case wells fargo

7/24/2019 Case Wells Fargo

1/16

Pada tahun 2009 terjadi penurunan lanjutan pada pasar perumahan dan juga kredit,

tingkat pengangguran yang tinggi, dan terjadinya pengetatan kredit. Banyak bank baru-baru

ini gagal terkena imbas dari permasalahan tersebut termasuk Colonial National dan Guaranty

inan!ial Group. "eperti kebanyakan bank saat ini, Guaranty memiliki lebih dari # $ miliar

dari sekuritas yang didukung oleh rata-rata hipotek. Banyak pemilik rumah tidak dapat

melakukan pembayaran hipotek. Nilai rumah menjadi turun di ba%ah jumlah yang dipinjam,

menyebabkan masalah besar bagi semua pihak. &al ini merupakan kondisi yang harus

dihadapi oleh 'ells argo dan pesaingnya di industri jasa keuangan.

History

'ells argo merupakan !orporasi hasil merger lebih dari 200 perusahaan termasuk

yang paling baru adalah 'a!ho(ia. )kuisisi terpenting datang pada tahun *99+ ketika 'ells

argo yang berbasis di "an ran!is!o diakuisisi oleh Nor%est Corporation pada s%ap saham

'ells argo yang bernilai # $ miliar. &asilnya adalah sebuah bank yang berbasis di "an

ran!is!o dengan !abang di 2* negara. arena Nor%est adalah penjamin emisi hipotek

terbesar di negara itu, bank baru menjadi kekuatan utama di pasar itu. &al ini juga terjadi di

anada, aribia, )merika atin, dan negara-negara lainnya.

Berikut merupakan timeline dari 'ells argo, diantaranya adalah/

ahun *+12/ 'ells argo didirikan di "an ran!is!o

ahun *+++/ 'ells argo merilis !ean ser(i!e ahun *901/ 'ells argo berpindah ke Ne% 3ork dan melakukan merger dengan

Ne(ada National Bank

ahun *92$/ 'ells argo melakukan merger dengan 4nion rust Company

ahun *950/ 'ells argo diakuisisi oleh )meri!an rust Company dan berganti 6okus

ke dalam bisnis perbankan dengan tetap memakai nama 'ells argo

ahun *9+5/ 'ells argo melakukan merger dengan Cro!ker National Corp dan

Cro!ker National Bank

ahun *9+7/ 'ells argo mengakuisisi personal trust business o6 Bank o6 )meri!a ahun *9++/ 'ells argo mengakuisisi Bar!lays Bank o6 Cali6ornia

ahun *9+9/ 'ells argo merilis online banking untuk !ustomer

ahun *990/ 'ells argo mengakuisisi empat bank lan diantaranya/ 8alley National

Bank, Central Pasi6i! Corp, orrey Pines Group, dan Citiens &oldings

ahun *995/ 'ells argo melakukan merger dengan irst :nterstate Bank!orp

ahun *99+/ 'ells argo melakukan merger dengan Nor%est yang telah membuat

mereka menjadi peringkat ke tujuh bank terbesar di 4"

ahun 2009/ 'ells argo melakukan merger dengan 'a!ho(ia

Wells Fargo Organizational Chart


2/16

Pada akhir tahun 200+, 'ells argo telah membangun reputasi se!ara luas dan diakui

