasicas*cow atau Star dan menguntungkan, akan tetapi biasanya instalasi

lainnya merupakan Dogsatau "uestion!ar), yang biasanya selalu merugi.&alam bisnis tentunya kita harus menghindari kerugian dengan berbagaistrategi bisnis yang kita jalankan. Atau kita memperbesar cash cow agar yangmerugi bisa dibiayai oleh instlasi lain dan pelayanan rumah sakit berjalanterus. "iasanya keadaan seperti ini terjadi pada rumah sakit pemerintah diIndonesia,=ntuk mempermudah dapat dibuat suatu grafik tertentu seperti dibawah ini.

Penjelasan



Cost recovery

100%

75%

50%

25%

Menemukan

formua

ke!erhasian

"eputusan

kem!angkan

atau ti#ak

Mem!angun

$osisi

keungguan

kompetitif

Memanen

keuntungan

$em!aharuan

formua

ke!erhasian

"eputusan

tam!ah

investasui atau

ti#ak


37/58

!usiness Positions

Posisi bisnis perlu diketahui agar menyadarkan seluruh stakeholdertentang keadaan rumah sakit saat ini. Apakah kita dalam posisi yang baik,atau berada pada posisi peringatan ataukah berada pada posisi yang

berbahaya.

Posisi ini akan mendorong individu yang berpola pikir strategis dirumah sakit, untuk segera bangkit mendorong posisinya berubah menjadibaik atau minimal mempertahankan untuk tidak terpuruk . inilah kegunaanposisi bisnis. $ebab tidak sedikit manajer rumah sakit yang tidak mengetahuikeadaan bahaya dari rumah sakit yang ia pimpin. 8ika tidak dilakukan langkahstrategis maka tidak mustahil rumah sakit akan terpuruk.

#husus rumah sakit pemerintah pada tahun 992 dikelola berdasarkankonsep "adan 5ayanan =mum '"5=). &imana rumah sakit harus memiliki

beberapa dokumen yang dipersyaratkan yaitu B

%ospital bylaws

"usiness plan

inancing systems dengan accrual based

+emuneration systems

Information systems

Indicator, $tandar dan (arget '$tandar

Pelayanan *inimal) Accountability systems

Procurement systems +ecruitment systems

$tandar ;perating Procedure

8ika memang persyaratan ini akan dicantumkan didalam PeraturanPemerintah tentang "adan 5ayanan =mum, maka paling tidak "usiness plansudah terpenuhi.

#onsep accountability systems akan erat kaitannya dengan businessplan. &emikian pula system remunerasi. #arenanya banyak keuntungan yang

akan diperoleh jika rumah sakit sudah memiliki busniess plan. Apalagi jikadikaitkan dengan sistem penganggaran yang akan menjadi =nifed budgetdimana belanja aparatur dan belanja publik sudah tidak digunakan lagi. &anyang jelas pengajuan anggaran rumah sakit akan dalam bentuk +encana"elanja Anggaran atau +"A.

Posisi bisnis akan menjadi penting, agar manajer mampu mensiasatisecara strategis, langkah apa yang akan diambil agar rumah sakit tidakterpuruk dimasa yang akan datang. (erlebih lagi pesaing bukan hanyapesaing lokal akan tetapi akan diramaikan dengan pesaing asing, seiringdengan dibukanya ?A(($ pada tahun 99:.



38/58

Eang menjadi masalah besar, khususnya bagi rumah sakit daerah ataurumah sakit milik pemerintah saat ini, tidak sedikit kebijakan yang kurangmenguntungkan, misalnya kebijakan tentang struktur organisasi yang sangatrigid, kebijakan keuangan yang sebagian besar pemerintah daerahmengharapkan PA& dari rumah sakit untuk tambahan dana di daerah, dilain

fihak ketenagaan sangat erat kaitannya dengan pola birokrasi dimana hampirseluruh rumah sakit daerah di Indonesia terpaksa mengangkat pegawaihonorer karena pegawai tetap tidak memadai. &an secara otomatis keadaanini memperberat beban pembiayaan rumah sakit yang bersangkutan.

%al ini barulah sedikit dari hambatan yang dialami oleh berbagai rumahsakit di daerah. *asih banyak lagi hal yang menyulitkan. (entunya diperlukankearifan para pengambil kebijakan di daerah tentang bagaimana rumah sakitdaerah bisa dkembangkan secara profesional dan diberikan pemberdayaanagar mandiri.

