7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

1/13

PROGRAM

PERSEPSI PASIEN ATAU ANGKET KEPERAWATAN

RUMAH SAKIT ANANDA

TAHUN 2008

I. PENDAHULUAN

Salah satu kegiatan secara tidak langsung untuk mengetahui kepuasan pasien,

penilaian terhadap sarana serta pelayanan yang diberikan adalah melalui pengisian

angket.Pada pelaksanaannya dapat dilakukan secara terbuka maupun secara tertutup.

Dalam pelaksanaan angket membutuhkan waktu untuk menyebarluaskan angket,

pengolahan data dan analisa data. Sedangkan angket yang disebarluaskan tergantung

tujuan penyebarluasan angket tersebut.

II. LATAR BELAKANG

Bagi rumah sakit, angket dapat digunakan sebagai salah satu sarana untuk

mengukur tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pasien dalam mendapatkan pelayanandari masing-masing bagian yang ada di rumah sakit ananda. Begitu pula di ruang

rawat inap, angket itu penting untuk mengetahui kinerja perawat atau bidan dalam

memberikan pelayanan kepada pelanggan. Tetapi masih ditemukan adanya suatu

komplain dan pujian yang tidak objektif dan tidak akurat sehingga dalam upaya

peningkatan mutu suhan !eperawatan perlu dilakukan pengambilan data sur"ey

yaitu berupa angket secara langsung kepasien.

III. TUJUAN

A. Tujuan Umum :

#ntuk mengetahui masukan atas kinerja pelayanan keperawatan secara

objektif dan akurat dalam rencana meningkatkan mutu pelayanan

keperawatan.

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

2/13

B. Tujuan Khuu :

$. #ntuk memperoleh informasi tentang pelaksanaan standar asuhan

keperawatan

%. #ntuk mendapatkan informasi tentang kinerja pelayanan

keperawatan

&. #ntuk mendapatkan informasi keinginan pasien terhadap pelayanan

'umah sakit

(. #ntuk mendapatkan informasi tingkat kepuasan pasien terhadap

rangkaian proses pelayanan di 'umah Sakit nanda

I!. KEGIATAN POKOK DAN RIN"IAN KEGIATAN

. !egiatan Pokok ) melakukan pengumpulan data sur"ey atau angket

B. 'incian !egiatan )

$. Pembuatan draft lembar angket oleh kasie keperawatan

%. Setelah draft disetujui, lembar angket diperbanyak * dicetak

&. ngket diberikan kepada petugas yang ditunjuk, selanjutnya

disebarluaskan atau diberikan kepada pasien ataupun keluarganya

(. +asil angket

Dikumpulkan kebagian kasie keperawatan

Pengumpulan isian angket setiap bulan pada minggu ke-

Data diolah oleh !asie keperawatanam waktu satu

minggu

+asil analisa angket dipresentasikan kepada kepala unit

dan keperwatan

+asil e"aluasi tindak lanjut dilaporkan kedirektur rumah

sakit

!. "ARA PELAKSANAAN KEGIATAN

. Pengamatan

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

3/13

B. awancara

. Pengisian formulir

!I. SASARAN

. !epuasan pasien

B. !inerja perawat

!II. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Dilakukan sebulan sekali pada minggu ke-/

No Keterangan

Bulan :

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1. Pengumpulanangket

!III. E!ALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Setiap bulannya tim mutu keperawatan melakukan kegiatan sur"ey kepuasan pasien

dengan menggunakan instrument B pada minggu ke /, bila menemukan masalah saat

melakukan sur"ey, lakukan koordinasi dengan unit ruangan terkait, untuk melakukanpenyelesaian permasalahan. Tetapi bila masalah tidak dapat diselesaikan lakukan

koordinasi dengan penanggung jawab !eperawatan * 0gr. !eperawatan.

I#. PEN"ATATAN$ PELAPORAN DAN E!ALUASI KEGIATAN

Tim pengendalu mutu keperawatan menganalisa hasil sur"ey, membuat laporan ke

Direktur 'umah Sakit nanda melalui 0gr. !eperawatan.

1"aluasi program dilaksanaka setiap akhir tahun untuk melihat pencapaian sasaran dan

perencanaan tahun depan.