sebagai pemimpin industri. Pen!apaian 'ells argo adalah sebagai berikut/

; Peringkat ke * dalam pendapatan antar semua perusahaan di )" oleh ortune

; Peringkat ke *7 perusahaan paling menguntungkan di )merika "erikat

; Peringkat ke $$ perusahaan terbesar di )merika "erikat

; Peringkat ke *+ sebagai perusahaan yang paling dihormati di dunia oleh Barron

; ategori kredit Poor obligasi kategori


3/16

*. Banking nline Banking, )= Banking, Business Banking,

'holesale Banking, Go(ernment > :nstitutional

Banking

2. =ortgageD hipotek &ome EFuity, =ortgage

$. Credit ?ebit > Consumer Credit Cards, Personal Credit

=anagement, )uto ?ealer "er(i!es, Edu!ation

inan!ial "er(i!es

. :nsuran!e 'ells argo :nsuran!e, @ural Community :nsuran!e

"er(i!es

1. :n(estment @etail Brokerage, 'ealth =anagement, @etirement,

Nor%est EFuity Partners, Nor%est 8enture Partners,

o%ry &ill, Capital =arkets

Internal Issue

8isi dan =isi

8isi /

ur produ!t/ "E@8:CE. ur 8alue-added/ :N)NC:) )?8:CE. ur !ompetiti(e

ad(antage/ 4@ PEPE.H

)rtinya / Produk kami/ "E@8:". Nilai tambah kami/ N)":&) :N)N":). euntungan

kompetiti6 kami/ )@3)')N )=:H=isi/

ami ingin memuaskan seluruh kebutuhan 6inan!ial pelanggan kami dan membantu mereka

suskes se!ara 6inan!ial.H A'ells argo, 20**

'ells argo mengembangkan banking, asuransi, in(estasi, penggadaian, dan layanan

6inan!ial pelanggan untuh lebih dari 21 juta pelanggan melalui lebih dari 5000 toko, %eb, dan

!hannel distribusi di seluruh )merika 4tara dan negara-negara lainnya. Perusahaan

menyatakan bah%a, Iami bermarkas di "an ransis!o, tapi kami melakukan desentralisasi.

"ehingga seluruh toko 'ells argo adalah markas untuk memuaskan seluruh kebutuhan

6inan!ial pelanggan dan membantu mereka sukses se!ara 6inansial.H

'ells argo berusaha untuk menjadi pengembang ser(is 6inan!ial nomer satu di pasar

mereka. &al tersebut dapat dilihat di ba%ah ini, mereka telah membuat langkah-langkah besar

untuk arah itu di )merika "erikat/

; Pemberi Pinjaman Bisnis e!il No.*


4/16

; Pemberi Pinjaman )gri!ultural No.*

; Penerbitan artu ?ebit No.2

; Pemberi Pinjaman &ome-EFuity Primer No.2

; Pengembang ?ana =utual No.$ di antara bank-bank di )merika "erikat

Chairman dan CE 'ells argo, @i!hard =. o(a!e(i!h, mengatakan bah%a :ni

bukan tugas. :ni adalah perjalanan. "etiap perjalanan pasti memiliki tujuan. 4ntuk

mendapatkan tujuan itu, maka kamu memerlukan (isi. ami sangat berambisi.H

o(a!e(i!h menambahkan, ami adalah perusahaan yang besar. ami akan terus tumbuh J

bukan untuk menjadi lebih besar tapi merupakan hasil menjadi lebih baikJ tanpa

memperhatikan seberapa besar kami dan seberapa banyak teritori kami, kami men!akup

seluruh tim kami membagi nilai pasti yang memegang kami bersama dimanapun kami berada

dan apapun yang kami lakukan.H

'ells argo meletakan tekanan dalam kultur mereka dan men!itrakan perusahaan sesuai

dengan nilai di ba%ah ini/

; no%n by ur %n eam =embers

ami dikenal sebagai perusahaan yang per!aya bah%a karya%an sebagai keuntungan

kompetiti6, tempat kerja yang besar, karya%an pilihan, perusahaan yang sangat peduli pada

karya%an, tahu akan nilai kekuatan kerja, ino(asi dorongan, dan pelayanan konsumen yang

lebih baik dan baru.H

; no%n by ur Customers

ami ingin dikenal oleh konsumen kami sebagai partner 6inan!ial, untuk ser(is yang

memuaskan dan saran 6inan!ial yang tepat, guna memuaskan seluruh kebutuhan 6inan!ial

mereka dan membantu mereka sukses se!ara 6inan!ial. onsumen kami, eksternal dan

internal, dan kolega kami, merupakan pusat dari seluruhnya yang kami lakukan.H

; no%n by ur Communities

ami menghormati perusahaan ser(is 6inan!ial premier dalam setiap pasar kami.