&engan terbitnya =ndang =ndang Perbendaharaan negara omor (ahun 990 yang ditindak lanjuti dengan PP nomor - (ahun 992tampaknya akan terjadi perubahan drastis bagi rumah sakit di seluruhIndonesia. &imana rumah sakit pemerintah yang akan menggunakan pola"adan 5ayanan =mum akan secara drastis melonjak pendapatannya. "ahkantidak sedikit rumah sakit yang pendapatannya lebih besar dari PA&pemerintah daerahnya. %al ini tentunya memerlukan dukungan dari berbagaifihak baik pusat maupun daerah.

=ntuk memudahkan menganalisa posisi bisnis rumah sakit makadibutuhkan suatu tabel sebagai berikutB

PenjelasanHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH



oo#

Warnin

&an er

Competitiveness

Maturity


39/58

Metode Pende&atan

Pemaparan

&iskusi

Audiensi "imbingan>Pendampingan

+a&tu

/mpat sesi atau setara dengan 4 jam efektif

Po&o& !ahasan 1.

$O"DS MA"A*#M#" DA" OP#RASO"AL

%u'uan (

(ergambarnya keadaan manajemen rumahsakit yang dapat difahami oleh seluruh stakeholder

Pengertian

$ondisi Mana'emen dan Operasional

$ecara umum akan memperlihatkanberbagai hal yang bisa memberikan pemahamantentang manajemen rumah sakit saat ini.

#ondisi manajemen dapat digambarkan sebagaiberikutB

$truktur organisasi rumah sakit.


Pemahaman

Ringkasan

Proses Business


Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar dan

Analisis

Kon!isiMana$emen !an

Kondisi Keuangan


40/58

$eperti diketahui bahwa struktur organisasirumah sakit bermacam macam dan tidak samaantara satu rumah sakit dengan rumah sakitlain.

"erbagai type struktur orgnasisasidipergunakan oleh berbagai rumah sakit diIndonesia. amun yang paling penting adalahapakah struktur organisasi tersebut sesuaidengan fungsi bisnis di rumah sakit yang kitapimpin.

$iapa saja yang terlibat dalam bisnis

tersebut dan sebutkan kualifikasi atau kompetensinya dalam rumah sakittersebut.

Perlu digambarkan siapa orang yang terlibat dalam bisnis rumah sakitsaat ini, dan yang penting adalah memperlihatkan kompetensi paramanajernya dan para dokternya. (entu saja keunggulan keunggulandipaparkan secara ringkas. Apalagi jika rumah sakit memiliki orang yangberkualitas asional atau Intenational.

#elemahan manajemen rumah sakit yang

masih ada saat ini.

#elemahan manajemen rumah sakit juga penting untuk dipaparkan

agar stakeholder memahami hambatan apa yang sesungguhnya terjadipada rumah sakit yang anda pimpin.$eringkali manajer rumah sakit pemerintah kurang berani

memaparkan kelemahan dengan alasan etika dalam kepemerintahandaerah. #arenanya perlu kearifan dan keberanian yang diperhitungkanuntuk memaparkan kelemahan apa yang dimiliki dan apa penyebabkelemahan tersebut.

Penjelasan bentuk insentif karyawan.

Insentif karyawan dapat dijelaskan secara ringkas dan tentunya data

diambil dari sistem remunerasi yang dimiliki oleh rumah sakit sekarang ini.#eadaan ini untuk memperlihatkan bahwa rumah sakit mampumemberikan kesejahteraan yang memadai bagi seluruh karyawannya.amun bagi kebanyakan rumah sakit pemerintah terutama rumah sakitdaerah, insentif karyawan tidaklah menjadi bahan yang menyenangkanuntuk ditampilkan, sebab tidak sedikit rumah sakit daerah yang tidakmampu memberikan insentif secara layak kepada seluruh karyawannya.

Metode Pende&atan

Pemaparan &iskusi


ssue !trategis

ndikator Kepuasan

!asaran !trateg"

!trategi Bisnis

ndikator Kinerja R!


