tugas ikm mutu

7/23/2019 tugas ikm MUTU

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-ikm-mutu 1/7

A. KONSEP JAMINAN MUTU

Mutu adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, tenaga kerja,

proses dan tugas serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.

Perubahan mutu produk tersebut memerlukan peningkatan atau perubahan keterampilan

tenaga kerja, proses produksi, dan tugas serta perubahan lingkungan perusahaan atau

produk dapat memenuhi dan melebihi harapan konsumennya.

Jaminan mutu adalah merupakan salah satu pendekatan atau upaya yang sangat penting

serta mendasar dalam memberikan layanannya kepada konsumen.

B. FILOSOFI MUTU

Menurut pendapat kami, kriteria calon istri / suami yang baik adalah memiliki keyakinan

yang kuat untuk dapat hidup bersama dan dapat menerima kekurangan pasangannya.

Sang calon yang baik tidak menutupi kekurangannya dan tidak membanggakan kelebihan

yang ada di dirinya. Selalu ada dalam keadaan suka dan duka. Sang calon tidak harus

memiliki fisik yang sempurna. Karena cinta sempurna tidak hanya didapatkan dari fisik

yang sempurna. Sang calon tidak harus memiliki harta yang berlimpah, karena hidup

yang bahagia tidak hanya semata-mata karena materi. Sang calon juga mampu menjadi

orang tua yang baik untuk anak-anaknya kelak, karena akhlak seorang anak akan

terbentuk berdasarkan cerminan sifat dan sikap kedua orang tuanya. erakhir sang calon

harus siap untuk mendampingiku dalam ikatan halal.

Menurut pendapat kami setiap orang akan mempunyai definisi yang berbeda dalammemilih kriteria suami atau istri yang baik, karena kriteria bersifat subjektif dimana

setiap orang memiliki asumsi atau jalan pikir, gaya hidup, sifat dan sikap yang berbeda

dalam menetukan kriteria pasangannya. !alam menetapkan suatu kriteria seseorang harus

mengetahui betul apa kekurangan dan kelebihan yang dimiliki dirinya.

Petugas kesehatan yang bermutu adalah petugas yang memiliki sikap profesionalisme

yakni kemampuan, kemahiran, cara pelaksanaan sesuatu sebagaimana yang se"ajarnya

yang terdapat pada atau dilakukan seseorang profesional.Petugas atau tenaga kesehatan adalah setiap orang yang mengabdikan diri dalam bidang

kesehatan serta memiliki pengetahuan dan keterampilan melalui pendidikan di bidang

kesehatan yang untuk jenis tertentu memerlukan ke"enangan untuk melakukan upaya

kesehatan. Sebagai tenaga kesehatan yang professional memiliki ciri-ciri#

1. Mengembangkan pelayanan yang unik kepada masyarakat

2. $nggotanya dipersiapkan melalui suatu program pendidikan



3. $nggota menjalankan tugas dan profesinya sesuai dengan kode etik

4. Memiliki serangkaian pengetahuan ilmiah

5. %ebas mengambil keputusan dalam menjalankan profesinya

6. Melakukan ikatan profesi

C. PELANGGAN

Pelanggan internal adalah orang yang melakukan proses selanjutnya dari suatu pekerjaan

&next process' pelanggan internal merupakan seluruh karya"an dari suatu institusi. (ang

diperlukan pelanggan internal adalah

a. Kerja kelompok dan kerja sama

b. Struktur dan sistem yang efisien

c. Pekerjaan yang berkualitas

Pelanggan eksternal adalah orang yang diluar industri yang menerima suatu produk atau

layanan. Pelanngan eksternal jelas merupakan masyarakat umum yang menerima

pelayanan dari suatu institusi. %eberapa hal yang diperlukan pelanggan eksternal adalah

a. Kesesuaian dengan kebutuhan akan produk

b. )arga yang kompetitif c. Kualitas dan reabilitas

d. Pengiriman yang tepat "aktu

e. Pelayanan purna jual

*ama suatu instansi pelayanan kesehatan adalah puskesmas. Pelanggan internal#

+. Puskesmas pembantu

. Puskesmas keliling

. Pos Kesehatan !esa. %idan desa

Pelanggan eksternal#

+. Masyarakat

. %idan s"asta. !okter keluarga, dokter klinik

. $potek . Poli klinik 0. %PJS

D. DIMENSI MUTU

Menurut 1ori !i Prete %ro"n, ada 2 dimensi mutu pelayanan kesehatan, yaitu#



+'. Kompetensi teknis &Technical competence'