ami mempromosikan peningkatan ekonomi perusahaan pada komunitas kami, termasuk

yang belum sanggup untuk sel6-su66ien!y se!ara ekonomi, yang mana membagi se!ara penuh

kemakmuran dari negara kami. ami dikenal sebagai pemimpin komunitas akti6 dalam

pengembangan ekonomi, dalam hal ser(is yang mempromosikan sel6-su66ien!y, pendidikan,

ser(is so!ial, dan seni.H

; no%n by ur "hareholders


5/16

ami dikenal sebagai in(estasi yang besar. ami memiliki hasi 6inan!ial, tidak

hanya sangat baik dalam industry ser(is 6inan!ial, tetapi juga dalam seluruh ortune 100.

&ari ini, kami adalah bank satu-satunya di )merika "erikat dengan kredit rating =oody yaitu

))).

'ells argo juga per!aya bah%a berkompetisi se!ara e6ekti6 dan beretika merupakan

garis depan dari tujuan jangka panjang. 'ells argo mengharapkan seluruh anggota tim

Akarya%an dapat menganut standar yang tertinggi untuk etik dan perilaku bisnis pada

konsumen, anggota tim, sto!kholders, dan komunitas yang melayani sembari menyetujui

seluruh hokum, aturan, regulasi yang bisa diterima dan terkait dengan bisnis mereka.

ujuan mereka adalah mempromosikan atmos6er dalam perilaku etik yang diorganisasikan

se!ara baik sebagai prioritas dan dipraktekan melalui perusahaan. Pernyataan berikut oleh

@i!hard o(a!e(i!h merangkum dalam penekanan, :ntegritas bukan merupakan sebuah

komoditi. :ni adalah atribut personal yang sangat berharga dan jarang. :ni merupakan inti dari

reputasi karya%anJdan juga perusahaan.H

Performa Saat Ini

'ells argo memimpin ino(ator dalam penggunaan :nternet dan merupakan garis

depan dalam penggunaan e-!ommer!e pada industry 6inan!ial. 'ells argo telah beruntung

untuk menghindari sebagian besar keka!auan pasar subprimer dan penyertaan krisis kredit

deri(ati(e. =anajemen senior telah menunjukkan ketajaman mendalam dengan tidak

mengejar jalan pintas dan telah bergerak maju untuk mengambil lebih dan lebih dari bisnis

penggadaian dan perbankan dalam area geogra6inya. 'ells argo memiliki misi dan strategi

mereka melengkapi (isi tersebut.

Pada akhir 200+, 'ells argo berada di posisi yang patut ditiru sebagai institusi

6inan!ial terbesar yang bermarkas di )merika "erikat bagian barat. &al itu merupakan re!ord

yang tak terpe!ahkan dalam peningkatan di(iden sejak *991, ketika mereka membayar

di(iden sebesar #0.0121 per saham. Pada 200+, di(iden meningkat menjadi #0.$ per saham.

"ebuah balan!e sheet yang kuat dan kemampuan untuk mengarahkan melalui perangkap yang

melanda banyak pesaing lebih besar, telah membuat 'ells argo memiliki kekuatan kuat di

industri perbankan pada tahun 2009. :ni adalah momen penting dalam sejarah karena menjadi

penentu masa depan perusahaan.

The Wachovia Acquisition


6/16

Pada musim gugur 200+, 'ells argo mempertimbangkan untuk mengakuisisi Bank

'a!ho(ia. 'a!ho(ia, yang berkantor pusat di Charlotte, North Carolina, telah menjadi

menaikan pertumbuhan bank di daerah East Coast. "ejak 'a!ho(ia merger dengan irst

4nion Bank beberapa tahun sebelumnya, 'a!ho(ia tampaknya posisinya baik untuk bersaing

dengan Bank o6 )meri!a, Citigroup, =errill yn!h, dan bahkan =organ "tanley.Namun,

semua itu tidak berjalan baik dengan 'a!ho(ia, yang memiliki masalah sendiri dengan

mortgage.:tu juga o(er!ommitted di !redit de6ault s%ap, itu adalah masalah sama yang

meruntuhkan Bear "tearns, =errill yn!h, dan ehman Brothers.