41/58

Audiensi


+a&tu

$atu sesi atau setara dengan ,2 jam efektif

Po&o& !ahasan /

$O"DS $#UA"-A"

%u'uan (

(ergambarnya keadaan dan kesehatankeuangan rumah sakit

Pengertian

$ondisi $euangan

Adalah gambaran mengenai kesehatankeuangan secara keseluruhan.

$ecara umum akan memperlihatkanberbagai hal yang bisa memberikan pemahamantentang keadaan keuangan rumah sakit saat ini.


Pemahaman

Ringkasan

Proses Business


Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar dan

Analisis


Kon!isi


42/58

#ondisi keuangan dapat digambarkan sebagaiberikutB

Aset Perusahaan

&alam penggambararan aset perusahaanperlu dicantumkan seberapa besar aset rumahsakit yang dimiliki saat ini. (entunya perluditerjemahkan dalam bentuk rupiah.amun bagi sebagian besar rumah sakitdaerah perhitungan aset rumah sakitmerupakan kesulitan tersendiri, karena selamaini aset tersebut tidak pernah dihitung. #arenaselama ini sebagian rumah sakit daerah masihdikelola berdasarkan sistem keuangan cashbasis.

8adi perhitungan aset terabaikan. amun pada masa mendatangsangat penting aset rumah sakit diketahui sebab akan berpengaruh kepadaneraca dan rugi laba rumah sakit yang bersangkutan manakala rumah sakittersebut akan menjadi "adan 5ayanan =mum, dengan sistem akuntansiaccrual.

$hareholder rumah sakit

Pemilik saham rumah sakit perlu dicantumkan secara jelas termasuk

kualifikasi dan bonafiditas dari pemegang saham tersebut. =ntuk rumahsakit pemerintah tidak banyak yang memiliki shareholder, kebanyakanseluruh aset merupakan milik pemerintah baik pusat maupun daerah.

8ika demikian khusus bagi rumah sakit daerah shareholdernya murniPemerintah &aerah.

"esaran *odal Awal 'Start up cost)

"esarnya modal perlu dipaparkan dalam poin ini, tentunya setiapstakeholder akan melihat dengan gamblang bahwa modal awal berapabesarannya dan bagaimana nantinya setelah dikelola oleh manajemen

rumah sakit.

5agi!lagi kesulitan bagi sebagian besar rumah sakit daerah, karenaselama ini hampir seluruh rumah sakit tidak diberikan modal awal olehpemerintah daerahnya. Walaupun ada terdengar rumah sakit di salah satukabupaten di kalimantan (imur dan $abang diberikan modal awal sebesar2 milyar rupiah untuk penyediaan obat!obatan. (etapi selain itu tidak adarumah sakit daerah yang diberikan modal awal oleh pemerintahdaerahnya.

Eang terjadi saat ini adalah rumah sakit meminjam bahan habis pakai,

obat!obatan dan bahan kimia kepada pemasok. &imana dalam jangkamaksimal -2 hari harus dibayar oleh rumah sakit. $ayangnya beberapa


ssue !trategis

ndikator Kepuasan

!asaran !trateg"

!trategi Bisnis

ndikator Kinerja R!


43/58

pemerintah daerah kurang memahami keadaan ini, dan pendapatanrumah sakit berikut modalnya yang harus dibayarkan kepada pemasokdisetorkan ke #as daerah sesuai dengan #epmendagri no 7 tahun 99.

Akibatnya banyak rumah sakit yang kesulitan likuiditas dan

berpengaruh terhadap kualitas dan kecepatan pelayanan karenalemahnya cash flow.

"esaran "iaya ;perasional ''perating

cost)

"iaya operasional akan mudah untuk digambarkan karena selama inianggaran belanja rumah sakit baik belanja aparatur maupun belanja publikmerupakan perkiraan dari biaya operasional yang dibutuhkan oleh rumahsakit yang bersangkutan.

#esehatan #euangan

#esehatan keuangan hanya akan tampak dari rumah sakit yang sudahmenggunakan sistem akuntansi accrual. "agi rumah sakit dengan sistemcash basis akan kesulitan memperlihatkan kesehatan keuangannnya.

Profit *argin

+umah sakit perlu memaparkan berapa besar profit yang akan didapatjika strategi dalam business plan ini dijalankan. amun khusus bagi rumah

sakit pemerintah yang jelas jelas bukan merupakan perusahaan yangmencari laba. (entunya akan sulit memaparkan berapa profit yang akandidapat pada akhir tahun.