$dalah terkait dengan keterampilan, kemampuan dan penampilan petugas, manajer dan

staf pendukung. Kompetensi teknis berhubungan dengan bagaimana cara petugas

mengikuti standart pelayanan yang telah ditetapkan dalam hal# kepatuhan, ketepatan

&accuracy', kebenaran &reliability', dan konsistensi.

'. $kses terhadap pelayanan & Acces to service'

$dalah pelayanan kesehatan tidak terhalang oleh keadaan geografis, sosial, ekonomi,

budaya, organisasi atau hambatan bahasa.

'. 3fekti4itas & Effectiveness'

$dalah kualits pelayanan kesehatan tergantung dari efekti4itas yang menyangkut norma

pelayanan kesehatan dan petunjuk klinis sesuai standart yang ada.

'. 3fisiensi & Efficiency'

$dalah dimensi yang penting dari kualitas karena efisiensi akan mempengaruhi hasil

pelayanan kesehatan, apalagi sumberdaya pelayanan kesehatan pada umumnya terbatas.

Pelayanan yang efesien pada umumnya akan memberikan perhatian yang optimal kepada

pasien dan masyarakat. Petugas akan memberikan pelayanan yang terbaik dengan sumber

daya yang dimiliki.

'.Kontinuitas &Continuity'

$dalah klien akan menerima pelayanan yang lengkap yang dibutuhkan &termasuk

rujukan' tanpa mengulangi prosedur diagnose dan terapi yang tidak perlu.

0'.Keamanan &Safety'

$dalah mengurangi resiko cidera, infeksi atau bahaya lain yang berkaitan dengan

pelayanan. Keamanan pelayanan melibatkan petugas dan pasien

5'.)ubungan antar manusia & Interpersonal relations'



$dalah interaksi antara petugas kesehatan dan pasien, manajer dan petugas, dan antara

tim kesehatan dengan masyarakat. )ubungan antar manusia yang baik menanamkan

kepercayaan dan kredibilitas dengan cara menghargai, menjaga rahasia, menghormati,

responsif, dan memberikan perhatian.

2' Kenyamanan & Amenities'

$dalah pelayanan kesehatan yang tidak berhubungan langsung dengan efektifitas klinis,

tetapi dapat mempengaruhi kepuasan pasien dan bersedianya untuk kembali ke fasilitas

kesehatan untuk memperoleh pelayanan berikutnya. $menities juga berkaitan dengan

penampilan fisik dari fasilitas kesehatan, personil,dan peralatan medis maupun non

medis.&6ijoyo, !joko. 772'.

Pertanyaan + kompetensi teknis

a. $pakah tenaga kesehatan dapat melakukan pertolongan pertama pada kecelakaan8

b. $pakah tenaga kesehatan dapat melakukan pemberian imunisasi8

c. $pakah petugas kesehatan dapat melakukan penulisan catatan medis dengan lengkap8

d. $pakah petugas dapat menjelaskan tentang penyakit, pengobatan, pemeriksaan

lanjutan yang dibutuhkan dan "aktu kontrol selanjutnya8

e. $pakah tenaga kesehatan dapat melakukan pemeriksaan tanda 4ital dan lab sederhana8

