lbm2002-0117-bab 2

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2

http://slidepdf.com/reader/full/lbm2002-0117-bab-2 1/48

BAB2

LANDA SAN TEOliU

.1 Internet

Pada t2hun i957 Uni Soviet elun!ur"an #e$uah #atelit $eaaSputnik.

Pelllll!uran ini dira#a"an #e$a%ai a&l!alaan $a%i A.er."a Seri"at. Sehin%%a

're#iden D(i%ht D. Ei#e))hov1er ea*at+,."an 'erh*a e$an%un #e$uah

te-olo%i *an% e$uat A+eri"a Seri"at teta' enadi ne%ara #u'erior.

/eudian di$enta"lah #e$uah $adan *an% di#e$ut Advanced Research Projects

Agency 0APA atau Defence Advanced Research Projects Agency lDAPA.

APA $eaun% di$a(ah De'teen Pert.ahanan A3TTeri"a Seri"at atau

Department of D {i.Jnce 0DoD. Internet eru'a"an #e$uah "on#e' dari ,.4.

Li!"lid.er 'ada A%u#$,# 192. 06orre#t 1999 'l5

Pada taln 199 DoD e$eri"an ln%a# "e'ada APA

8i$an%un #e$uah rnata rantai "o1."lil!a#i anta DoD den%an 1niliter *an%

tida" da'at di#ahota#e oleh n#uh ere"a. ,8lrin%:.,l *an% di!i't2"an ini di#e$ut

yaitn ;

e Stariford Research Institut 0SI

3& Universiy of !aifornia at Santa "ar#ara 0U4SB

3& Univer$ity %&{!aifornia at 'os Angees 0U4LA

3 Universiy of Utah

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


7

Pada ta.hl 197< 'enelitian dila"u"ar. Stanford Universii()*

rr+en%ha#il"+ #e$t+ah protoco *an% di#e$ut T4P,IP %+ransmission !ontro

Protoco,Internet Protoco&. Protoco TCPIIP lliilah *arr% "eudian $er"e$an

tern# $in%%a #e"aran% dan er,adi protoco #tandar dala $terne

0/urnia(an 2<<1 '2.

Berda#arl!an #urvei dari 4oer!enet02<<1= dan Nua Internet

Su.rve*#02<<1 u1uia.h 'ea"ai Inieet di dur+ia ai&21lah+

/eteran%an Ta$e,.+

0a ha#il 'ada $ula.33l ,arlt+ari 2<<< dari !omputer Industry Amanac

enurut 4oer!e+let02<<1.

0$ #u$er -arious* ethodoody enurut Nua Internet Surve*#02<<1

ha#il S-1-vei 'ada $ an A%u#tu# 2<<).

0! 'redi"#i dari !omputer Industry Amanac enurat 4o(rner!enet02<<l

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


PESENTASE

'L

'"'27>

27%

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


Pada T??el

/

f'ji.a da'at elihat 'er#enta#e dari a"tivita# *an%

ili)a"u"l user 0ia li@teet diar.a

oran% *an% rr!en%%una"an Internet

enda'8L-an in@oAa#i dei

"e'entin%an 'ri$adi adalah *an%

ter$an*a" "eudian di#u#+Ll den%an

!llia hi$ura.&17 'endidi"an

dan tera"hir adalah

$er$ela&la (alau'n

han*a 1>

ulahn*a teta'i 'enualan *an%

dila"u"an elallli T11teet da'at

en!a.'ai iliaran dollar. Ceaut

#tudi *an% dil.!).&li.&8an oleh !isco

S0vstems1 $ah(a. 'enualan elalni

Internet en!a'ai 5<7 il1iar dollar

US 0alther 2<<< 'l. Den%an

dei"ian da'at di#i+,,+lU"an $ah(a

Internet a#ih teta' da'a1

diandal"an (enadi #alah #atu

te"nolo%i dala ean%

'ea#aran

'rodu" #uatu 'eru#ahaa1.

2 eh

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


Ban*a..l0 oran%

*an% $era.T %%a'an $!l+)

E&!+ 2ord 2ide 2e#

0 adalah

Internet ta'i

#e$ena*a. tida." Sa.)

Illl

#aa antara lnteet

dan l #alirr%

$er"aitan #atu den%an

*an% lailll1*a. Internet

adalah #natu arin%an

"o'nter %le$al.

Sedan%"F99+t v

eru'a.&8an $a%ian

dari Internet ter#e$ut

*an% $u"an #e"edai;

a1in%an

teta'i didalan*a

terda'at #uaiu #et

a'li"a#i "olh,.i"a#i

dan. #+#te 'eran%"at

luna.- *an% e(i1i"i

"ara"teri#ti" #e$a%ai

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


1<

G Uun*a ter)ern." 'ada ,nt8 r+,,t 3ost dan !ient

Uun*a en%%H..Gna"an 'roto"ol T4PIIP

. Cen%i"u,i odel cient,server "ouni"a#i data dua ara$

3 C8 un%"&n".an cient en%a"#e# server de11%a)n $er$a.%ai 'roto"ol

#e'ert+ 3++P%3yperte4t +ranspo,$ Protoco&1 5+P%5ie +romfer Protoco&1

dan 6opher

I Ceun%"in.."an !1ient en%a+"+#e# in@ora#i dala.tn $er$a%ai edia

#e'e1ti t.e"# audi! dan video

3 Ceu%%una"an

0/uia(an 2<<1 '2

alaat Uniform Resource 'ocators % UR' &.

/on#titu#i *an% terda'at 'ada #e"aran% $er"e$an% dari ide

d))n "on#e' *an% di"eluJr"an Ti Berner#Lee #eoran% 'eneliti 'a!)a

Partice Physics 'a# ,ene(a S(i##. Pa!)a 199 Beer#Lee

eruu#"an #uata 'ro'o#al tentan% #e$nah #i#te hyperte4t *an% eili"i ti%a

"o'onen *aitu+

1 Antar *an% "on#i#ten untu" #eua patform1 Antar u"a aru#

en*edia"#n a"#e# !)a'at di%una"an oleh $er$a%ai eri# "o'uter

2. i..3l.@ora#i *an% univer#aL Setia' 'er+%%ll)la haru# da'at en%a"#e#

#etia' in@ora#i *an% ter+Ge!lia

K. Antannul!a *an% rnen*edia"an

'r!tol+ot 0/urnia(an 2<<1 'K

terhada' $er$a%ai eni# do"urnen dan

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


1

*'e++teMt Car"u' Ll).n%n)l%e

Cenurut P.h*a /trrnia(an02<<1 ''7 TCL eru'a"a

#in%"atan dari 3yperte4t arkup 'anguage. TCL di%una&8an untu"