'ells argo setuju untuk mengakuisisi semua 'a!ho(ia hampir 2,2 miliar saham

sebesar # 7 per saham. ?iikuti dengan mengumumkan akan mengeluarkan # 20 miliar saham

baru untuk membayar transaksi. 'ells argo telah membeli sistem perbankan yang luas,

terutama di imur tetapi dibebani dengan porto6olio besar subprime mortgage. Kadi meskipun

ada akan dilanjutkan pada harga perumahan, nilai 'a!ho(ia bisa drop. =anajemen 'ells

argo hanya bisa membuat tebakan dari potensi kerugian.

'ells argo dan 'a!ho(ia melihat ini sebagai penggabungan yang luar biasa yang

menyajikan peluang untuk satu dan kelangsungan hidup untuk yang lain. @obert "teele, CE

'a!ho(ia, menyatakan bah%a kesepakatan akan mengakti6kan 'a!ho(ia tetap utuh dan

melestarikan nilai itu dari terpadu perusahaan tanpa dukungan pemerintah dukungan. 'ells

argo CE @i!hard o(a!e(i!h adalah !epat menambahkan bah%a


7/16

Paruh pertama tahun 2009 merupakan peristi%a yang tidak baik untuk industri

perbankan dan juga 'ells argo. =oody ayanan :n(estor mengurangi dua tingkat peringkat

utang 'ells argo selama Kanuari, menunjukkan posisi modal


8/16

Pada tabel di atas dapat dilihat bah%a 'ells argo merupakan bank yang mampu

tetap sustain ditengah kondisi ekonomi global yang sedang mengalami krisis dibandingkan

dengan bank pesaing nya seperti Citi dan Bank o6 )meri!a. ?ari sisi re(enue %alaupun

mengalami penurunan, namun penurunan re(enue tidak sebanyak penurunan re(enue dari

Citi. emudian %alaupun re(enue dari Bank o6 )meri!a mengalami peningkatan, namun

peningkatan tersebut berasal dari prosentase minus ke prosentase positi6. &al ini

menunjukkan pada tahun sebelumnya re(enue dari Bank o6 )meri!a mengalami penurunan

yang !ukup signi6ikan.

?ari sisi net in!ome ketiga bank tersebut mengalami penurunan yang lumayan tajam

termasuk juga dengan 'ells argo. ?ari sisi Pri!e Earning @atio, 'ells argo merupakan

satu-satunya bank dari ketiga bank tersebut yang mengalami kenaikan yang !ukup banyak.

emudian dari sisi @) dan @E ketiga bank tersebut mengalami penurunan, namun 'ells

argo dianggap masih stabil karena penurunan @) dan @E nya tidak terlalu besar bila

dibandingkan dengan Cti dan Bank o6 )meri!a.

Analisis ,ing"ungan

)nalisis lingkungan terdiri dari tiga segmen, diantaranya adalah ingkungan 4mum,

ingkungan :ndustri, dan ingkungan perasi.

A- ,ing"ungan .mum

Pada analisis lingkungan umum ini, yang dianalisis adalah mengenai analisis politik,

ekonomi. "osial, dan teknologi.

*. )nalisis Politik

e!enderungan politik di )merika "erikat adalah kebijakan politik yang selalu

berubah sesuai dengan perkembangan politik. &al in berimbas kepada tingkat pengangguran,

yang nantinya berpengaruh pada per6ormansi atas kinerja bank dan lembaga keuangan

penyalur kredit kepada masyarakat. 4ntuk itu, dalam hubungannya dengan keadaan politik,

regulasi, periinan, maupun kebijakan politik perlu ditata sedemikian rupa sehingga

stakeholder perusahaan tidak ada yang dirugikan.