5aporan +ugi 5aba

$ama halnya dengan poin diatas, khusus bagi sebagian besar rumahsakit pemerintah yang menggunakan cash basis akan sulitmemperlihatkan rugi laba. &an tidak mungkin dipaparkan.

&ari berbagai gambaran keadaan keuangan dalam business plan ini,

tampaknya akan terjadi kesulitan besar bagi sebagian besar rumah sakitpemerintah untuk memaparkan kesehatan keuangannya karena sistem yangdigunakan sangat berbeda yaitu cash basis, sedangkan laporan rugi laba,profit margin, kesehatan keuangan berdasarkan analisa ratio keuangan hanyabisa dipaparkan oleh rumah sakit yang menggunakan sistem akuntansiaccrual.

Analisa (itik Impas '"reakeven Point)

?ambaran titik impas dimaksudkan agar seluruh shareholder atapemegang saham atau pemliki rumah sakit pada +$ Pemerintah,mengetahui dengan pasti seberapa jauh manajemen +$, mampumencapai titik impas dalam bisnisna.



44/58

Perlu dianalisa breakeven point pada tahun yang direncanakan,dengan menggunakan pendekatan dari 5inda Pinson, dengan rumus

$ @ L M'1@ B /P)N G $

$ "/P

@ iCed cost atau biaya tetap, , biaya tetap ini tidak bergantung kepada besarnya produksi yang dihasilkan contohnya biaya gedung,

peralatan medik dan non medik, gaji tetap karyawan, biayaadministrasi.

1@ 1ariable cost atau biaya variable, sangat bergantung kepada jumlahproduksi, semakin besar produkdi semakin besar biaya variable,contoh biaya pemeliharaan

/P /stimasi Permintaan, atau estimasi total pendapatan dalam tahunyang direncanakan. "isa didapat dengan perhitungan ekstrapolasilinier.

5atihan

&iketahui B

"iaya tetap '@) +p 29.999.999.!"iaya 1ariable '1@) +p 299.999.999,!/stimasi Permintaan '/P) +p 999.999.999,!

"erapakah (itik Impas '"/P) D."reakeven Point


2

3

10

6

7

4

'($

($

TC

)C

$rofit area


45/58

Agar tepat dibuat grafik dengan skala s>d 9 '"isa disesuaikandengan seberapa besar masing masing skala, keatas atau vertikal adalahpendapatan dalam besaran rupiah, sedangkan kekanan atau hori


46/58

Audiensi


+a&tu


Po&o& !ahasan /.

SSU# SSU# S%RA%#-S

%u'uan (

(erlihatnya issue issue strategis yangmenggambarkan keadaan keseluruhan dari hasilberbagai analisa

Pengertian

ssue Strategis

Issue bukanlah gosip, issue adalah suatukalimat atau pernyataan yang berdasarkan fakta,baik fakta yang telah, sedang terjadi ataupun yang

akan terjadi berdasarkan hasil analisa.


Pemahaman

Ringkasan

Proses Business


Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar dan

Analisis


Kondisi Keuanganndikator Kepuasan!asaran !trateg"!trategi Bisnisndikator Kinerja R!


47/58

Issue adalah hal paling penting untuk diketahuidalam business plan, karena issue inilah yangakan memunculkan strategi.

Issue yang paling baik adalah harus diambil

dari hasil seluruh analisa yang telah dilakukansebelumnya baik dari analisa pasar, analisa$W;(, "usiness 5ife @ycle, "usiness position dananalisa analisa lainnya. 8ika issue dibuat tidakberdasarkan hasil analisa maka hancurlahkeseluruhan strategi. #arena akan berbeda dariapa yang dianalisa dan apa yang menjadi strategi.

Issue strategis inilah yang akan dicermatioleh seorang ahli strategi dan mereka mulaidengan creatif thinking untuk menghasilkan

strategi apa yang bisa mengantisipasi issuetersebut.

*enyusun issue merupakan seni tersendiri, diperlukan keahlian dankejelian dan pengalaman sebagai seorang leader. Eang diperlukan adalahmengumpulkan seluruh penjelasan dari hasil analisa. #emudian dilakukandengan pengkerucutan dan penggabungan seluruh issue yang ditemukan.5alu ambil intisarinya dan tuangkan dalam kalimat yang pendek tetapi padatsebagai issue rumah sakit atau perusahaan yang kita pimpin.