e$an%&. #e$uah halaan (e$. Ba?" orF,.% *an% en*e$utn*a

#e$a%ai $aha#a. 'ero%raan teta'i TlvlL #e$ena. *a $u"anlah $a.&)a#

'e++nro%rnan #e'erti *an% ter!er+n dala Llllllliln*a T,&GL adaiah

#uat, mark up 0'enandaa11.. G+CL di%una"a.n untu" rnela"u"an

'enaudaan terhada' #e$ua)., do"uen te"#. Tanda ler#e$ut di%una"a

0entu"an @oh+tu+lt atau #t*le dari te"# *an% ditandai. S*$o

mark up di%unal!an o"h TCl ditandai den%an +anda )e$ih "e!i

08 da.11 tandat $e#ar

0.H )-

di#e$ut den%an tag Perhati"an $ah(

ta% *an% di.%una"an #e$a%ai tanda 'enutu' ala di$eri "2ra"ter %ari#

irin% 0. Ci#aln*a ji"a henda" ena'il"an te"# *an% ter!eta" te$al

al8a mark up :Yl.tng di%tGnal!an adalah #e$a%ai $eri"ut+

8BHTe"# a"an ter!eta" te$al 8BH

Cenurut Untario02<<1 Active Ser*er Pages 0ASP

el,)h .an te"nolo%i *an% di"e$an%"an oleh Ci!ro#o@t dilun!ur"an

#e"itar tahun 199. AS: adalah te"onol%i server7side scripting1 *an%

$e3arti #e%ala 'ro#e# '%ra+nn*a dila"u"an di server #e$elu di"iri "e

cient. Server7side scripting eru'a"an "e$ali"ar+ d7ari cient7side

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


1

Di ata# di"ata"an $ah(a ASP $er#i@at server7side1 *1% $era+rti

adalah $al&a 'ro#e# 'en%elaaa #"ri' $er)an%#un% di #erver $u"an di

#ro8ser atau cient D!n%an lain i"a Anda en%%uua"a.n #e$uah

#rm -ser untu" ean%%il #e$uah @ile ASP a"a #ro8ser ter#e$nt

en%irirn"an 'er+Utaan "e 8e# server *an% "eudian #erver ter#e$ut

en%e"#el#i #etia' *an% ada dan ha#+)n*a di"irini"an "e$ali "e

#ro8ser Anda. /aren.a $er#i@at server7side1 a"a untu" da'at dial(."an

'ada #e$uah "o'uter atau P4 %persona computer& $ia#a *an% $er$a#i#

8indo8s1 ter#e$ut 'erlu di#iula#i"aa enadi #e$uJh 8e# server

den%an en%in#7all Persona 2e# Server 0PS atau ntemet

Information Services 0ITS. Baha#a script #ta.dar *an% di%una"an o)eh

ASP adaiah A$icrosojt -"Script dan icrosoft Jscript. ASP eru'a"an

#e$uah @l&e *an% di dalrunn*a $eri#i te"# HTML tag1 dan script ASP. ,adi

den%an "ata lain @ile ASP riietu'a"an @ile 3+A$.' $ia#a *an% di a)a11.*a

dita$ah"a.&l script ASP. 0/urnia(an 2<<1 '57

Eail at.au 9ectronic ai 8l@ulah #alah #atn @u#ilita# *an% 'alin%

#erin% di%una"an di Internet e7mai $i#a Anda %utlaiui.)l

mengirirnkat 'e#an atau'urr en%iri"an @iie 0ran% di#e$nt

at'rL!chment) "e'ada #e#eoran% *an% terl+u$un% "e Internet. ,utaan oran%

en%iri dan eneria e7mai #eti.ll' harin*a hal ter#e$ut te,adi "arena

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


1

e7mai ad2.lah #alai #atu !ara *an% 'alin% e@e"ti@ clan !e'at dala

en%iri"an #e$uah 'e#an atau'un untu" #alin% $erhu$un%an den%a

oran% lain. 0ralla

2.2.Q 6ire(ail

Di daia indu#tri +n"o'uter fire8a adaiah #e$uah dindin

*an% reRah d+de#ain untuk reeu%ontrol 'en*e$aran a'i. Di dala

net8orking1 se#u*ihfire8a da'at dide@ini#i"au untu" en%atur an!aa

dari net8orking. Pada uun*a *Gui% an!an1an net8orking $era#al dar

Internet Internet e'a"an n+#3Ilail dari oran%oran% *an% tida" da'a

di'er!a*a dan tida" di"enal *an% da'at e%i"an net8ork arin%an

hackers. /ita da'at e'er%&U)la"an se#uahfire8a untu" en%halan%

atau. e+1%ha$at #e$uah. #eran%an #e#eoran% *an% tida" di"en

atan tida" da'at di'et!a*a *an% da'at eru#a" arin%a

"ita.0Ait!*ou# 2<< la

Dari hal ter#e$ diata# a"a de@i#i dari #e$uah fire8a

"orn'uter adalah #e$uah etode atau alat *an% en%aiur tin%"ata&

"eG +J++G1tn anlara dua le$ih arili%an. Se$ua&t fire8a da'at $eru'

soft8are1 ,$ard8a$)e atau'un #elan $l$ilia#i dari "eduan*a. Se$llal

fire8a da'at e #ti"an han*a data atau @onnalli * n% telah di#ah"a

*an% di'er$!leh"an 1e(at di dala+ #e$uah ar&..n%an.

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


1

5ire8a diteG,at"an antara dua arin%an dan en%Ll!uti aturan

aturan #e$a%ai lGe&.3&lt

3 Sena la)u9lintH.# data *an% Ire!=atau'un rna#u" "e dala uet(or&.+

haru# etat+ll #i#tern fire8a ini.

3 an*a )alulinta# data *an% telah terde@i+ i#i7 *an% drin%in"a11 untu"

elalui net(or".

3 Si#te fire8a #endiri ha# terlindun%i dari

net(o+"0Anor+*ou# 2<<1a

David enut Oilllo . Pur$o02<<1 en%ata"au $ah(a e

commerce ern'a"an #at#et dinai# te"liolo%i a'li"a#i dan 'ro#e# $i#ni#

*an% en%hu$un%"an 'eru# aa7 "on#(&I)et+ dan "tita# terhtu elalui

ttun#a"#i ele"troni" dan 'erda+%au%au $aran% 'ela*anan daa in@ota#i *an%

di)a"u"an #e!t)a ele"ttoui".

97commerce da)anl 'el+%ei+&+i li +he ":tsiness Internet [email protected] #e"ada

$eritau#a"#i #ee9a onine1 te'i $a%al@u)a'eru#ahaa11 en%%nili1"))n "e1atan

in@orna#i di%ital untu" neali.ai "e$utuharl. 're@eren#i #etia' 'elan%%)

dan re"a.!&1llil $i#tli#n*it nien*e#uai"an ptoduk dan #ervi# den%ai1 "ei@i%inan

ere"a dan "eudl@@i1 en*a'ail8)l 'rodu" d 'ela*anan #e!e'at n1-Ut%"in

rnelalui #aluran "ouni."a#i lnternet 0AnC*nlou# 2<< l $.

,adi dad "ed&9la #run$8+r ter#e$ut da+'at erri" "e#i'ulGGn $ah(

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


1

97!ommerce adalah te"rlo%i a'li"a#i dan 'ro#e# $i#ni# *an% en%l+u$un%"an

'eru#ahaan "on#uen dan "ounita# tettentu di ana 'e#ahaa

en%%una"an "e"ua iG1@ora#i di%ital 1tu" etnahai "e$utuhan da

're@eren#i #etia' 'elan%%an dan e"anan $i#ni#n*a #e!e'at un%"in ellilu

#aluran "!,unili+a#i Internet

Se!ara uu "i12 da'at en%"la#i@i"a#i"..an e7!ommerce

enadi d Ga eni# *aitu "usiness to "usiness 0B2B dan "usiness to

!onsumer 0B24.

Onno . P!rr$o 02<<l '5 $er'enda'at $ah(a B2B dan B24

adalah+

"to Bu#nne## 0BB "ar8Ll!teri#tilrn*a adalah adan*a

'ertu"aran ill@ora#i #e!ara $elan%ulan% dru&l $er"ala den%an

@orn++at data *an% telah di#e'a"ati *an% dila"ll"au oleh trading

partners *an% #al.in% en%eta1i dan a+ntara oere"a #udah

teralin hu$u.n%ah *an% $etlan%#un% d' laa pertl.Llffiran data

ter#e$1t !lila"u"ltn atas da#at "e$utuhan da+1 "e'er!a*ru. Codel

=+L&l% lliilU.!t di%,n a"an adalah peer7to7peer1 di atia processing

da'at didi#td$u#l"an di "edC 'e)a"n.

i to t+on#lil.lie++ ! t"# "ara"teri#ti"n*a adll)ah ter$u"a

llni+u" Unl-l di an il1@o$+rla#i di#e$ar"an #e!a.8a uu

#ehin%%a da'at. di'er%+a"a+1 oleh $an*d" oran%La*auan *an%

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


1

di$eri"an ad2.lah $erda#ar"an 'eintaa.n. /oG++#ul+l2en $erini#iati

#edan%"an 'rodu#en haru# #ia' rnern$en&"nn re#'on terhada

ini#iati@ "on#ue+I rer#e$;!1t. Serin% dila"u"an #i#te 'ende"ata

cient7server1 di ar+a "on#uen di 'iha" cient err%%nna"a

#i.&Hte *an% inial 0oer$a#i# web) dan 'en*edia $aran%)a#

%#usiness procedure& $erada 'ada 'iha" server.

Sedan%"an Tur$an enunt Ana#ta#ia Diana 02<<1 '2<

$er'enda'at $a),(a +

,l+iile## ta B(+ille## 0.2B adaiah eli'nti tran#a"#i IOS ( Jr;le

;rgani<ationa Systems& dan tran#a"#i 'a#ar ele"troiiL

%9ectronic arket +ransactions& antar or%ani#a#i. Ti'eti'e IO

$eru'a EDI %eectronic data interchange&1 eectroni

fundtramfer1 eectronic fonns1 integrated messaging1 share

daa#ase1 suppy chain management.

4od#tiiner 0B24= adalah tran#a"#i ritel den%a

'e)ll$eli illdividt,a1.

Phili' /otler dala !etan+al*a ,a"arta elirlrut er+na(a

/artaa*a02<<< '7 en%ata"an $ah(a marketing 0'ea#aran& #e$enarn*

$i#a d+ide@ini#i"an den%an ti%a "ata #aa $ai% satisfying needs profrt4i#

A..+rtin*a $a%aiana er++a#"an "e$utuhan "on#uen #e!ara en%untun%"an.

Seda+n%.Q+an Al ie# $er#aa ,a!" Trout *an% eru'a"an 'ionir dar

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


1

tc(JJc8cppositioning enurut e1a(an /artaa*a02<<< '7 #elalu en%ata"+a

$a.&i(a marketing terdiri da.&i "Eta #at=,e of ideas. Den%an "ata lain AI ie

#e$ena*a % ene%a#"an $a$(a dala marketing1 Anda 'erl

e+8a+M%l&i+an 'e++te'nran *an% teradi di dala 'i"iran "on#nen. Ini $i

dien%erti "arena "on#e' positioning ene"an"ar.. 'ada 'e+1!i'taan 'er#e'

konsunten.

Americ> arket=(iig Associatinn "oard enurut Anon*ou#02<<1 e

en%ata"an $ah(a 'ea#an adalah #e$uah 'ro#e# 'eren!ar.aan dar

'ela"#anaan #e$uah "on#e' har%a 'roo#i dan di#tri$u#i ideide

$arar.% serv1ce en!i'ta"an 'ertu"aran *an% da'at eua#"an

tu!+F&1. dari individu rr+au'un 'eru#a$aan.

Dati de@i!i#i ter#e$ut "ai en%a$il "e#i'ulau $ah(a marketin

adalah u#aila eua#"an "e$utu$an "on#uen den%an !ara ela"#ana"a

'eren!a.11aan dan "on#e' har%a 'roo#i dan 'endi#tri$u#ian $aran% atau a#a

eaan%"an 'e++te'uran *an% teradi di dala 'i"iran "on#,Len untu

en!a'2 tuuan individu au'un ,Heru#ahaan..