2. )nalisis Ekonomi

Pada tahun 200+, 4") menghadapi krisis keuangan, yaitu subprime mortgage. risis

ini memiliki e6ek jangka panjang pada perekonomian 4") maupun dunia. ?i 4") sendiri,

krisis ini mengakibatkan naiknya tingkat pengangguran, selain itu karena banyak terjadi gagal

bayar dalam kredit perumahan yang banyak terjadi di dunia perbankan. &arga rumah pun

turun. 'ells 6argo merupakan salah satu bank yang memiliki kapitalisasi sangat besar di


9/16

4"). etika terjadi krisis ini, %alaupun banyak bank yang terkena imbasnya, memiliki

per6ormansi turun, kinerja keuangan dari 'ells argo tetap bagus.

$. )nalisis "osial

'ells argo merupakan salah satu perusahaan bank di 4") yang memiliki tra!k

re!ord bagus dalam menjalankan !orporate so!ial responsibility. 'ells argo senantiasa

konsisten dalam menjalankan bisnisnya, berusaha melakukan ino(asi dan pengembangan

bisnisnya, dan senantiasa mengutamakan konsumen dalam penyusunan strategi bisnisnya

A!ustomer dri(en strategy. 'ells argo berusaha men!iptakan ikatan dengan konsumennya,

dengan berusaha lebih baik dari %aktu ke %aktu, menjadi perusahaan yang lebih kuat, stabil,

dan memiliki tanggung ja%ab sosial yang tinggi sesuai bisnis yang dijalankan perusahaan,

yaitu 6inan!ial ser(i!es !o,pany demi peningkatan per6ormansi perusahaan dalam men!apai

sustainable !ompetiti(e ad(antage.

'ells argo berusaha untuk 6okus pada !orporate so!ial responsibility. )da 1 kategori

yang dibuat perusahaan agar implementasinya bisa optimal, yaitu

; En(ironmental "te%ardship

; eam =ember Engagement

; Ethi!al Business Pra!tise

; Produ!t and "er(i!e @esponsibility

; Community :n(estment

. )nalisis eknologi

ren teknologi menjadi lebih umum dalam industri keuangan. &al ini juga

memberikan an!aman bagi bisnis keuangan. Banyak program-program baru dan perusahaan

online yang tersedia dan dari sudut pandang bisnis harus memastikan mereka terus

memberikan keunggulan kompetiti6. eknologi memungkinkan pelanggan untuk mengontrol

kapan, di mana dan bagaimana mereka ingin untuk dilayani. &al ini juga merupakan

penyebab yang paling penting dari kon(ergensi pada industri jasa keuangan. ermasuk juga

internet, perdagangan elektronik, pro6il pelanggan, alat manajemen risiko, sekuritisasi aset

dan produk turunannya.

&al ini juga memberi tim !ustomer-!onta!t 'ells argo kekuatan agar dengan mudah

menggunakan in6ormasi untuk mendapatkan *00 persen dari bisnis setiap pelanggan.

eknologi sangat penting untuk !ross-selling, pemasaran bertarget, melindungi kerahasiaan

in6ormasi tentang pelanggan, produk dan jasa untuk memperdalam hubungan perusahaan

dengan konsumen, menganalisis pro6itabilitas pelanggan, pengendalian biaya, men!iptakan


10/16

produk dan layanan baru dan menyediakan layanan sel6-ser(i!e, setiap %aktu dan di mana

saja.

Pengembangan teknologi saja tidak !ukup untuk memberikan keunggulan kompetiti6

perusahaan, yang terpenting adalah kreati(itas dan ke!epatan yang digunakan. Perusahaan

ingin membeli sistem yang tersedia atau bahkan pesaing potensial untuk berbagi biaya dan

risiko mengembangkan sistem baru.

