mutu layanan kebidanan.pptx

7/24/2019 MUTU LAYANAN KEBIDANAN.pptx

1/22

KONSEP DASAR MUTUPELAYANAN KESEHATAN&

KEBIDANAN

Oleh :Resa Valentri, SKM, MARS


2/22

PengertianMutu


3/22

Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayananyang berhubungan dengan kemampuannya untuk memberikan kebutuhankepuasan (American Society for Quality Control).

Mutu adalah kesesuaian terhadap permintaan persyaratan (TheConformance of Requirements !hilip "# $rosby%#

Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapatmemuaskan setiap jasa pemakai pelayanan kesehatan yang sesuaidengan tingkat kepuasan rata rata penduduk serta penyelenggaraannyasesuai dengan standar dan kode etik profesi (Asrul A&'ar,))*%#

Mutu pelayanan kesehatan adalah penampilan yang pantas atau sesuai(yang berhubungan dengan standarstandar% dan suatu inter+ensi yangdiketahui aman, yang dapat memberikan hasil kepada masyarakat yangbersangkutan dan yang telah mempunyai kemampuan untuk

menghasilkan dampak pada kematian, kesakitan, ketidakmampuan dankekurangan gi&i (joko -ijono, .///%#


4/22

Lanjutan ...

0Ke1o1okan2 daripenggunaan tersebutdidasarkan atas 3 1iriutama, yaitu:

# 4eknologi Kekuatandan daya tahan #

.# !sikologis $itra rasaatau status

5# -aktu Kehandalan

6# Kontraktual Adanyajaminan

3# 7tika

Sopan, santun,ramah atau jujur

M848 adalah0ke1o1okan2

penggunaan produk

(9itness for use%,untuk memenuhikebutuhan dan

kepuasan pelanggan#


5/22

Lanjutan ...

!engertian mutu dihubungkan dengankarakteristik karakteristik sbb:

A# Kesesuaian memenuhi atau melebihistandar minimum#

"# Ke1o1okan untuk dipakai,pelaksanaannya semestinya seperti yang

dipromosikan#$# apat diper1aya me'ujudkan fungsi

yang diharapkan dalam suasana spesifikpada 'aktu tertentu#

# asil

presentase dari produk pelayanansesuai dengan spesifikasi pada tiap poine+aluasi#


6/22

Lanjutan ...

MUTU SUATU PRODUK

Keadaan fisik, fungsi ; sifat suatu produkbersangkutan dgn pemenuhan selera;kebutuhan konsumen dgn memuaskansesuai nilai uang yg dikeluarkan

(!ra'irosentono, .//.%


7/22Lanjutan ...

MUTU PELAYANAN KESEHATAN/KEBIDANAN

Kinerja yg menunjukkan pd tingkatankee!"u#naanpelayanan kesehatan< kebidanan,dpt menimbulkan ke"uaanpd pasien sesuai dgntingkat kepuasan ratarata penduduk serta pihaklain, tata 1ara penyelenggaraannya sesuai dgtanda#& k$de et%k ( epkes R=, .///%


8/22

Lanjutan ...

LAYANAN KESEHATAN Y BERMUTU

Suatu layanan kesehatan yg dibutuhkan, dalam halini akan ditentukan oleh "#$'e% pelayanankesehatan, ; sekaligus d%%n(%nkan $leh kl%en/!a)a#akat serta te#jan(kau $leh da)a *el%masyarakat


9/22

Persepsi Mutu


10/22

!ersepsi mutu pelkes anggapan< pandanganseseorang terhadap mutu pelkes

KONSUMEN/PASIEN/


11/22

Dimensi Mutu


12/22

DIMENSI MUTU PELAYANANKESEHATAN & KEBIDANAN

lm menetukan mutu pelayanan kesehatan, perludilibatkan "enda"at da#% "#$'e% keehatan utkmengetahui kebutuhan pasien (aspek teknikpenyediaan pelayanan kesehatan% ; melibatkan "a%enterhapap pelayanan kesehatan yg diterimanya (aspekkemanusiaan%

!elayanan kesehatan yang bermutu harus mempunyaidimensi :

# imensi konsumen

.# imensi profesi

5# imensi manajemen


13/22

Lanjutan ...

imensi Konsumen

Apakah pelayanan kesehatanmemenuhi ke*utuhan dan ha#a"anda#% k$nu!en +"a%en%

!enilaian dimensi konsumen adalah

kepuasan< keluhan dari konsumen


14/22

Lanjutan ...

imensi !rofesi

Apakah pelayanan kesehatan!e!enuh% ke*utuhan "a%ene"e#t% )an( d%tentukan $leh"#$'e% "ela)anan keehatan

iukur dgn prosedur< standar profesi


15/22

Lanjutan ...

imensi manajemen< proses

"agaimana "#$e "ela)anankeehatan menggunakan sumberdaya yang paling efisien dalammemenuhi kebutuhan ; harapan

pasien


16/22

Dimensi Mutu

PelayananKesehatan &

Kebidanan ?????


17/22

KOMPETENSI TEKNIS


18/22

KETEPATAN ,AKTU


19/22

Program Jaminan

(Menjaga) Mutu


20/22

-AMINAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN

Suatu proses upaya yg dilaksanakan se1ara

berkesinambungan, sistematis, obyektif, terpadu dlmmenetapkan masalah ; penyebab masalah ygdiselenggarakan berdasarkan standar yg ditetapkanserta menentukan ; meme1ahkan masalah sesuaikemampuan yg ada ; menilai hasil guna tindak

lanjut utk meningkatkan mutu pelayanan ( A&'ar A,))* %


21/22

TU-UAN PRORAM -AMINANMUTU+MEN-AA

iketahuinya masalah mutu pelayanankesehatan yg diselenggarakan

iketahuinya penyebab masalah4ersusunnya upaya penyelesaian masalah4erselenggaranya penyelesaian masalah

4ersusunnya saran ; tindak lanjut


22/22

MANAAT PRORAM -AMINAN

+MEN-AA MUTU

mutu layanan kebidanan.pptx

Documents