Ban*a" oran% #t,lit e.$eda"arl antara #tnite%i da.&l ta"ti.i!

tapi !ara *an% ullah etrl$eda"a.11 +ilitara "eduan*a adal

#aat "ita theilihru#"an a'ii * n% h1)tn#. "ita "ela"an ,tu $er9&arti #et1u

#trate%i. Sedan%"ali i"a "ita oa%aia11a until" en%era"

hal ter#e$ut7 list l.tiilah $rlfig di# $tit ta"til! /Jta #ttate%i $era#al dar

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


1

unani *aitu + ?Strategos?. Stratos adalah iliter #edan%"an ag adalah

ei'iu. ,adi strategos $erarti ?generaship? atau #e#uatu. *an%

dileral!+ oleh 'ara endral 'eran% dalal!1 e$uat ren!ana unta"

eenan%"an 'erao%. /on#e' ini #an%at relevan den%an #itua#i 'ada

aan dahulu diana #erin% di(arnai 'eran% 'ara enderai di$utuh!&8lu3l

untn" ei'in #uatu an%"aran 'en%.

State%i 'e+taa "ali di%una"an 'ada dala dunia iliter

#edan%"an dala dun1a. $i#ni# $a ulai di%unal!an 'ada 'ert!n%ahan

tah+ <7<an. Cerrut Dru!"er da)ll $u"u Canaeen Strate%i"

#trate%i adala.h 3 doing the right things?1 #edan%"an ta.lctik adalah 3

doing the thing right?. Sedan%"an +enut /arl von 4lau#e(itJ dalan1

&al% *an% #arna en%aia"aa $ah(a #trate%i

eru'a"an #uatu. #eui eu%%una"1G+Herte'illan

unta" ee%"an #uatu 'eran% #edan%"an tlL&ai" adala)G

eru'a.&8an #eni en%%una,+an ten)ara dala #e$ual)

'erte'uGo+. Dala $i#ni# ta"ti" eru'a"a11 #e"u'ulan 'ro%++a

'ro%ra "era *ah% di$ei1tu" uutu" elen%"a'i #trate%i $i#ni#. Den%an

"ata lain #trate%i adalah #uatu alat n11tu" en!a'ai tuuall 'eru#ahaan

#ehin%%a #trate%i ei)i"i $e$e+a'a #i@at atl.tara

3 Cen*atu %unified&1 *aitu nien*at)Ll8an #eluruh $a%al)$a%ian dala

'e#ahat.

Cen*elun+ih %comprehensive&1 *aitu en!al' #elurtlh a#'e" dala%

'e#aha.an.

( Inte%ral %integrated&1 *aitu #el),..ruh #trate%i al!an !o!o" atau #e#uai dari

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


#eltr+uh i%"atr %corporate1 #usiness dan functiona& 0ah*u

199 'l17.

Atas

98"'

Ct!

+G+)*)*

"@

II

STATEI

) )

99;;+,-/0I+1/L

Dasar

G99G I &

Pende"Panan%

OlONA/lL&

a$ar 2.K Per$edaan Stra!e%i den%an Ta"n&" 0i!"* ra.&@in.0199. Bu#ine## Ne

,er#e*+GHrenti!e2all 0ah*udi 199 '17

Cana0ien #trate%i" ada+ah #uatu #eni ili,. dati 'ein$uat

%foAmuating&1 'ene&ra:au %tmpementf$$g&1 evalua#i %evauatin

"e'uhi#ah;"e'utu#all #trate%i# antar @uti%#i@un%#i *an% tt-el+t).un%"in"a

#e$iili or%lilii#a#G nien!a'i)i [email protected] di a#a *all% !ild!h datan%&

dala% inen*e)e#ai"an #etia' rr#al

'er#a.ih%an inanaer d) ,a" lt1L" $e+r' "ir le$ill "tllati@ A

yang akan diperoleh orga.t11sas1 ere"

3

II

V I

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


2

enera'"3Canaeen Strate%i" *aitu+

Ce$eril0an arah an%"a 'anan% *an% a"an dituu

* Ce$antu or%ai#a#i $erada'ta#i 'ada 'eru$ahan'eru$ahan *an

teradi.

3 Ce$uat #uatu or%ani#a#i ruenadi le$ih e@e"ti@

3 Cen%identi!@i"a#i "eun%%ulan "o'arati@ #uat or%ani#a#i dala

lingk:u:rgan yang senwkin beresiko.

A"tivita# 'errt&+Huatan #trate%i e'ertin%%i "ea+'na

'eru#81an untu" en!e Sah un!uln*a a#aiah dia#a *an% a"an

3& /eterWi$3tan k4:r$* 53'll:ll dala% 'e$uatan #trate%i a"an lel++i

e!tiva#i ere"a 'ada taha' 'ela"#anaan.

3 A"tivita# *an% turn'an% a"an da'at di"uran%i.

.. /een% anJn unthk l+lettt$ah "ar*av.&lin laa da'a

di"ttrau%i.0ah*udi 199 '1S+

Ohae

@terlta(an /artaa*a02<<< '7 ene"ar,131 ti%a elee

#an%at 'entid% #euali*a diiLnlai den%an hu.ru@ 343 *ait

!ustomer1 !ompany1 !an !ompetitor . Cenelan% a$ad "e21 ini e)ee

change illl)tla" 'erlu di'erhati"arr #ehin%%a !ompetitive Setting enad

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


2

e'at eleen *aitu +

3 9 !ustomer1 adalah individu at "elo'o" *an% en%%u.na)Xll

'rodu" atau a#a *an% di"eluar"an !leh 'e#ahaan atau or%ani#a#

tertentu : rtuk 8+elhi "e'ua#a+&+l ata+u "eltul11n*a.

. 9 !ompany1 adalah 'eru#ahaan atau or%ruti#a#i *an% e!%eluar"a

'rodu" $aran% atau a#a untu" eeuuiri "e$t)tu1lan dan tl)uan dar

'eru#ahaan atau or%aui#a#i itu 88+rl)li13i

3 K4 9 !$$mpetitar1 adalah 'e#ain% dari 'e#al,aan atau or%a+ni#a#i *an

$er!rienta#i 'ada 'an%#a 'a#ar #eeni# atau #arna.

. !$$mge Driver1 'e$ahan'e$al+)an *an% telaill #e!ara teru#

enerr.# atau'ur. #e!ara endada" *an% da+'at rr eni$u)"an 'ern$ahaa

'ada "on#uen 'eru#ahaan pesaing.

Pada #itua#i 'e+#a%an di ana telad+++n*a ono'oli a"

competifve setting *an% $e++'eran han*a dua 024 *aitn !ustomer 041

dan !ompany 042. DahiGn #itua#i #e'erti 'rodu" atau a#a a'a

*an% d&eril"!: oleli !ohipany harn# diteria oleh !ustomer. /eti"

'e#ain% ata''competitor ulai ada oa"a competitive setting ul

hergeser can #a'i "e 254 *aitn !ustomei 04I !ompany 042

dan !m$$petitor 04K tllai $er'erru+ (alau'un $elu l3&3(3. 0/artaa*a

2<<< '2

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


22

Pada #itua#i K4 !ompetitor #uda$ enadi "uat Ca#in%a#in%

lllirn# e)a"u"an eva)ua#i diri dan $eru#aha le$ih $ai" dari 'e#ain%.

Pe$ahan'enYahaT) *an% "!ntinu ini a"an #ea"in ea!u

ha!*a !ompany 042 dan !ompetitor 04K #aa *an% $er%e#er. Ta'i

!hange Driver 04Q ula+ada "arena 'e+ru$a$an *an% teladi di#"ontinu.

0/ar.aa*a 2<<< '29

PadK. titi" e"#tre atau Q4 #eua 4 #uda$ #an%at a"ti@. /aren

change7driver $i#a eni&l1$nl"an "eutau9"elita+++,. %suprise& a"

competitor $i#a 3en%hilan%3 %invisi#e&. Information +echnoogy

en%hila+++ %"#n $ata# (ahu dan te'at. Se$u:.h supenn8ket $i#a 'un*

'e#ain% $e'a +ete7Shopping1 di ana 'eian%%an !n"u' $elana dari

ruah tan'a dia "etahui. Pada #aat #e'erti itu !ustomer $all"an haru#

dia.u%%ar, #e$a%aG partner atau itra "elWa. Alida t+da" $i#a la%i $erualan

'ada ere"a. an% Anda $i#a Ia"ula hen*alah $eri+Dtera i untu"

"e'eutin%an $er#aa 0/artaa*a 2<<< 'K<.

a$el2.K Sn$er +

Com titive4hao# Q4

P&t"tner

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


2K

Producer Produ!tion Oriented

/e* Su!!e#@ui 6a!tor#

Ooerational E@@i!ien!*

Product Standa!"diation

+&vie## Di#tri$ution

Seller i Sellln%O Product !eaturing

'

! GCa## Prootion

:< .r"et E@@e!tivene##

:tviarkerer I Car"etin% Ori+ted 6 Produ!t Di@@erentiation

< Ba) n!ed Prootioni

i 6 Ni!he Selo!tlvlt*

S'e!iali#tI

arket Driven 6 Produ!t S'e!iallJadon

'

:< Inte%rated 4ollli&4luai!a+ion

! 6 Dat)ll$a#e A!!ountF$i)it*

Service#P!"ovider Customer Driven" Produ!t tu#tol)llJatlon

Interad+h;4ouni!ationi

Suatu v ia$e) *an% di%u)"an nntu" e$a%i 'a#ar *an

$erda#arl8ian 'ada %eo%ra@i tle+tno%ra@i7 'erila"u dan i11dlv+idu. Dala

'a#ar Q4 'a#ar d.ian%%a' #e$a%ai "u'ulan iudivid+u *an% $er$eda

#atu #aa lain. Sedal1%)ih&1 dala 'o#i#i 24 'a#ar dian%%a' #e$aG&1l

"u'ulan oran%oran% *an% !u"u' di$a%i $erda#ar"an %eo%ra

den%an an%%a'an $ah(a "ehutuln dan "eauan ere"a #aa. Ada

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


2

ti%a !ara dala e$a%i 'a#ar *aitu 'e$a%ian 'a#a

$erda#ar"an varia$e) deo%ra@i untu" +eilahilah 'a#ar ata#

@a"tor 8ho ro #uy0 Sedan%"an va+ria$el '#i"o%ra@i e$a%i 'a#

atu# @a.l!tor 8hy they #uy. aria$el 'erila"u e$a%i 'a#a+r at

@a"tor ho8 they #uy dan tG,en%a!u 'ada "e%iatan 'erila"99u *an

#e!ara "on"ret 0/artaa*a 2<<< p1<K

Pern#ahaan 24 en*ata"al&) #eua oran% %everyone&1 t++.'