!- ,ing"ungan Industri

ingkungan industri terdiri dari hambatan masuk, kekuatan pemasok, kekuatan

pembeli, ketersediaan pengganti dan persaingan kompetiti6. "etiap kategori lingkungan

industri akan ditinjau dan dianalisis di ba%ah ini/

a+ Ham*atan masu"


11/16

membuat pembeli memiliki banyak pilihan lain jika mereka tidak senang dengan yang

sekarang.

d+ Pengganti /etersediaan


12/16

d+ Tenaga "er1a

idak ada kekurangan tenaga kerja di industri. ?engan begitu banyak lembaga

keuangan lainnya tutup.

e+ Pemaso"

Pasokan tidak menjadi masalah karena tidak ada produk yang ditukar. arena :ni

adalah industri berbasis layanan.

,ing"ungan Internal

/e"uatan

*9 thpada da6tar ortune 100 pada 20*0

?i antara dunia yang paling 10 perusahaan ted respe! di Barron Qs 20*0

Peringkat R * Green Bankdi Ne%s%eek 2009

Pangsa Pasar epemimpinan

Produk unik

=anajemen @eputasi yang baik

/elemahan

ualitas )kti(a lemah

imited :nternational Presen!e

Pasar ?ebit Card yang rendah

,ing"ungan 2"sternal

Peluang

)kuisisi

Emerging =arkets

Ekspansi Produk D Kasa

"e!ara historis @endah

Ancaman

ompetisi

Perlambatan ekonomi

Pergantian Produk

Peraturan pemerintah D Perubahan


13/16

=eningkatnya ari6 D :n6lasi

Tu1uan 3ang"a Pan1ang

a+ Strategi Perusahaan

"trateginya adalah untuk terus menjadi lembaga keuangan utama sementara

memperluas dan beradaptasi dengan pasar. okus utama dengan meman6aatkan strategi

di6erensiasi untuk terus melayanani pelanggan.

*+ Tu1uan 3ang"a Pan1ang

=emperluas melalui merger dan akuisisi

=eningkatkan pangsa pasar

=eman6aatkan tari6

Tu1uan 0encana dan Pela"sanaan

a+ Tu1uan 3ang"a Pende"

=emperluas =elalui =erger dan )kuisisi

injau pasar saat ini untuk peluang

:denti6ikasi pemain kun!i dalam industri

=eningkatkan pertumbuhan

Gain Pasar ?aya

=eningkatkan =arket "hare

=eningkatkan pemasaran

E(aluasi ren!ana pemasaran saat ini > mere(isi D update

injau keunggulan kompetiti6

=en!ari pelanggan baru di pasar negara berkembang

=enyediakan layanan nilai tambah

Penelitian dan Pengembangan D :no(asi

=endorong kampanye penjualan )gresi6

=eman6aatkan ari6

etika tari6 yang turun memastikan sta6 yang sesuai untuk (olume

etika tingkat yang tinggi menambah pemasaran tambahan untuk terus

memba%a bisnis

=engantisipasi perubahan suku berdasarkan proyeksi 6ederal reser(e


14/16

*+ Ta"ti" fungsional

aktik 6ungsional telah dipe!ah menjadi segmen yang berbeda yang perlu ditangani

dalam rangka untuk memenuhi tujuan jangka pendek dan jangka panjang dengan strategi

di6erensiasi. "egmen ini pemasaran, operasi, dan keuangan.