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

4/13

KERANGKA A"UAN

PROGRAM PERSEPSI PASIEN ATAU ANGKET KEPERAWATAN

RUMAH SAKIT ANANDA

TAHUN 200%

I. PENDAHULUAN

Salah satu kegiatan secara tidak langsung untuk mengetahui kepuasan pasien,

penilaian terhadap sarana serta pelayanan yang diberikan adalah melalui pengisian

angket.Pada pelaksanaannya dapat dilakukan secara terbuka maupun secara tertutup.

Dalam pelaksanaan angket membutuhkan waktu untuk menyebarluaskan angket,

pengolahan data dan analisa data. Sedangkan angket yang disebarluaskan tergantung

tujuan penyebarluasan angket tersebut.

II. LATAR BELAKANG

Bagi rumah sakit, angket dapat digunakan sebagai salah satu sarana untuk

mengukur tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan

dari masing-masing bagian yang ada di rumah sakit ananda. Begitu pula di ruang

rawat inap, angket itu penting untuk mengetahui kinerja perawat atau bidan dalam

memberikan pelayanan kepada pelanggan. Tetapi masih ditemukan adanya suatu

komplain dan pujian yang tidak objektif dan tidak akurat sehingga dalam upaya

peningkatan mutu suhan !eperawatan perlu dilakukan pengambilan data sur"ey

yaitu berupa angket secara langsung kepasien.

III. TUJUAN

A. Tujuan Umum :

#ntuk mengetahui masukan atas kinerja pelayanan keperawatan secara objektif

dan akurat dalam rencana meningkatkan mutu pelayanan keperawatan.

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

5/13

B. Tujuan Khuu :

$. #ntuk memperoleh informasi tentang pelaksanaan standar asuhan

keperawatan

%. #ntuk mendapatkan informasi tentang kinerja pelayanan keperawatan

&. #ntuk mendapatkan informasi keinginan pasien terhadap pelayanan

'umah sakit

(. #ntuk mendapatkan informasi tingkat kepuasan pasien terhadap

rangkaian proses pelayanan di 'umah Sakit nanda

I!. KEGIATAN POKOK DAN RIN"IAN KEGIATAN

. !egiatan Pokok ) melakukan pengumpulan data sur"ey atau angket

B. 'incian !egiatan )

$. Pembuatan draft lembar angket oleh kasie keperawatan

%. Setelah draft disetujui, lembar angket diperbanyak * dicetak

&. ngket diberikan kepada petugas yang ditunjuk, selanjutnya

disebarluaskan atau diberikan kepada pasien ataupun keluarganya

(. +asil angket

Dikumpulkan kebagian kasie keperawatan

Pengumpulan isian angket setiap bulan pada minggu ke-

Data diolah oleh !asie keperawatanam waktu satu

minggu

+asil analisa angket dipresentasikan kepada kepala unit

dan keperwatan

+asil e"aluasi tindak lanjut dilaporkan kedirektur rumah

sakit

!. "ARA PELAKSANAAN KEGIATAN

. Pengamatan

B. awancara

. Pengisian formulir

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

6/13

!I. SASARAN

. !epuasan pasien

B. !inerja perawat

!II. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Dilakukan sebulan sekali pada minggu ke-

No Keterangan

Bulan :

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1. Pengumpulanangket

!III. E!ALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Setiap bulannya tim mutu keperawatan melakukan kegiatan sur"ey kepuasan pasien

dengan menggunakan instrument B pada minggu ke /, bila menemukan masalah saat

melakukan sur"ey, lakukan koordinasi dengan unit ruangan terkait, untuk melakukan

penyelesaian permasalahan. Tetapi bila masalah tidak dapat diselesaikan lakukan

koordinasi dengan penanggung jawab !eperawatan * 0gr. !eperawatan.

2. PEN"ATATAN$ PELAPORAN DAN E!ALUASI KEGIATAN

Tim pengendalu mutu keperawatan menganalisa hasil sur"ey, membuat laporan ke

Direktur 'umah Sakit nanda melalui 0gr. !eperawatan.

1"aluasi program dilaksanaka setiap akhir tahun untuk melihat pencapaian sasaran dan

perencanaan tahun depan.