"e!!1a)i7 #e$a%ai #a#uan 'a#a+r. SedJn%"an 'eru#ahaan 254 eili

oran% *a1+% !o!!Z+ %suita#e ones& *an% di'er"ira"an $i#a e$el

'rodu" $a :g di$uat Peru#alu(n K4 e(ilih oran% han*a da)a

#e%en 'a#ar *a&l% dian%%a' 'alin% e@e"ti@ #e$a%ai #a#aran 'a#ar

good ones&1 rerutaa *an% $elu dila*ani oleh 'eru#ahaan #e!ar

$ai" Peru#ahru en%an%%a. #etia' 'elan%%an #e$a%ai oran

'entin% %someonej $a%i 'eru#alla)lrH "an+na 'edu endJ.'

'ela*anan $dividu81l. 0/artaa* 2<<< '1<K

3 Po#"ioiUii%

Peru#ahaan 247 ter'o#i#i den%9an #eudirin*a #e$a%.)i #atu

#at n*a 'e#1il1aah dala du#tri ter#e$ut Sedan%"an &,!t-l#ahaa

4c, $i#+l. t&lll9&la 'olliS) )ierlainan #etia' 'elan%%8i.l+lli*a. tar

"edna it+#i e"#tre)n ter#ehht 'eru#ahaan hatu# t)a'

n+le'o#i#i"an d.h&+in*a #e$a%ai ie$ih $ai" 'eru#ahaat1 lain

'eru#ahaan $er$eda *an% dan 'eru#ahaan *an% 't*

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


7G ... G2

'o#i#i $er$eda 'ada tia' la'i#an *a..11% $er$eda. 0/artaa*a. 2<<<

'1<K&

/+n'o en T "ti"

3 Dl@@erent&t2@ton

Peru#ahaan 24 enentu"an #eua a#'e" dala 'eru#ahaan de

"e$ai"an diri #endiri. Sedan%"an 'eru#ahaan ;1;47 e$uat #eua

a#'e" dala 'e#aha++ #edei"ian 'a #ehin%%a a'u e$er

'ela*anan *an% customi<ed)untuk tia'tia' L&ldividu.

7i antara "edua $enr,." ter#e$ul 'e#aha1 da'at enentulea

a#'e"a#'e" di 'eru#ahaan $erturutterut+ +tli" en%ha#il"an

#e#uatu *an% le$ih $ai" dari 'e#ain% di#u"ai 'elan%%an di"hu#u#"a

#atu ataa $e$era'a !eru" 'a#ar tertentu. 0/artaa*a 2<<<

'l1

3 Car"etil@l%

aurnn ;'err.a#aran rerdi.!&i dari product1 price1 pace1 dan

promotion1 "arena itu #eri11% di#e$u+QP. Pada $ent(" 24 marketing

mi: $i#a d.i#e$ut QA #e$ah 'eru#ahaan !ul' en*edia"an 'ilihan

prodlL'l# %assortment& *an% $elu tentu !o!o" den%au "e$utuhan

"e+nil)+)l 'e$eli. ar%a 'o"o"n*a tera!&l%"au % afforda#e &

%avaia#e&1 dan !l)"u' ari

'enll+uan teata.&l%;hal;ter#e$1..rt %8indimcement&.

Pada $entu" 254 marketing m#(( $i#a di#e$ut QB #e$a$ 'ada

#itua#i ter#e$ut 'e#ahaarr $erlo$a untu.rnehuat 'rodu" *an%

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


26

le$iil $ai" dari 'e#ain% aiau $ah"an en*atal8a!&l $ah(a

'rodu"++l*a *an% terhai" %#est&. a.r%a "alau $i#a dita(ar"an le$ih

tin%%i ta'i $i#a nai"turun $ilaana 'erlu %#argaming&. Saluran

di#tri$u#i di#tri$utor naupun retaier1 3di'a"#a3 #u'a*a. 'u?*a

$an*3al! 'er#ediaan %#uffer stock& den%an rna!aa!a push

tcentive dan ota" "on#uen dihanta oleh G,eri"lanan % #om#arding &

#u'a*a teradi'ul icenive. 0l8+artaa*a 2<<< 'l5l

Pada $entll" K4 "ee'at P dari marketing mi4 diatur #e!ara

integratif #u'a*a. #e#uai den%a4,. #trate%i 'ea#aran *an% telah

diteta'"an.

Pada $entu" K54 marketing mi4 $i#a di#e$ut Q #e$a$ 'ada

situasi $an*3al! a!a 'rodU" -illhLl0 $er$a%ai +@ra%en 'a#ar

*an% hetero%en %variety&. Dala eueta'"an har%a nilai *an%

diteria 'e$eli di'ertiiT&$an%"an %vaue&. Tern'at 'enualau )L),.u#u#

tt)Ll0 @ul%en ter#e$ut haru# di'er%+"an %venue& dan #uara

ere"a ha111# #ea"in di'erhitnn%"an %voice of customer &.

0/ar!aa*a 2<<< 'il

+:ada $e+1tu" marketing mi4 $i#a di#e$ut #e$a%ai Q4 u%a

#e$a$ #e$uah 'rodu" tida" ada %unan*a "alau $u.."an eru'a"an

customer soution. Prod.u" #etuah perusahaan ha# dita1n$al1 un#;

a#a atau $ah"an $ila 'erlu dita$a$ 'rodu" 'ero#ahaan lain #u'a*a

$enar$eitar $i#a eru'a"an #olu#i $a%i ar%a *an%

diteta'"an 'e#ahaan han*a eru'a"an #alah #atu "a'an*e dari

!o#t di"eluar"an "on#uen. /arena itu 'eru#ahaa.n ha#

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


27

$er'i"ir dF9i #i#i 'e$eli $!h(a #e$ena*a $era'a tota cos$ *an%

di"eluar"an ln#uen uG+Gtu" e$eli 'rodu" ter#e$ut. 0/artaa*a

2<<< 'l2

Te'atte'at 'eaualan atau 'ela*anan *an% diteta'"an

'e#ahaan ha# ere'a"an te'at *an% n*aan $a%i 'e$eli

"alau tidal*#tida" a"an $erarti a'aa'a. Pada #itua#i ini 'roo#i *an%

')L&l*a "on!ta#i #atu ar!h atau #ruin8ashtag #udah $e$ah adi

"ouni"a#i dua arah *an% inte+a"ti@. 0/taa*a 2<<< 'l2

Pada $entn" 247 'eH+G,aatan daia arti e[*a""8 'e$eli tida"

di'erl!l!an. Peru#ahaan !n"u'

#uatu 'e#ahaan telah ter#edia.

in@a#i $ah(a 'rodn"

/arena han*a ada #atu.#atun*a #t++$er a"a 'e$eli a"an

ela"u"an 'e$elian den%an #endi.rin*a P(+Ia #itua#i#it&,a#i

$eri"utn*a 'er.ualan $er%e#er ulai dari menjuafeatures d2ri #uatu

'rodu"+ $ene@it $a%i 'e$e)i #F3TI.'ai 'ada enual #olu#i $a%i

'en,$eli. Pada $en+tth- Q4 "on#uen #udan 'intar #el1in%%a tida"

au 3diuali3 la%i. 4ara 'alin% e@e"ti@ ad.alal1 u#tru hau*a

$erintera"#i un.tu" "e#n"#e#an "edua $elal1 'iha" 0/artaa*a 2<<<

/e'anen Nilai

( Brand

Pada $entn" 24 'eru#ahaan harr*a ena'i)"an rnere" 'ada

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


2&

'rodul*a #n'a*a oer$eda dari 'rodu" 'e#ahaan lain. Di #ini

ere" han*a eru'a. an #e"adar naa %just a name&. Belu ada

u#aha enadi"an ere" ter#eout enadi e"uita# 'e+11#ahaan. Pada

#it11a#i#itua#i. $eMi&i0ntn*a 'eru#ahaan ela"u"an $e$era'a u#aha

#u'a*a ere"n*a di"enal $+t*a" oran% %#rand a8areness&1 'un*a

a#o#ia#i terteutu di $ena)0 "on#uerr %#rand association&1 dier#e'#i

'un*a "ualita# *aMG% $ai" %perceived Buaitv&. A18+hirn*a 'ada $enhLl!

Q4 'e#a.haan $eru#aha #u'a*a 'e$eli $erurr$enar 'ua# dan

#elalu #etia 'ada erel*a %#rand oyaity&. Den%an dei"ian ere"

a"an e'u+t*ai #rand eBuity

0/artaa*a 2<<< 'Q21

$e#ar $a%i 'eru#ahaan.