aktik 6ungsional/ Pemasaran

E(aluasi ren!ana pemasaran yang ada

Berino(asi ren!ana pemasaran saat ini

=eningkatkan penelitian dan pengembangan anggaran

aktik 6ungsional/ perasi

Pelatihan yang berkelanjutan dan pengembangan untuk mendorong ino(asi

=elaksanakan sur(ei pas!a kontak untuk posisi kontak pelanggan

Buat insenti6 berdasarkan kinerja

aktik ungsional/ Business ?e(elopment

=embuat "' untuk !ompetitor besar

=endiskusikan "' tersebut dengan manajemen terkait di6erensiasi strategi

=en!iptakan proses arahan insenti6 untuk mengembangkan produk 'ells

argoD'a!ho(ia

aktik ungsional/ "er(i!e ?eli(ery

=engembangkan training sta6 se!ara berkala

=engembangkan training manajemen se!ara berkala

=engembangkan training penyegaran terkait kehilangan pelanggan

=engembangkan training untuk memperoleh arahan dan kepemimpinan

=emastikan sta66ing tepat sesuai dengan proyeksi

aktik 6ungsional/ euangan

Ben!hmark 6inansial terhadap tiga pesaing utama

=enetapkan tujuan kuartalan

Buat bonus berdasarkan kinerja dan menyesuaikan anggaran

ambahkan dana tambahan untuk penelitian dan pengembangan dalam anggaran saat

ini


15/16

Organizational and ,eadershi& Structure

"truktur 6ungsional akan digunakan untuk mengimplementasikan strategi. =aka hal

ini terdiri dari pemisahan tujuan dan pemastian bah%a setiap karya%an spesialisasi dalam

area kerja mereka. arya%an membutuhkan 6okus dalam komunikasi dan koordinasi antara

seluruh !hannel karena tingkat spesialisasi yang ditempatkan pada setiap item.

Critical Success Factors

'ells argo perlu untuk memastikan bah%a mereka memliki di(erisi6ikasi yang

!ukup untuk membuat mereka stand-out dibandingkan dengan kompetitornya. =enjadi

institusi 6inansial yang di(ersi6ikasi adalah mengembangkan ser(i!e deli(ery dan (alue added

option menjadi yang terbaik. )gar dapat men!iptakan ser(i!e deli(ery yang e!ellent, hal

pertama yang perlu dilakukan yaitu merekrut orang-orang yang tepat dan melakukan training

pada mereka se!ara konstan. 'ells argo memiliki sejarah dapat mengelola dan memelihara

perubahan se!ara baik, yang mana hal tersebut adalah 6aktor !riti!al su!!ess dalam ren!ana

di(ersi6ikasi mereka. 'ells argo memiliki porto6olio yang sangat berma!am-ma!am,

sehingga memastikan bah%a seluruh karya%an yang memiliki kontak dengan pelanggan,

mengerti seluruh produk dan ser(is yang dita%arkan dan tahu bagaimana mereka dapat

membantu pelanggan. &al tersebut dapat meningkatkan kesempatan !ross-selling.

esimpulannya, poin utama yang dibutuhkan adalah 6okus pada hiring, training,

de(elopment, penjualan, dan pemasaran. ima item tersebut akan membutuhkan re(ie% dan

e(aluasi konstan untuk memastikan implementasi ren!ana yang mulus.

/ontrol dan 2valuasi

; ontrol Premis

ontrol Premis adalah sebuah jenis strategi !ontrol yang melibatkan identi6ikasi

asumpsi dan premis untuk ren!ana dan lalu menggabungkan seluruh data se!ara sistematikal

untuk memonitor akurasi mereka se!ara berkala.

ontrol premis akan digunakan untuk mere(ie% perubahan situasi manajemen dan

bagaimana mereka menangani sebaik menangani perubahan lingkungan eksternal dengan

tekanan dari kompetisi.

; ontrol :mplementasi

ontrol :mplementasi akan digunakan untuk mere(ie% budgeting dibandingkan

dengan tahun sebelumnya, dan memastikan bah%a perubahan dari ren!ana strategis dapat


16/16

memberi hasil yang positi6. ujuan jangka pendek juga akan dire(ie% dan dianalisis setiap

tri%ulan.

; ontrol onkuren

ontrol onkuren akan digunakan untuk mengukur progress dari akti6itas yang

diimplementasikan dalam ren!ana strategi. ontrol onkuren akan mere(ie% sur(ey dan

memastikan bah%a pertanyaannya tepat dan dapat men!apai respon yang diharapkan dari

konsumen. Kuga, training dan de(elopment akan dire(ie% se!ara konstan untuk memastikan

bah%a hal tersebut e6ektik dan terbaharui. "e!ara umum, masing-masing segmen dalam

peren!anaan akan dire(ie% dan dianalisis selama implementasi.

case wells fargo

Documents