Pertanyaan # $kses terhadap pelayanan

a. $pakah anda mudah terjangkau puskesmas8

b. $pakah sarana transportasi ke puskesmas mudah8

c. $pakah biaya transportasi ke puskesmas terjangkau8

d. $pakah biaya pelayanaan puskesmas terjangkau8

e. $pakah anda memiliki askes jamkesmas dll8

Pertanyaan # efekti4itas



a. $pakah alasan anda datang ke puskesmas8

b. Menurut anda, apakah layanan di puskesmas sudah optimal8

c. $pakah masyakrat sudah berperan aktif dalam bidang kesehatan8

d. $pakah puskesmas melakukan pelayanan sesuai jam kerja8

e. $pakah anda selalu memanfaatkan puskesmas saat sakit8

Pertanyaan # efisiensi

a. $pakah anda merasa terpenuhu tujuan di puskesmas8

b. Menurut anda, biaya dipuskesmas ini relatif mahal apa tidak8

c. $pakah pasien tidak menunggu terlalu lama untuk mendapatkan pelayanan8

d. $pakah biaya yang dikeluarkan sesuai dengan pelayanan yang diterima8

e. $pakah pasien mengerti alur pelayanan dengan mudah dan lancar8

Pertanyaan # hubungan dengan indi4idu

a. $pakah petugas memberi salam atau sapaan pada a"al pertemuan dan

memperkanalkan diri sebelum memulai pemeriksaan8

b. $pakah petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pasien8

c. $pakah petugas mendengarkan dengan seksama keluhan pasien8

d. $pakah petugas meminta ijin sebelum melakukan tindakaan 8

e. $pakah petugas menganggap anda sama dengan yang lain,tidak membedakan pasien8

Pertanyaan 0# berkesinambungan

a. $pakah anda dianjurkan,diminta untuk kontrol kembali ke puskesmas8

b. $pakah anda diberi edukasi dan informasi mengenai yang harus dlikakukan jika obat

habis8



c. $pakah anda pernah disur4ey, atau "a"ancara kesehataan oleh petugas puskesmas8

d. $pakah anda diberi edukasi atau informasi mengenai pencegahan penularaan penyakit

kepada anggota kelurga8

e. $pakah kader puskesmas pernah mengontrol kesehatan keluarga anda8

Pertanyaan 5# keamanan

a. $pakah anda merasa aman saat di puskesmas8

b. $pakah anda merasa aman terhadap kerahasiaan pribadi anda8

c. $pakah anda merasa aman terhadap tindakan medis yang dilakukan 8

d. $pakah anda merasa aman terhadap obat yang diberikan8

e. $pakah anda merasa aman saat berada di puskesmas8

Pertanyaan 2# kenyamanan

a. $pakah anda merasa nyaman terhadap kenyamanan dipuskesmas8

b. $pakah anda merasa nyaman terhadap ruangan pemeriksaan8

c. $pakah anda merasa nyaman terhadap pelanyanan petugas kesehatan8

d. $pakah anda merasa nyaman saat mendapatkan tindakan medis8

e. $pakah anda merasa nyaman terhadap lingkungan sekitar puskesmas8

Pertanyaan 9# informasi

a. $pakah petunjuk arah dipuskesmas bisa membantu anda8

b. $pakah gambar-gambar yang terpajang cukup memberikan informasi8

c. $pakah anda mendapatkan penjelasan tentang pemakaian obat dan efek obat8

d. $pakah anda pernah mendapatkan penyuluhan tentang kesehatan dari puskesmas8



e. $pakah anda mendapat penjelasan mengenai penyakit anda8

E. TINGKAT KEPATUHAN

ingkat kepatuhan &:;' pada petugas kesehatan adalah pengukuran pelaksanaan kegiatan

yang sesuai dengan langkah-langkah yang telah ditetapkan, perhitungan tingkat dapat

dikontrol bah"a pelaksanaan program telah melaksanakan kegiatan sesuai standar.

;umus Compliance rate # Jumlah ya < +77=

Jumlah ya > tidak

Standar :; yang baik adalah ?27=, jika :; rendah &@27=' maka dijadikan masalah.

tugas ikm mutu

Documents