Pada heni11" 24 'e#aha1 *an% e$uat 'du" tida"

rr+en%an%%a' dL.9@@i*a $er$eda 'ada $i#ili# a#a. Pada $en)u"$entu.."

$eri"utn*a 'eru#ahaan era#a ena$a.h #ervi# dalao ran%"a

e$er- nilai tF33ll$ah %vaue added&. Le$ili auh la%&3 'e#ahann

a"an e$eri nilai ta$ah a'a #e$enarn*a *an% $enar$enar $i#a

di%ana"an "on#uen %vaue in use&. Pada #itua#i $eri"utn*a

perusakia.$l berusru"%.a m.e&nberikan servis untuk memuaskan

"on#uen dan a"hi*a 'ada #itua#i e"#tre Q4 'eru#ahaan #uda.h

en%an%%a' $i#ni#n*a #e$a%ai $i#ni# a#a tida" 'eduli a'a 'un eni#

$i#ni#n*a. 0/artaa*a 2<<< 'Q2 i2

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


2

3 PrG!e##

Paria $entu" 24 "ar*a(an $e"ela $e++9da#a+r"an #i#te d

'#edur *an% ada #e#uai den%a+r& unuan tu%a# +,a#in%a#in%.

entu" or%ani#a#i *an% 'o'uler di #itna#i adalah or%ani#a#i

$eu" 'iraia %sistem and procedure impementationj. Pada $entu"

$eri"utn*a #aa antara di%ala""an #u'a*a teladi

"e)F3l!a+ran 'ro#e# *ar.% le$ih $ai" %interfunctiona team 8orkj.

Selanutn*a 'ada #aat #itua#i 'er#a %an #en9.aR!in enin%"at

'eru#al1aa.3l a"uILa"in e'erlan!a+r 'ro#e# den%an ela"u"au

'endi#aiuan "e$ali 'ada 'ern#ahru den%an e$uat #tru"tur

'err#ahaan enadi $ai". Pada ta.ha' $eri"utn*a 'eru#ahaan

a"an ela"u"an 'eninaaan total 'ada 'ro#e#'ro#e# *an%

$etlan%aun% da)l nle1a"-,"ari 'ern$ahan.'ertiliahan 'ada. #tnLl!tur

or%Gl)li#a#i 'e.!9u.#ahaau enuu #uatu $ent)Ll7++ hori#ontal %tota deivery

)eengineertng&. Pa+ia liePlu" Q9!7 'e+u#ahaan #udal1 e1al(."i

aliatt#i #treate%i# deri%a)1 'e#ahaan'ern#ahaa.&l tet"ait dei

"e#r,"#e#an $er#aa terutaa de+1%an dea)er au'+i 'ea#o"

e4tended vaue chain&1 0/art?a*a 2<<< 'Q22

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


))89) 999

.,.

9 Behavioral

Ever*on Suita$le O3tH 4ho#enO / 9e ;ood <'''en Sooou++

The Onl* <11A The Better One <l1&1S(teuut i7ll66 O3e <11 One

ood @or 4o'all* 33& \8n 48H'ttit33 ,referr<.d &$ 4u#t]er S'e!iali#t @or Nid19e#

9999)88 8))

=i/ Q-lll Q1& 4V 4C

' )))8)9999 999999999 9 9 9! 9 999 ;9; 9 9 9; 99999

9 9999 99999;99

A##u.rient Be#t Prod11!t ariet* 4u#toer Solu)lon

99999999 A@@orda$le Bar%ainin% Pri!e alue 4o#t

888) 99999 )88

Availa$le Bu@@er9Sto!"in% P)a!e 5enne 4onvenien!e >.#

Bn$ rdin% Prootion oloo 4ouni!ation

l+le Hture Sellin% l+&le11dit Sellin% So)i[tio3 Sellin%

8&ill)8

Brand A(arene## I Brand A##o!iation l&er!8+ived Xualrt* Bl1llld I o*alt*

999 99999999999;9 9 99 ))8)8) 99 999;9 9;9999

o...r .oer. .!

. 3& u ?!

Bn#e## 4ate%or*

@ l!'roo*dl!r'e I lnter)i!tional 6un!tional Toll Total D3)lver* EMtended

lr)8 or" 33n%ineo)i11% 4)l7.in99 9999999 8)

9

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


an% dirna"#u! den%a!&+l !ustomer !ontact anagement 044C adalah

+L&len%"oordina#i "ouni"a#i den%an "on#uen dan 'ro#'e"'ro#'e" *an% da'at

enin%.lait"an re+9G'oHn dan 'enualan *an% !e'at dan u%a e$an%un hu$oo%an

ar&l%"a 'anan% den%an "on#(nen tian en!a'ai "e'ua#an "on#uen 0nan

199...&)#p>i

j.>A.2'

Seda11%"an 'ro#e# dari !ustomer !ontact Afanagement 044l) adalah

diran!a++% untti" enolon% en%atur hu$an%an *aMr% "o'le" intera"ti@ dan

ditlai# antara 'eiii" 'e++u#ahaa11 den%a&l 'ara "on#ue ++ ere"a den%an

e ahli+

; Cen%horati ( "t.r 'a "o+r#ruuen #erta "e'er)uan +nere"a

3 6le"#i$ei dala "oUlli"a#i untn" ere#'on 'er"e$an%an "e$utuhan

"e$utuhan ere"a 0oan 1995 'llK.

!ustomer Reationship anagement 04C en*an%"ut #eua hal

$a%a.irl)la e'en%aruhi dan nieahai "ein%LT,lli&l "on#uen untu"

tne'eG$e#ar 'enuah dan e++rin%+"at"an 'ela*anan. 4C en%hilan%"an

$ata#an an,+8)ra 'en+iD dan 'ela.*ru11. 0611t$+v. 2<< l.

'eh%ettian diata# da'at "ai #i'uLl!an $ah(a !ustomer !ontact

anageiitent BBlCf adalali #aa den%au !ustomer Remionship a7aagement

04C *altU ha%airnana e'en%a+rahi dan 1neahai "e ,lah "on#uen

den%a1i tunan e'er$e#ar 'enu)llan dan enin%"at" n 'e)a*a+1a11

den%F3l ltle$an%&. hn$llil%an an%"a 'anan% den%an "on#tLnien *an%

dilie..ta'"ah da'at eerhi "e'ua#an "on#tinit.

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


K2

5 Pn+(#i

Proo#i enurut eor%e. E. Bel!h dala $u"un*a Advertisifg and

Promotion adalah "oordina#i dari #eua u#aha 'enual untu" en*u#un #a-uran

saluran in$ormasi dan rnembu'uk enual $aran% dan a#a atau uutu"

e'roo#"an #uatu ide. Proo#i #e!ara tradi#ional en!a"u' e'at a#'e"

*aitu + i"lan %advertising&1 'roo#i 'enualan %saes promotion&1 hu$un%an

%pu#tc reation&1 dan 'enualan #e!ara 'er#onal %persona se=i$$g&.

Se"arnn% ili "ita e)ihat $ah(a direct marketing atau 'ea#aran #e!ara

Ian%#un% iu.1 $ai" #e"ali #e$ai" edia *an% intera"ti@. Diana edia i&lteralti@

ini #e$a%ai mi promotion 0%a$un%an dari he$era'a 'roo#i #e$a%ai edia

utaGna di 'a a+r odetn ini. 0E. Bel!h 2<<1 '1Q.

Proo#i enunu" "e $e$eta'a in#ent+&,& *an% di%uua"an oleh #!$uah

'eru#ai+iaan ur!io.t" e$uu" 0daht 'erda%an%an $ai" leda%an% he#ar

lllliU'uG1 e!eran Xan atau eudoron% "$nSlli34ien untu" e$eli er" Sert9&1

endorol-% $a%ian 'enualan untt" n+ln*a #e!ara a%re#i@. Peda%an% e!eran

#eeara i:idak lart%#t% el %%una"alt 'roe#i #e!ara L.3l#euti@ tt)"l0

enderon% 'eli%%at!i*a datP.n% "e to"on*a dari'ada "e to"o 'e#a!l%n*a

e*a"ir."an "on#uen a"an #atu er" di$+ii+ldln% den%an er" Irl#enti@

eru'a"an ta$a$an "euniun%an da#ar *an% di#edia"an oleh #uatu er" dan

eru$ah har%a dar:D uiiain*a #eentara 0A Shi' 2<<< '5<=

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


K

Advertising a+au 'eri"lauan adalah #ena 'en%eluaran *an% tida"

$er"a+t den%an "ouni"a#i #e!ara 'er#onal %nonpersona

communication& rnerr%eilai or%ani#a#i 'rod&," #ervr# atau ide dari

#'on#or teridenti@i"a#i. Nou'er#onal "o'onen en!alnr'

'eri"lanan *an% edia a##a aniara lain + televi#i radio

aalah "oran *an% da'at en%iri $erita untu" 'e#ahaan *an%

$e#ar au'un individu. Bel!h3 2<G I p15.