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

7/13

KERANGKA A"UAN

PROGRAM PERSEPSI PASIEN ATAU ANGKET KEPERAWATAN

RUMAH SAKIT ANANDA

TAHUN 20&0

I. PENDAHULUAN

Salah satu kegiatan secara tidak langsung untuk mengetahui kepuasan pasien,

penilaian terhadap sarana serta pelayanan yang diberikan adalah melalui pengisian

angket.Pada pelaksanaannya dapat dilakukan secara terbuka maupun secara tertutup.

Dalam pelaksanaan angket membutuhkan waktu untuk menyebarluaskan angket,

pengolahan data dan analisa data. Sedangkan angket yang disebarluaskan tergantung

tujuan penyebarluasan angket tersebut.

II. LATAR BELAKANG

Bagi rumah sakit, angket dapat digunakan sebagai salah satu sarana untuk

mengukur tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan

dari masing-masing bagian yang ada di rumah sakit ananda. Begitu pula di ruang

rawat inap, angket itu penting untuk mengetahui kinerja perawat atau bidan dalam

memberikan pelayanan kepada pelanggan. Tetapi masih ditemukan adanya suatu

komplain dan pujian yang tidak objektif dan tidak akurat sehingga dalam upaya

peningkatan mutu suhan !eperawatan perlu dilakukan pengambilan data sur"ey

yaitu berupa angket secara langsung kepasien.

III. TUJUAN

A. Tujuan Umum :

#ntuk mengetahui masukan atas kinerja pelayanan keperawatan secara objektif

dan akurat dalam rencana meningkatkan mutu pelayanan keperawatan.

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

8/13

B. Tujuan Khuu :

$. #ntuk memperoleh informasi tentang pelaksanaan standar asuhan

keperawatan

%. #ntuk mendapatkan informasi tentang kinerja pelayanan keperawatan

&. #ntuk mendapatkan informasi keinginan pasien terhadap pelayanan 'umah

sakit

(. #ntuk mendapatkan informasi tingkat kepuasan pasien terhadap rangkaian

proses pelayanan di 'umah Sakit nanda

I!. KEGIATAN POKOK DAN RIN"IAN KEGIATAN

. !egiatan Pokok ) melakukan pengumpulan data sur"ey atau angket

B. 'incian !egiatan )

$. Pembuatan draft lembar angket oleh kasie keperawatan

%. Setelah draft disetujui, lembar angket diperbanyak * dicetak

&. ngket diberikan kepada petugas yang ditunjuk, selanjutnya

disebarluaskan atau diberikan kepada pasien ataupun keluarganya

(. +asil angket

Dikumpulkan kebagian kasie keperawatan

Pengumpulan isian angket setiap bulan pada minggu ke-

Data diolah oleh !asie keperawatanam waktu satu minggu

+asil analisa angket dipresentasikan kepada kepala unit dan

keperwatan

+asil e"aluasi tindak lanjut dilaporkan kedirektur rumah sakit

!. "ARA PELAKSANAAN KEGIATAN

. PengamatanB. awancara

. Pengisian formulir

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

9/13

!I. SASARAN

!epuasan pasien

!inerja perawat

!II. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Dilakukan sebulan sekali pada minggu ke-/

No Keterangan

Bulan :

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1. Pengumpulanangket

!III. E!ALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Setiap bulannya tim mutu keperawatan melakukan kegiatan sur"ey kepuasan pasien

dengan menggunakan instrument B pada minggu ke /, bila menemukan masalah saat

melakukan sur"ey, lakukan koordinasi dengan unit ruangan terkait, untuk melakukan

penyelesaian permasalahan. Tetapi bila masalah tidak dapat diselesaikan lakukan

koordinasi dengan penanggung jawab !eperawatan * 0gr. !eperawatan.

2. PEN"ATATAN$ PELAPORAN DAN E!ALUASI KEGIATAN

Tim pengendalu mutu keperawatan menganalisa hasil sur"ey, membuat laporan ke

Direktur 'umah Sakit nanda melalui 0gr. !eperawatan.

1"aluasi program dilaksanaka setiap akhir tahun untuk melihat pencapaian sasaran dan

perencanaan tahun depan.