Issue strategis bisa dijadikan satu kalimat yang panjang atau dapatdipilah!pilah menjadi beberapa issue bergantung selera pembuatnya. Eangpenting editing kalimatnya harus cermat agar issue mudah difahami olehsetiap orang yang membaca rencana bisnis tersebut.

Metode Pende&atan

Pemaparan

&iskusi

Audiensi


+a&tu


Po&o& !ahasan /.

"D$A%OR $#PUASA" $AR2A+A"

%u'uan (

DRHAPS-Business Plan-2005 47Pemahaman

Ringkasan

Proses Business

Visi, Misi dan ValueLatar BelakangProduk JasaAnalisa Pasar danAnalisisKondisi Manajemen

dan OperasionalKondisi Keuanganssue !trategisKe&uasan!asaran !trateg"!trategi Bisnisndikator Kinerja R!

Issue Strategis


48/58

(erpaparnya kepuasan karyawan atau kepuasaninternal customer terhadap organisasinya atauterhadap perusahaannya.

Pengertian

ndi&ator $epuasan $ar9a>an

#epuasan karyawan merupakan suatu halyang sering dilupakan. (idak sedikit rumah sakitakhir akhir ini yang mengalami tekanan kuat daripara karyawannya sebagai akibat ketidak puasan.

Indikator ini akan memperlihatkan seberapabesar kepuasan pelanggan internal terhadap

perusahaannya. &engan melihat indikator inimanajer harus peduli terhadap pentingnyakepuasan karyawan. $ebab jika karyawan merasapuas maka komitmen akan semakin tinggi. &anbudaya organisasi akan mendukung dalampencapaian tujuan organisasi.

#epuasan karyawan dianalisa berdasarkansurvey terhadap kepuasan karyawan sama halnyadengan survey kepuasan pelanggan eksternalatau pasien.

#epuasan pelanggan internal ataukaryawan tidak semata mata karena uang, akantetapi erat kaitannya dengan teori *aslow.

(eori *aslow memperlihatkan bahwa tingkatan paling rendah adalahkeperluan akan sandang pangan, dan tingkatan tertinggi adalah aktualisasidiri. Pada umumnya kepuasan pelanggan internal dari kalangan dokteradalah lebih kearah aktualisasi diri bukan masalah keuangan, sedangkankaryawan lainnya masih berkisar pada masalah keuangan yang menjadi

indikator kepuasannya. (entunya tidak semua karyawan hanya bisadipuaskan dengan insentif yang memadai akan tetapi ketenangan bekerja,kemanan dan aktualisasi diri juga akan muncul sebagai indikator. #arenanyaindikator kepuasan keryawan disusun bertingkat seperti !aslow 9ierar)*i.

=ntuk memudahkan analisa maka bisa dibuat suatu tabel seperti dibawah iniB

"o Pertan9aan "ilai

"erapa turn over karyawan di rumah sakit andadalam satu tahun D.

"erapa kali dalam setahun karyawan mengikuti



49/58

training, baik inservice maupun off service training D.

a.(eknisb.*anajemen

c.*utud.5ain!lain

- "erapa persen kontribusi pendapatan karyawan yangberasal dari B

a. +umah $akit andab. +umah $akit lainc. Praktek Pribadid. 5ain!lain 'side business)

0 +ata rata kepuasan karyawan bekerja di rumah sakit9 tidak puas 99 sangat puas

PenjelasanHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH*etode Pende&atan

Pemaparan

&iskusi

Audiensi


+a&tu$atu sesi atau setara dengan ,2 jam efektif.

Po&o& !ahasan /.

SASARA" S%RA%#- DA" %AR-#%

%u'uan (

(ergambarnya sasaran dan target organisasi.

Pengertian

Sasaran dan %arget

$asaran atau ob:ectives adalah sesuatuyang ingin dicapai dan bersifat lebih operasionaldibanding dengan tujuan atau goals


Pemahaman

Ringkasan

Proses BusinessPlan


Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar dan

Analisis

Kondisi Manajemendan OperasionalKondisi Keuanganssue !trategisndikator KepuasanSasaran Strateg'!trategi Bisnisndikator Kinerja R!