Dire!t ,-IaJ"etin%

Direct Cvfarketing adalah diana #!$uah 'eru#ahaan

$er"oun+"a#i #e!ara lar+%#iill% "e atau )an%#un% "e 'e)an%%an

untu" enda'at"a3&l re#'on den%au atau #ehnah trarna"#i. Direct

arketing han*a #e"edar d*rect mai dan kataog m!Ji order1 ta'i

ia eli'uti $er$a%ai a!a a."tivita# tera#u" dala a11a%een

data$a#e 'en11alan lan%#un% %direct seiing&. 0E. Bel!h 2<<1 '17

3 Internet Ceretita%

Pada #aat il)enniui+n inulai "ita $ere"GG'erien un%ldn hill

*an% 'alin.% dina.rrGi# dan *an% 'ali++l% en%i"uti 'eru$ahan adalah #earah

ruu)! 'ea#an $e%itu u%a del.&.%an 'eri"lanan dan 'roo#i. Peru$ahan

i+))i didoron% oleh 'enin%"at( te"uolo%i dan 'en%e$an%an *an%

e$nat 'eltnn$uha+*an% #an%at ti++++%%i di $idan% "ouni"a#i elalui

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


K

edia *an% intera"ti@. Tnt;en"ti@ e!ia e$uat user da'at $er'arti#i'a#

eodi+@i"+a#i i#i dJri in@on+na#i *an% ere"a terir+,a. Tida" #e'ert

"ouni"a#i tradi#ional #e'erti 'eri"lanan diana hu$u11%ann*a #a

arnh edia $aru ini 0Internet en%iinl!an user untu" eneria %a$

'erintaa+1 err+$eri"an re#'on terhada' 'ertan*aan *an

Ba%aiana'un u%a $$iterakti$ e$eri"an da'a

*an% #a7 %at $e#ar dala++n 'ea#aran *aitu Internet "hn#an*a elalu

#e$nall "o'onen *an% di"elllll #e$a%ai 2ord 2ide 2e# 0= 0E

Bel!h 2<<1 '19=

3 Sale# -:&r0)!nn

aria$le #elanutu*a 'r!otion n+ ada)ah 'roo#

'enualan %saes promotion&1 di)+rtaha #enr% diatti"an #e$a%ai a"ti@ita

'ea#alan *an% ana e+1*edia"an e"#tra in#enti@

doron%ali 'enUll1an diarta eli'uti "u'i $ai" "u'o

$elanii 0vou!her "u'on di#"on 'oton%an hat%a hadia

hn%#un%. Alatalat 'roo#i #e'erti ini da'at enin%"aM"ert 'ennal

der1%an !e'at oA% terta1i" "arena ada hadiahn*a #ehin%%a e$

'r!du" ter#e$ut -. &&&3;&&u2<1 '21.

e h$li! e%tir.8llil

Pu#ic Reations @un%#i anaeen diana @un%

ter#e$ut en%evalua#i #i"a' en%identi@i"a#i "e$ia"#anaan d

'ro#edur individu al+au o+r%ani#aGGi den%an "etertari"an a#*ara"a

enalau"an #e$uah 'ro%ra da+ri a"#i lrntU!&8 enda'at"a

'en%ertian dari a#*ara"at dan da'at diteria oieh a#*a+ra"at Pu#i

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


Reation eli'uti 'arti#i'a#i dala a"tivi)a# a#*ara!lart 'enin%"at

da+ a #'on#or (1tu" "e%iatao"e%iatao terteotu dan $er$a%ai a"tiv&it

'aeran *an% $e+r#i@at u(n. 0E. Bel!h 2<<1 '22.

] Per#onal Sellin%

adalat1 persona seing1 #e$uah "onni..&++

#e!ara person to person di8 'iha." 'enual $e#aha nntu

en*a"in"an 'e$eli nntu" 'rodu.l.++ atau #ervi# d!ri 'eru#a$a

ter#e$ul atau $er'en dala #e$ual+t ide. Tida" #e'erti 'er&,dana

persona seing eli$al"an "onta." #e!ara lF3l%#oo% aatara 'enual da

'e$eli. Interu"#i il+i e$eti"an "ouni"a#i *ail% @le"#i$el "e'ad

'a#ar. Penual da'at enden%ar lan%#un% rea"#i dari 'e$eli *an

'oten#ial dan da'at eodi@l"a#i 'e#an #e!e'at un%"in. r+le)!

2<<1 '2Q.

Bai1*a" oran% $era++G%%a.'an $ah(a eran!an% la*2r itu #an%at uda

Se$ena.rn*a 'eran!an%an la*ar ad2lah hal *an% #an%at #ulit diana haru

en%i"uti $e$era'a aturan *an% di'erhati"an den%an $ai" a'a$ila tid+L

rra"a )a*ar *an% din!an% enadi tida" er+ari" $ah"an #ia#ia $ela"a "aren

tida" ada *an% tertari" 'ada )a*ar ter#e$ut a"an en%a.l!i$at"aa 'ea#ar

'rod+u" enadi terha$at atau tida" en%alai "ea. Ce&llan% ud

"alan han*a $erda#ar"a.31 "eiu%inar1 "ita #endiri$a%aiana den%an oran% la

Setia' oran% entili"i 3ra#a3 *an% $er$eda dala 'ena'ilan la*ar. Ada *an

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


$eran%%a'an (arna erah itu $a%TlS7 ada u%a *an% $eran%%a'an $ahv (a

erah en*a"it"an ata. Ca"a untu" 'en!a-i% la*ar iru di'erlu"a

$e$era'a 'ednan #e'erii 'en%%unaan (arna ru'ilan 'e#an "e#alaha

tarn'ilan data. Se118a 'edoan ter#e$ut dihara'"an da'at eenuhi "ein%i

dari user. Peran!an%n enadi le$ih ruit "arena ad.at+.*a 'er$edaa

"e'li&+,adian (a"tu 'ea"aian tin%"at "elelahan user1 tin%"at 'en%enala

"o'uter 'en%ala.rnan ela"#ana"an tu%a# dan u%a otiva#i.

Dala $u"u Intera"#i 1anu#ia dan /oro'uter 'ecture ates1 Univer#it

Bina Nu#antara 0Elia#a'utra 2<<< PVQKQ e$eri"a.&l #edi"it 'enela#

en%e22ai 'edoan *an% 'erlu di'erhati"an da)a e$uat la*ar

aa da'at enari" $a%i 'eL+la"a+i dan da'at enin%"at"arr "iner

#i'e+na"ai. arna da'at eni$ul"E+l $e$era'a e@e" antara lain adalah

e Da'at en*eu"al1 atau en*a"ii+i L+lata

3 Cena$ah a"#en 'ada ta'ilall *an% tida" enari"

3 Ceun%"iu"ar+ 'e$edat $llllg halu# 'ad.a hl'ilan *a.11% "o'le"

3 Cene"an"8n1 or%anl#a#i lo%i# ln@ona#i

3 'er& tian "e'ada. 'erhl%atui

e Ceui$ul"an rea"#i etn!#lor+!al

"e1GGern$lTa)ll1 "eta"utau atau "earahan

"uat $eru'a #u"aeit

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


K7

Be$e7a'a 'edoan dala 'en%%tlllaan (a.na

# una"an (arna #e!ara "on#ervati@

] /enali "e"uatan )lEla #e$a%ai te"rri" 'en%"odean %coding&

3 Pa#ti"an $ah(a coor coding endu"un% tu%a#

3 Ta'i)"an coor coding den%an u#aha 'ea"ai *an% in.ial

3 Te'at"+an coior coding di$av.&ah "endall 'ea"ai

an!an% untu" ono"ro dulu

3 Ulla"an (ana untu" e$antu 'e@ore1atan

] (lliialcan color coding yang ko:lSisten

3 Perhattl!an e"#'e"ta#i nl.liD tentan% "ode E@.'?ia

Perhati"an a#alah 'ea#an%an (a.a

3& una"aro 'eru$ahan (arna

3 )ll,a".l (aa 'ada ta'ilan %ra.@i# untu" "e'atan in@ora#i *an%

l!$l+7&l ti+,%%i

3 a#'ada ata# "ehilan%an re#olu#i 'ada ta'iian (aa.0Elia#a'utra

2<<< 'Q5Q

T $el 2. /o$ina#i &d.Eta *an% d.i#aran"an 0Intera"#i Canu#ia den%an

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


data+

. Pa#ti"an $ah(a data a'a'un *an% di$utuh"aa 'ea"ai teG#edia 'a

. + a*an%"an da "e'ada 'ea"ai dalan+ $entn" *an% lan%#un% da'

di%uua"an ,8L&l%3!ll en%ha#"an 'ea"ai en%"onver#i data *an

dita&npilkan.

3 Unttt" #etia' eni# ta'ilan data 'er^.ai1a,L-ID1 @3Ht9rlt

#atu ta'ilan "e ta'ilan lainn*a.

"on#i#len d

unal!an "aliat +*an% 'ende" dan #eder$ana.

[l++la"an 'e*ataan 'o#iti@ hu"an ne%ati@

3 una"an 'rin#i' lo%i# dala 'en%ntan da@tar

/il),_u#7 urut"an #e!arn al@a$eti#.

ada atur

Pa#ti"+JGn Ie$el eu.lru' de"at den%ail data fied *an% $erhu$un%an teta

ha# '"!'""'"'"'''"' de++r%an 'alin% #edi"it #atu #'a#i.

3 "olo al@a$eti# ta k:iri a%ar li+ludah dileh)Suri

ta'il:K1 $an*a" halaan $e ."an Ie$el 'ada #e@ta' ,+.alaan untu

!)inll"an l$un%an den%an halaan lainn*a.

en%%a$ar"

#e!ara #+4%"a+i#i atau iuuan ta'i)+ G #i#G n 11.a,+ G #[el.ll."lt #atu $a

"o#on% antara udul dan i#i ta'il.

&3 "ode u"ura#i$ol *an% le$ih $e#ar tin%%in*a +G++alin% #edi"it 1.5

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


"ali tin%%i #i$ol $er&,rut *an% le$ih "e!il.