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

10/13

PROGRAM

PERSEPSI PASIEN ATAU ANGKET KEPERAWATAN

RUMAH SAKIT ANANDA

TAHUN 20&&

I. PENDAHULUAN

Salah satu kegiatan secara tidak langsung untuk mengetahui kepuasan pasien,

penilaian terhadap sarana serta pelayanan yang diberikan adalah melalui pengisian

angket.Pada pelaksanaannya dapat dilakukan secara terbuka maupun secara tertutup.

Dalam pelaksanaan angket membutuhkan waktu untuk menyebarluaskan angket,

pengolahan data dan analisa data. Sedangkan angket yang disebarluaskan tergantung

tujuan penyebarluasan angket tersebut.

II. LATAR BELAKANG

Bagi rumah sakit, angket dapat digunakan sebagai salah satu sarana untuk

mengukur tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan

dari masing-masing bagian yang ada di rumah sakit ananda. Begitu pula di ruang

rawat inap, angket itu penting untuk mengetahui kinerja perawat atau bidan dalam

memberikan pelayanan kepada pelanggan. Tetapi masih ditemukan adanya suatu

komplain dan pujian yang tidak objektif dan tidak akurat sehingga dalam upaya

peningkatan mutu suhan !eperawatan perlu dilakukan pengambilan data sur"ey

yaitu berupa angket secara langsung kepasien.

III. TUJUAN

A. Tujuan Umum :

#ntuk mengetahui masukan atas kinerja pelayanan keperawatan secara

objektif dan akurat dalam rencana meningkatkan mutu pelayanan keperawatan

B. Tujuan Khuu :

$. #ntuk memperoleh informasi tentang pelaksanaan standar asuhan

keperawatan

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

11/13

%. #ntuk mendapatkan informasi tentang kinerja pelayanan keperawatan

&. #ntuk mendapatkan informasi keinginan pasien terhadap pelayanan

'umah sakit

(. #ntuk mendapatkan informasi tingkat kepuasan pasien terhadap

rangkaian proses pelayanan di 'umah Sakit nanda

I!. KEGIATAN POKOK DAN RIN"IAN KEGIATAN

. K'()a*an P+,+:melakukan pengumpulan data sur"ey atau angket

B. R)n-)an K'()a*an :

$. Pembuatan draft lembar angket oleh kasie keperawatan

%. Setelah draft disetujui, lembar angket diperbanyak * dicetak

&. ngket diberikan kepada petugas yang ditunjuk, selanjutnya

disebarluaskan atau diberikan kepada pasien ataupun keluarganya

(. +asil angket

Dikumpulkan kebagian kasie keperawatan

Pengumpulan isian angket setiap bulan pada minggu ke-

Data diolah oleh !asie keperawatanam waktu satu

minggu +asil analisa angket dipresentasikan kepada kepala unit

dan keperwatan

+asil e"aluasi tindak lanjut dilaporkan kedirektur rumah

sakit

!. "ARA PELAKSANAAN KEGIATAN

. Pengamatan

B. awancara

. Pengisian formulir

!I. SASARAN

. !epuasan pasien

B. !inerja perawat

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

12/13

!II. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Dilakukan sebulan sekali pada minggu ke-/

No Keterangan

Bulan :

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1. Pengumpulanangket

!III. E!ALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Setiap bulannya tim mutu keperawatan melakukan kegiatan sur"ey kepuasan pasiendengan menggunakan instrument B pada minggu ke /, bila menemukan masalah saat

melakukan sur"ey, lakukan koordinasi dengan unit ruangan terkait, untuk melakukan

penyelesaian permasalahan. Tetapi bila masalah tidak dapat diselesaikan lakukan

koordinasi dengan !a.#nit 'awat nap, 0gr. Pelayanan 0edis dan !eperawatan

I#. PEN"ATATAN$ PELAPORAN DAN E!ALUASI KEGIATAN

Tim pengendalu mutu keperawatan menganalisa hasil sur"ey, membuat laporan ke

Direktur 'umah Sakit nanda melalui 0gr. !eperawatan.

1"aluasi program dilaksanaka setiap akhir tahun untuk melihat pencapaian sasaran dan

perencanaan tahun depan.

7/24/2019 Program Survey Kepuasan Pasien 2008-2011

13/13