50/58

$asaran disusun dengan tujuan untukmemperlihatkan bahwa rumah sakit memilikisesuatu yang dituju dmasa yang akan datang.$etiap sasaran biasanya diikuti oleh standard atau

target tertentu.

$asaran biasanya terpilah!pilah sepertisasaran dari pengembangan dan pembelajaran$&*, sasaran dari proses bisnis internal rumahsakit, sasaran dari aspek kepuasan pelanggan dansasaran sasaran keuangan.

$asaran dibuat maka harus dibuat pula apatarget yang akan dicapai. $ebab jika hanyasasaran saja tanpa adanya target, maka kinerja

organisasi akan sulit diukur keberhasilannya.

&alam prakteknya yang akan dijabarkanmenjadi program didalam aplikasi strategis adalahsasaran dan bukan strategi.

$trategi akan menjadi kebijakan!kebijakan yang akan mendukungterlaksananya program kerja dari suatu organisasi. $edangkan sasaran akanmelahirkan program yang akan didukung oleh kebjakan!kebijakan puncak.

*enyusun sasaran harus memperhatikan issue strategis dan misiorganisasi. $ebagai contoh. 8ika didapat issue persaingan pelayanan rumahsakit yang semakin menajam pada sisi lain kompetensi $&* masih sangatlemah, maka sasaran yang disusun adalah tersedianya $&* dengankompetensi yang memadai. $edangkan strateginya adalah pengembangankompetensi $&*. $asaran biasanya dibuat dalam bentuk kata benda bukankata kerja seperti misi dan strategi.

&alam menyusun sasaran strategi seringkali perusahaan besar ditingkat dunia dibuat dalam bentuk (arget $trategy map.

$asaran sebaiknya dibuat dengan pendekatan "alanced scorecarddengan empat perspektif. =ntuk memudahkan pembuatan sasaran makadiperlukan alat bantu seperti tercantum dibawah iniB

Perspecti?e !.sc Ob'ecti?es %arget

5earning and ?rowth a.*eningkatnya kompetensi $&*b.c.

d.

9K

Internal "usinessProcess a. 5engkapnya pengisian status 99K $tatus terisi



51/58

pasienb. (erlaksananya penerapan

protap yang memadaic.

79K karyawanmalksanakan protap

@ustomera. *eningkatnya kepuasan

pelangganb. (erwujudnya retensi

pelangganc.

7K puas

49K kunjungan lama

inance a. *eningkatnya +;Ib. (ercapainya Profit *arginc.

Metode Pende&atan

Pemaparan

&iskusi Audiensi


+a&tu

&ua sesi atau setara dengan - jam efektif.

Po&o& !ahasan /.

S%RA%#- !S"S

%u'uan (

(ersusunnya strategi organisasi untuk mendorongdan melgitimasi terselenggaranya program kerjaorganisasi

Pengertian

Strategi !isnis


Pemahaman

Ringkasan

Proses BusinessPlan


Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar danAnalisis

Kondisi Manajemendan OperasionalKondisi Keuanganssue !trategisndikator Kepuasan!asaran !trateg"Strategi Bisnisndikator Kinerja R!


52/58

$eperi yang telah diulas dalam pemahamanstrategi bisnis terdahulu. "ahwa strategi bisnisadalah upaya organisasi dalam meningkatkandaya saing dan menjadi market leader.

$trategi lebih difokuskan kepadabagaimana kalimat yang disusun mampu menjadibackup legal terhadap program kerja dan akandijabarkan dalam bentuk aplikasi strategisorganisasi atau rumah sakit.

$trategi penting karena akan dijabarkandalam bentuk kebijakan!kebijakan diantaranyakebijakan keuangan, kebijakan hukum, kebijakanpriosedur dan kebijakan alokasi sumberdaya

lainnya termasuk kebijakan investasi suatuorganisasi.

(erkadang terjadi kesalah fahaman tentangstrategi. "anyak yang mengira bahwa strategiakan menjadi program, sebenarnya tidakdemikian.

$trategi disusun untuk mendukung sasaran yang telah diwujudkan.&an nantinya didalam strategy applications akan tergambar sasaran yangdijabarkan menjadi program program kerja yang harus dilaksanakan olehorganisasi. &an strategi akan dijabarkan pula menjadi kebijakan kebijakanyang akan mendukung program.