3 una"an "ode v8l@@ia untu" a'li"a#i #ehin%%a 'ea"ai da

e$eda"an den%an !e'at $er$a%ai "ate%ori data "hu#u#n*a "eti"a dn

item ter'e)i4ar 'ada ta'ilan.

F ,ii8a %una"an "e8+Li'an (blin), "e!e'atan "edi' ha# antara 25 he1

den%9an minimum duty cyce %; inte.?$a=C 5< 'er#en.

* Untu.lG+ ta$el $e#ar *an% n++ele$ihi "a'a#ita# ta'ilan la*ar 'a#ti"a

'ea"ai da'at elihat "e'ala "olo dan la$el $ari# di#eua $a%ian.

] ,i"a "e$utu$an ta'ilan data $e$ah #edia"an !ara $a%i 'ea"ai ata

administrator #i#te nnitk ela"u"an 'eru$ahan *an% diin%in"a

0Eiia#a'utra 2<<< ''QQQ5

Se$a%ian $e#ar oran% $eran%%a'an 'e#an "e#alaliau adalah ila!&l*a #e$ua

'erin%atan $atH(a 'en%%una telah ela"u"an "e#alahi adi tida" 'erlu $an*a

"ouentar terhada' 'e#an "e#alahan ter#e$ut. al #ala$ $e#ar *8l+&l% di'erlu"a

adala$ a'a."an 'eriu%ala+) *an% di$eri"Jn e$eritalr+,"an *an% haru

la"u"an oleh 'en%%una: Bar*a" 'erati!ar% rnen%a$ai"an hal ter#e$u

#ehin%%a 'ada #aat 'en%%una el.a"u"an "e#alahan tida" ta$u a'a *an

ha# di'et;$uat terhada' "e#alahan ter#e$ut Behern'a Pedoan *an% har.1

di'erhati"an da)a+ 'eran!an%an 'e#ae "e#alahan (

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


Q

3 S'e#i@i"a#i dan #e're#i#i uG1%"in. Pe#an *an% terl!lu uu e'er#ulit 'ar

'eula untu" e3%etahui a'a *arr% #alah.

[ /on#t"ti@ ; tunu"an *an% haru# dila"u"an oleh 'erua"ai

3 una"an nada 'o#iti@ +%an earahi. I#ti.lahi#tilah *an% "ea da'

en%%an%%u 'ea"ai $ah"an e$uat ere"a @iu#ta#i

F una"an 'e1iliiill "ate $er'u#at 'ea"ai. Ceu"an hah(a 'erua"

en%endali."an #i#te+r.

3 Perti$an%"at $ertin%"at

] llila"an hentu" tata. $a$a#a 'eri#tilahan dan 'en*i+n%"atan *an% "on#i#ten

liunal!an @orat vi#ual dan 'ene'a&+a)+l *an% "on#i#ten. Pene'atan 'e#a

haru# dide"at #u$er a#alah atau #e$a%ai pop7up 8indo8 diten%ah la*ar

Perin%atan den%an en%%unal0an #uara $er%una ta'i da'at erEalu"a

'ea"ai haru# da'at en%endali"ann*a. 0Elia#a'utra. 2<<< 'QK

Be$era'a hal *a&l% tida" "ala!&i 'en- n%u*a *an% u%a $arn

di'erti$arr%"arr da)a n+)eran.!an% la*ar +

3 5om *an% ele" teruta+r+Ga 'ada trun'ilaula*ar deu%an re#olu#i *ru1.% rendah.

[ /ontra# *an% rendah tanl "ara"ter dan latar $elli"% $ata#$ata# "ara"t

*an% $ura dan tida"e)a#.

[ 4aha*a *an% di'an!ar"an dari ta'i)an a"an #ulit di$aea dari'ada !aha*a ari

di7+r+i+ul1G+an oleh "erte#G la*ar le$@u enrilau"a+li ficker da'at en%%an%%l

8+Ian 'erinu"aan la*ar *an% TI,elen%"un.% da'at n+)eliin%un%"an.

3 Ta'iian &al+&% "e!i) e$utuh"a&l 'er'indahan halaruan *an% $a.&l*a".

3 ,ara" ere$aea da'al)e$i+h $e#ar dari'ada "erte# "arena 'o#i#i la*ar te&3r.a'

dan

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


Q

'roe'atarn*a un%lrin terialu. tin%%i a%ar $i#a di.+1a!a den%an n*aan.

8H Ca#alah tata leta" dan 'ei+t@onllllta)Q #e'erti ar%in *an% tidi" #e$a%aian

e#tin*a le$ar $ari# *an%

an%%%al.

eadai ato u.#ti@l"a#i 0'erataan *an

3 era"F&l tan%an dan tu$uh *an% di"+n &3l)n%i 'ada ta'ilan di$andiil%"an !e11%

"er.a# dan 'o#tur tu$uh *a++% "a"u "ednan*a da'at elelah"an.

] /eti!la"a"ra$an terhada' ta)lo'i+.an dan "e%eli#a.`lan $ah--&a !itra $i#a hllan

errin%"8rt"an #tre##. 0Elia#a'l))ra 2<<< '7

e P makai lebih menynkai \Vak:U respon y 11g lebi:h pendek.

re#'on *an% 15 d!eti" #an%at en%%G%%u.

3 Pea"ai ++1en%u$ah !ara 'en%%unaan #e#uai den%an (a"tu re#'on.

3& a"iu re#'on *an% le$ih G+Gend.e" en*e$a$"an (a"tn 'e,nal"a,. $er'i."+ir *an

le$ih 'ende".

3 Lan%"ai1 *an% le$ih !e'at enin%"at"an 'rodu"tivita# te&!a'i *u

enin%"at"an ti11%$t "e#alal1an.

/er+dahan 'er$ai"an "e#alahan dan (a"tt+ 'er$ai"F3l "e#a)aha

e'en%alii (a"tu re#'o+H o'tiaL

3 a"99ru re#'on 1-ru+u# #e#uai den%an tll.%a#n*a+

a Cen%eti" eh%%era""an "#or n-eilih den%an mouse + 1<15< ilideti

o Tu%a# #ederhalia *a11% #erin% + * 1 deti"

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


4

o Tu%a# $ia#a + 2 Q

deti". o Tu%a# "o'le"# +

B 9 l2

Pea"ai $arn# en%enai 'enundaan *an% 'anan%.

3 Per$eda.an i&a"tu re#'on *an% tida" $an*a" da'at diteria.

] Pe+ndaan *an% tida" diliara'"an da'ai en%%an%%t+.

# e'iri# da'at e$antn dala. enentu"an (a"tu re#'on *an% #e#uai.

.7 0DP

Ca#alah #eharihari *an% !iihada'i da)a "e%iatan o'era#ional

'eru#ahaan #etelah ditera'"ann*a #i#te *an% $arn *aitu+ ea++ ta

in@ra#tra"t0l& 'er..an%%ulan%an $en!a+la i'leenta#i 'en%e$an%a

ta$a,+,a dan 'enu%a#an tena%a "a atau #ta@ *an% di'erlu"an (tu

enan%ani a#a)ahrr+.a#alah *an% ada. 0On% 2<<<

3 Ceantau in@ra#tnLl!tur #i#te

Satu a#at111 'o"o" *an% a"an diliada'i #etelah #i#te *an% $arn

$eralan ada)ah $a%aiana ea+atau #tatu# in@ra#tru"tur #i#te $a'lg

$an+ $eralan. Ca#alaha#alah *an% IDlL&l%"in un!u) i#aln*a

a'a"ah iiL.&Ta#tru"tur ter#e$ut $erha#il eenui+ri #ernua @un%#i *an

dih.ara'"an a'a"ah telah #an%%Lr' eenuhi 'erintaan *an% ada i"

$era'a 'er#ea dari 'ennintaan te+ah da'at ter'enuhi en%a'a

tida" ter'e1hi #elrin%%a da'at #e%erd el.a"u"ai&1

'eren!anaan atau'un en%n$il tinda"an a'a"ah di'erlu"an

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


Q

'ena$ahan "a'a#ita# dan #e$a%ain*a. 0On% 2<<<

3 Penar.%%ulan%ar! a..ld$at $ell@llilla %Disaster Recovery Pan&

Disaster Recovery Pan %DRP& di'erlu"an oleh #e%aia a!a ei&i

u#aha uutu" en%ata#Z #e%ala "eun%.l+iru $uru". DP atau #e"ar.

le$ih di"e1121 den%an "u#ine## !ontinuity Pan atau en!an

/e#ina$un%an Bi#ni# 'erlu diran!an% di$uat dJn diui den%an $ai"

DP ha.!u# $i#a di%ta.l8an untu" en%ata#i "e#u)itan"e#4,litai1 'ada

"o,=oi#i $uru" a.-i$at an!aan *an% teGadi *3lln% nn%"in eniru'

'e#a!&laarr atau in#tan#i a%ar "e%iatan u#aha-l*a $i#a te# $erlanut

"ei%"inau "eru%iru++ *an% #e"e!il un%"iu. A+)!aa

te@@iada' #e$uah 'ern#ahaal3l llil%"in $er$eda !en%an an!aan *an%

dihada'i oleh 'eru#ahaan lain. Oleh "@uena ita DP harG di$na

#e#uai den%an #e%ala "ondi#i $uru" *an% un ,.!h$i#a teradi 'ada

'eru#@ulu-an era#u" *an% $e'a $en!a)lll aia dan u%a $en!a.8,

*an% di#e++a$"an oleh 'er$uatan atan'un "e)alaian nanu#ia. 0Atanto

2<K1

Ada dela'an hal *an% 'erlu di'erhati"an dala D)3 *aitu+

Cen%enali se%G- an!aan dan en%etahui $e#a*a "eun%"inau

teG2+din*a an!aan ada1ah #atu 'erulaan *an% #an%at $ai" da)a

'e$uatan DP. ,i"a #e$uah 'en+#aha+ #an%at ter%a++ tnn% 'ad

'era.T %"at "o'uter a"a #e "eun%"inan 'G1!aan *an% $i#a

e$uat ru#a" "o'llter haru# di"enali den%an teliti. Selain haru

en%enali #eua "eu+,%"inan F&14aan *an% $i#a eru#a

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


4

'eralatan "o'nter u @i ha# en%enali #eua an!aan lainn*a

i#ahi*a @a#i)ita# tele"ounil8+a#i %edun% dan #e$a%ain*a.