(idak sedikit organisasi yang memiliki rencana strategis bahkanrencana bisnis, akan tetapi hanya berhenti sampai terbentuknya dokumenrencana strategis atau rencana bisnis. &an terkesan hanya sebagaipersyaratan akreditasi rumah sakit, sedangkan operasional sehari!hari tetapmenggunakan cara!cara lama. Itulah sebabnya mengapa rencana strategisatau business plan menjadi lumpuh.

8ika dokumen rencana bisnis atau business plan ini tidak ditindaklanjuti dengan strategy applications maka dokumen ini akan menjadi sia!sia.$eharusnya setelah business plan disusun, maka seluruh instalasi di rumahsakit menyusun business plan instalasi. #emudian instalasi menyusunstrategy applications dalam bentuk $trategic Action Plan yang didalamnyatergambar program kerja selama lima tahun dan strategi serta kebijakankebijakan yang mendukung pelaksanaan progam kerja tersebut.

"erdasarkan $traegic Action Plan inilah seluruh Instalasi akanmenyusun Annual plan atau rencana tahunan. &an rencana tahunan akanmemunculkan program tahun tersebut yang sudah dijabarkan kedalam bentuk

kegiatan!kegiatan tahun tersebut sesuai dengan yang tercantum pada$trategic Action plan.



53/58

&engan kebijakan strategis maka program tersebut dilegitimasikemudian dibiayai. *aka akhirnya program dapat dilaksanakan melaluikegiatan!kegiatan harian bulanan dan akhirnya tahunan. =ntukmempermudah penyusunan strategi maka perlu dibantu dengan perangkat

seperti dibawah iniB

"o Sasaran Strategi

Metode Pende&atan

Pemaparan

&iskusi

Audiensi


+a&tu

$atu sesi atau setara dengan ,2 jam efektif.Po&o& !ahasan /1.

"D$A%OR $"#R*A RUMAH SA$%

%u'uan (

(ergambarnya indikator!indikator keberhasilankinerja organisasi.

Pengertian

ndi&ator $iner'a Rumah Sa&it


Pemahaman

Ringkasan

Proses Business


Latar Belakang

Produk Jasa

Analisa Pasar dan

AnalisisKondisi Manajemen

dan OperasionalKondisi Keuanganssue !trategisndikator Kepuasan!asaran !trateg"!trategi BisnisIn!ikator Kiner$a


54/58

Indikator kinerja atau PerformanceIndicators merupakan hal penting didalam rencanabisnis. #arena indikator merupakan suatu tandaatau tolok ukur keberhasilan organisasi. $elain ituindikatorpun menjadi penting kaitannya dengan

kewaspadaan manajer rumah sakit mengenaipencapaian kinerjanya.

Indikator kinerja terdiri dari enam jenis yaituB Indikator Input

Indikator Proses

Indikator ;utput

Indikator ;utcome

Indikator "enefit

Indikator Impact

&alam prakteknya setiap organisasi ataulebih kecil lagi yaitu setiap unit pelayanan,misalnya Instalasi revenue center, dalammenyusun indikator tidak harus seluruh jenisindikator itu dibuat, akan tetapi disesuaikandengan bobot yang tertinggi untuk bisa dicapai.

Indikator sangat bergantung kepada tingkatan mana yang memilikitarget atau standar tertentu. Pada umumnya indikator untuk tingkat manajeratau pimpinan puncak lebih mengarah kepada indikator benefit dan impact.

$edangkan untuk manajer madya lebih mengarah kepada indikator input danproses dan untuk tingkatan manajer fungsional biasanya menggunakanindikator Input, proses, output dan outcome.

#husus strategi yang menggunakan pendekatan "alanced scorecardmaka indikator disesuaikan dengan 0 'empat) perspektif. *isalnya padaperspektif pembelajaran dan pengembangan $&*. "isa indikator input,proses, ,output mapun indikator outcome. &emikain pula perspektif lainnya.

=ntuk memudahkan penyusunan indikator yang berbasis balanced

scroecard, diperlukan alat bantu seperti berikutB

Perspecti?e Performance ndicators Standard)target

5earning and?rowth

a. Peningkatan kompetensi $&* 49K

b. customer service orientation 79K

Internal "usinessprocess

a.

@

1 modul business plan

Documents