+Ke$era'a !ontoh an!ll)I& .n *an% $i#a en%%an%%u atau $i#a

en%henti"an "e%iatan u#aha adalal1+ a'i atau "e$a"aran atau

$anir %e'a $ui "eru#ul,a++l7 $orn at% terori#e 'eo%o"an

#aG+ota#e 'en!urian viru# hacker1 "etiadaan arin%an "ouni"a#ai

atau+'l+n "etia8iaan tena%a li#tri". /!ndi#i tida.- $ai" di #e"itar te'a

u#aha 0tera#u" "ri#i# e"ono(i nilai ru"ar nan% *an% S+iil%at dra#ti#

"eti!la"a"ra$an 'e#ahaan den%an a#*ara"at #e"itar dan

#e$a%ait;(a a%a $i#a enadi anca%aH *an% da'al en%%an%%u

atau $al+,"a.? en%henti"an "e%iatan u#aha.

2./en)i#eu2 +e#i"o

e#i"o $i#a di"elo'o""an enadi $e$era'a $a%ian F31tara lain

re#i"o *an% $erhu$an%an den%an "ea.+nanan "e#ehatan dan

lin%"un%an re#i"o *aa% $erhu$un%an erat den%au "euan%an dan

re#hl( *an% $erhu$un%an erat de +%annaa $ai" 'eru#ahaan. Sena

"elo'o" re#i"o ter#e$t81 ha# dianali#i# deu%an untu

4,enentu.lJan tinda"a1+tinda"an #elanutn*a *an% haru# dia$il untu"

"e#ina$un%an "e%iatan n#aha. Be$era'a !onroh re#i"o *an%

+%"i+1 ha!u# ditan%%(+% oleh 'e++u#ahaan adallih+ "eru%ian

@an#ial at.au ateri "ehi)an%an naa $ai" ata+. "e'er!a*aan

"ehihl#3l 'elan%%ar "e$)an%an 'e%avvai ata!!'un "ehilF3&l%an

te+n'at u#aha.

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


45

An!aan ++H1un%h&il++ #aa a"an teta' ada teta'i "ita ha# l,eru#ah

untu" en%rrran%i "eun%"inan teradin*a re#i"o3 Be$era'a !onto

t1la7.lG+an untu" en%uran%r an!a!uan dan re#i"o adalah+

en*edia"an alatalat 'en%aan 0tera#u" alatalat 'eJ.da

"eha"aran *an% eadai da.&l eeri"#an*a #e!ara teratnr

rnen%atur #alu+ra++1 an+7 etna#a.&l% antiviru# ter$aru di #eu

"ohiGteG en%ontl #eua #ta@ dan "ontra"+tor #!rta tau

e$eri 'elatihan *en% !u"u' "J'ada "ar*a(an da11 #elal

en%in%at"an "ar*au! $eru#aha e$an%"it"an dan ena%

'era#aa.&l #enan% "ar*a(an e$an%unl+$un%atl *an%

haroni

dengan linkllilgan sekitar tempat usaha.

Q8 BnKlt 'ri!rita# $eroaG#ar")i.n a)li!aan llln tin%%in*:. re#i"o3

Dar+ da@r&...r an!arnan da+i1 den%an e'erti$an%"an tin%%in*a

da.&l "eru%ia11 $Du"lg r+++n%"in ti$ul "ita "eudian $i#a

e$uat 'riorita.1tu" enentn"an tda"an *an% le$ili nclu haru#

untn" err%ata#i ter%on%%nn*a $i#ni#. A#u#ia#u#i

teada8' an!aan dan re#i"o haru# di$uat #eeennat un%"i..3l a%rn

tida" teradi "e#ulitan $ila "ela" $enar$enar te+adi $en!an

%disaster&.

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


Q

eu!ana 'e%aru darurat atr 9mergency Response Pan *an%

detail #a.3l%at $er%a uu" enaG1%ani rna#alah 'ada #aat teladi

$en!a+,a. dala do"uen 9mergency Response Pan haru#

di#e$ut"an u%a. #e!ara ela.# 3#ia'a3 *an% haru# ela"u"an 3a'a3

#eand@@in*a teradi $en!ana.

. detail e!over* Plan dan e!over* Pro!edure

en!ar#a dan 'ro#edur 'eulihan hi#ni# haru# di$uat #edetail

un%"in lan%"ah dei lar+%"ah #ehiG+t%%a idealn*a #eoran% a(a

'un $i#a deG+G%an udah enalan"ann*a. Ini #an%at di'edu"an a%ar

tGda" $an*a" "eter%antun%a+t "e'ada #e#eoran% 'ada #aat telaili

$eu!ana. Pen!antuan naa alarnat len%"a' noor te)e'on dan

fa4 dari #eua re@eren#i *an% ada te#u" 'ara a)+lli dan 'en*edia

'eraiatan'era1atan *an% di'erlu"an untu" "e%iatan u#aha u%a a"an

#an%at e$a11tu pada #aat 'ro#e# 'eulihan %recoveryf 4ontoh

"a)au ruan%an 'u#at data #ehuah 'eru#ahaan han!ur a.l8a tinda"an

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


47

*an% $arn# dia$il untu" #i#te adalah #e$a%ai

$ed"ut #euan*a llaru+# di#ertai 'ro#edur *an% detail+ la"u.-+an

anali#i# "e#a"ar+ a"ii@"al& tea8T9 untu" recoveiJ1 a"ti@/an #i#te

#ackup1 a"ti@"analuralur tele"ouni"a#i in@ora#i"an "e user.

7.ta!%k%n tover*

DP dini #e!ara teratar 'alin% tida" ha# dila"u"an

diu'i sekali dalam setahun) tergantung denga:n keperluan masing

)rul#in% 'eru#ahaan. Per+%ete#an *an% teratur ala elatih #eu

"ar*a(an uten+an*a oran%oran% *an% di$eri tu%a# untu"

en%etahui "ea"uratan ren!a,)a

dan 'ro#edur *an% ada di dila do"uen DP dll+Ll untu"

e'!r!e'at

'ro#e# 'eulili.an.

. Se#aeti"+ atan ne1r$2!i"i

De"ne11 DP har+.t# #elaiu di'er$arui dita$il1 atan di"urar+%

#e#uat den%an "e$utuhan #aat itu 'alin% tida" #atu tiltu! #e"ali.

/alan 'ro#e# $i#!i# $ehil1 atau ada 'erilatan *ar.+% $eru$ah

de"uen Dl& atau "usiness !ontinuity Pan u%a ha# #e%er

$er..1$a.i. a%ar #e#uai den%an "ondi#i terharu. Be%itu 'ula "alau !)

"eudi:.n hari di"et.ahui ada "euu%"ina11 an!aan $aru Ca.l!

hat)us u%a di"enali re#i"on*a dianili#i# re#i"o *an% un%"in ada#

diu#aha"an !ara!arF Gt""ltuk en%u.ran%i an!aan atau'u

en%uran%i re#i"!n*a dan di$uat ren!a..&ill u..ntu" enan%%ulan%in*

agar kegiatan usaha bisa terns ber'alan.

7/25/2019 lbm2002-0117-Bab 2


Q

_ *es dan penambahan apiikasi baru

Seirin% den%an 'er"e$2n%an #itu# 8e#site 'eru#ahaan a"an $an*a"

'ro%ra+n dan feature $a *an% harn# dita$a$"an 'ada in@ta#tru"tur

*an% telll11 ada. Strate%in*a *aitu en*edia"an #e$uah server #e$a%ai

te'a+t un1+u" e++ %e$an%"an aG,ii"a#i $arn dan ela"u"an 'en%nian

a'a"8L&l a'li"a#i $a ter#e$ tida" + en%an%%u irl@rn#trul!tur *an% ada.

Setelah di+a"u"an 'en%uian dan de#ugging di server *an% di$uat

identi" den%a.n "ondi#i server a+'li"a#i *an% #e$enarn*a dan $e"eGa

#e#uai den%an *an% diliara'"an a"+a a'li"a#i ini da'at #e%era

dii'leenta#i"an "e server utama.

] Sta@

Cenentu"an #ta@ *an% en%elola in@ta#tru"tur adalah hal *an% 'enti[1%.

*an% di'erlu"an $ia#an*a di#e#uai"an den%an u"urao.3l

8e#site. Dal+a lin%"u' o'era#i *an% Ie$ih "e!il #eDran% #ta@ da'at

di$er&,++an le$ih dati #aill + a++a tan%%.% a(a$. Se$u2h in@ra#tru"tur

*an% e@e"ti@ tida" ha# dila"u"ar #endiri oleh 'eru#ahaan #e$uah

o'era#ional *an% e@i#ien un%"in #aa di!a'ai den%an mengoutsource

#e$a%ian a"tivita# 8e#site.

lbm2002-0117-bab 2

Documents